Occident - Agència d'assegurances

Je ne le recommande pas ! J'ai souscrit une assurance auto à un bon prix. Je l'ai utilisée pendant 126 jours car j'ai vendu ma voiture. Les jours restants ont été ajoutés à ma nouvelle assurance. Alors que d'autres compagnies proposent une nouvelle assurance entre 700 et 800 €, chez eux, on m'a annoncé un prix de 1 400 €. Quand je les ai appelés, ils m'ont confirmé ce prix… Comment est-il possible que d'autres compagnies proposent la même couverture à un prix raisonnable, et qu'ici, ils veuillent me faire payer presque le double ?

Ils insistent pour parler catalan même si vous ne le connaissez pas ; je trouve ça peu professionnel. Le catalan est la langue du pays, personne ne le conteste, mais il faut parler espagnol ou français si on les maîtrise.

Je déconseille fortement Catalana Occidente et son courtier Assegurances Vida. Cela fait plus d'un an que j'ai eu un accident, et depuis, ils n'ont rien fait sauf lorsque j'ai pris l'initiative de les contacter. De plus, ils ont insisté pour que je paie les réparations, alors qu'ils savaient qu'elles étaient très coûteuses, juste pour que j'arrête d'insister. Le responsable d'Assegurances Vida, Pepe, m'a pris pour un imbécile. Pour couronner le tout, lorsque je décide de contacter Catalana Occidente directement, je découvre qu'ils ont inventé de toutes pièces que ma voiture avait déjà été expertisée. Autrement dit, leur propre expert, un certain M. Solanelles, a falsifié une expertise en prenant en compte le kilométrage d'un autre accident survenu six mois auparavant. Lorsque j'appelle pour me renseigner sur l'avancement du dossier, la personne qui me répond, Marisa, une jeune femme sans charme particulier, me dit avec arrogance que la voiture a déjà été expertisée, et c'est tout. Bien que j'insiste sur le fait que je sais ce qui ne va pas avec ma voiture et que je ne l'ai pas emmenée chez un expert suite à cet accident, lorsque je rappelle pour savoir où en est le dossier, on m'informe que l'accident a déjà été pris en charge et qu'il me suffit de leur fournir une date pour l'atelier. Je confirme que je déposerai ma voiture le matin du 21 octobre et qu'il me faudra un véhicule de remplacement pour ce jour-là. Mais lorsque je rappelle le jour même pour savoir où et quand je pourrai récupérer ce véhicule, on m'annonce qu'aucune réservation n'a été faite et qu'avec un peu de chance, je pourrai l'avoir pour le lendemain. J'insiste sur le fait que ce n'est pas possible, car j'ai besoin de la voiture de toute urgence et ce retard m'empêche de la déposer à l'atelier. Finalement, une jeune femme de Catalana m'appelle pour m'annoncer qu'il n'y a pas de véhicule de remplacement, qu'ils sont désolés et que je peux en louer un moi-même, le payer et présenter la facture ensuite. Je lui réponds que c'est hors de question, car je n'ai pas l'intention de payer un seul euro. Finalement, j'ai obtenu une voiture car l'agence de location a été compréhensive et m'a accordé un délai d'attente jusqu'à la confirmation de Catalana. En bref : service déplorable, et je ne recommande cette assurance à personne.

La situation se complique à nouveau, car il s'avère qu'Aries Belier a fait croire que Catalana Ocidente était responsable. En réalité, c'est Aries Belier qui traîne des pieds. Catalana Ocidente a été accusée sans raison. - Mise à jour 2024 ci-dessus - Encore un client contraint de laisser un avis négatif. Pendant quelques années, c'était mon assureur de référence, mais après avoir constaté leur incompétence face à une fuite dans un casier, la faute incombe principalement au gestionnaire (Aries Belier), ou bien ils donnent une mauvaise image de Catalana Ocidente. Je ne sais pas encore. C'est une honte absolue d'avoir mis plus de 5 ans, oui, 5 ans, et ce n'est pas fini, pour régler une fuite dans un immeuble. Aries et Catalana devraient avoir honte. À suivre…

Tarifs et prestations dans la bonne moyenne, employés très corrects .relationnel pas le top, réponses à côté du sujet et annonyme,mail à delegacio......pas de réponse ! Dommage.