OK MOBILITY Bordeaux Aeroport

J’avais eu une première expérience avec OK Mobility en Espagne il y a 2 ans et tout s’était bien passé. C’est donc sans hésiter que j’ai réservé à nouveau chez eux en France, à Bordeaux. Quelle erreur. 1. Service client inexistant Impossible d’avoir une vraie assistance. Pas de service client en français (encore passe), mais surtout au minimum 30 minutes d’attente à chaque appel. Et après ces longues attentes, l’appel est coupé au bout de quelques phrases et renvoyé vers une enquête de satisfaction. Résultat : près de 2 heures perdues au téléphone sans aucune réponse à ma question. 2. Pratiques très douteuses à l’agence À l’agence de Bordeaux, on vous pousse fortement à prendre une assurance presque aussi chère que la location elle-même, avec un discours alarmiste du type : “nous avons déjà eu 3 appels d’assistance aujourd’hui, sans assurance complète cela peut vous coûter minimum 600 €”. Au moment du paiement, ma banque confirme que la transaction est acceptée. Pourtant, l’employé me dit que le paiement n’apparaît pas dans leur système et me demande de payer une deuxième fois, en promettant que je serai remboursée si les deux paiements passent. Évidemment, les deux montants ont bien été débités sur mon compte bancaire le lendemain. On me demande ensuite d’envoyer un mail pour le remboursement. Plusieurs mails envoyés, aucune réponse, aucun remboursement. Conclusion : service client catastrophique, pratiques très douteuses et aucun suivi une fois que vous avez payé. À fuir absolument.

Arnaque totale ! Les prix affichés pour la location sont sans assurance, sans assistance, bref sans rien. Résultat : toutes les personnes qui louent un véhicule se retrouvent à payer quasiment le double une fois l’assurance ajoutée. Et honnêtement, je vous conseille fortement de la prendre, vu l’état des voitures qui laisse clairement à désirer…

Location du 4 janvier 2026. Je réserve en ligne pour 40 euros une voiture pour 21h30, je renseigne mon numéro de vol pour que l'agence soit au courant d'un possible retard. Vol avec 30min de retard, le temps de traverser l'aéroport nous arrivons a l'agence a 22h03 (noté ouverte jusqu'à 23h) mais celle si est fermé. Dans la précipitation nous louons une voiture a un autre loueur pour 150 euros pour la même prestation (d'autres personnes étaitent dans le même situation que nous) et je tente de contacter le service client (disponible uniquement en anglais ou en espagnol.) heureusement pour moi n'étant pas trop mauvais en anglais je réussis à me faire comprendre et le service client me demande d'aller voir l'agence physique le lendemain matin et de les rappeler après. En arrivant a l'agence le lendemain, on m'annonce qu'ils ferment en réalité a 22h alors que sur le site c'était bien indiqué 23h. Je fournis donc tous les documents au service client (Heureusement j'avais fait une capture d'écran sur l'instant car entre temps les horaires avaient été modifié entre temps). J'ai finalement été remboursée de 40 euros mais aucune compensation pour les 150 euros de l'autre location. si les horaires avaient été corrects sur le site je n'aurai jamais joué chez eux a cause du risque de retard. Pourquoi ne pas mettre en place un système de récupération de clé autonome pour éviter ce genre de problème ? C'est ce que nous avons a lyon Bref pour les horaires de soirée agence a éviter. En plus les employés nous on traiter avec dédain quand nous leur avons fait remarquer l'erreur d'horaires. Pour travailler dans la vente, en ayant des réservations en ligne pour 3 min je serai rester pour fournir les véhicules aux clients.

Pratiques commerciales scandaleuses. J’étais présent lors de la prise du véhicule : l’agent a littéralement forcé mon ami à payer 75€ pour un 'kit neige' sous prétexte que c'était obligatoire avec la Loi Montagne pour aller au ski. C’est totalement faux, le client est libre de s’équiper lui-même. Pire, le service client ment maintenant par écrit en disant que c'était un surclassement de voiture ! Une honte, fuyez cette agence.

Le prix de la location vient compenser quelques oublis à la preparation, equlibrage des pneus, produits lave glace manquant...Bilan positif et bon voyage avec les chaines louées chez Ok Mobility...

Tout s'était bien passé mais attention prenez bien des photos/vidéos du véhicule car ils ont essayé de m'accuser d'un dommage non produit. Ils ont finalement retrouvé des photos de locataires précédents avec le dommage... Donc la fiche du véhicule n'était pas à jour... Pas honnête de tenter !!

Location du 21.12 Nous arrivons à 22H40 suite retard d'EasyJet. J'avais tenté d'appeler mais call enter en Espagne qui ne répond pas et plutôt rassuré car j'avais lu sur le site que l'agence fermait à 23H. Sur place, j'ai vite compris que ça allait être délicat ... On me demande mon nom et on m'informe tout de suite que j'allais être facturé de frais de pénalité car l'agence ferme à 22H ! Au moment où je fais ce message, l'heure de fermeture est toujours de 23H. J'explique la situation mais la demoiselle, très pressée de partir, ne veut rien savoir. Je demande au pseudo manager à ses côtés et il me répond "si vous n'êtes pas content, on ne vous donne pas la voiture". La formation est carrément a revoir chez OKMOBILITY ... sauf pour la fameuse assurance !! Un vrai forcing avec des arguments, à mon avis, infondés voire abusifs. Au final, j'ai payé 40€ : bravo, c'est le prix pour perdre un client , voire d'autres car la situation était identique avec le couple à côté de moi. En clair, des prix attractifs mais un service CATASTROPHIQUE !!! Payez quelques euros de plus pour les agences voisines ...

Très bonne expérience avec OK Mobility. Véhicule propre et en excellent état, prise en charge rapide et sans complication. Le personnel est professionnel, disponible et à l’écoute. Les explications sont claires, pas de mauvaises surprises. Je recommande sans hésiter et je repasserai par eux lors de ma prochaine location.

Très mauvais choix pour louer une voiture ! Réservation faite en ligne (bien sûr payée ) et une fois à l’agence il faut payer une caution car nous sommes « locales » mais ce qui n’est pas stipulé c’est qu’il faut une CB crédit en non débit donc pas de possibilité de régler la caution donc pas de solution! Location payée et aucun geste aucun remboursement possible, c’est une honte !!

Vraiment parfait, personnel efficace et professionnel, surclassé sur un véhicule comme neuf et véritablement bien équipé! Le rapport qualité prix est super!!

Agence malhonnête, qui m'a facturé les frais de GPS et road control à hauteur de 45-50 euros supplémentaire sans les mentionner et en les faisant passer comme coût de l'assurance (PREMIUM COVER). À mon retour, j'ai demandé à me faire rembourser ces frais, les opérateurs ont refusé de faire un report à leur service clientèle. Au total j'ai payé 170 euros pour 2 jours de location au lieu de 60 euros. Je n'y retournerai plus. Vérifiez les contrats.

Expérience catastrophique. J'ai jamais eu mon véhicule. J'ai voulu annuler ma reservation j'ai eu une plate-forme étrangère. Je ne vois plus la réservation sur mon compte et je n'ai pas la facture pour me faire rembourser par mon assurance. S'ils font ça avec tous les clients À fuir c'est des arnaqueurs

J’ai loué une voiture chez OK Mobility Bordeaux et tout s’est parfaitement bien passé. Un grand merci à Romain pour son accueil et son professionnalisme : il a été clair, sympathique et très efficace. J’ai opté pour une assurance abordable qui m’a permis de prendre la route l’esprit totalement tranquille. Tout était simple, rapide et sans mauvaises surprises. Je recommande vivement cette agence !

J’ai loué un véhicule chez OK mobility Bordeaux pour un week-end de 3 jours sur le bassin. Tout s’est bien passé mais j’ai été surprise lorsque la jeune fille au pickup m a fait tout un topo sur les deux options d’assurance. Il faut savoir qu’il y a des cautions très très élevées qui vous seront débitées ( 1400 euros de franchise pour dommages au véhicule même si vous n’êtes pas en tort) Notez que cela joue sur les plafond de paiement de votre carte de crédit! Si vous tombez en panne, vous ne pouvez pas appeler n’importe quel dépanneur, vous avez un forfait de 500 euros . Si vous prenez un caillou sur le pare brise, c’est 700 euros , vous ne pourrez pas le changer vous même. Alors, je ne sais pas si les assurances des cartes visa premier vous remboursent ou pas, mais j ai trouvé ça très spécial. À juste titre la jeune fille m’a indiqué que c’était écrit ( en tout petit au milieu de 30 pages de contrat) au moment de la réservation. C’est vrai mais leur contrat est très très différent des autres loueurs, donc , ne soyez pas surpris ! Faites des photos et filmez le véhicule au départ et à l arrivée pour éviter les soucis inutiles. Au retour, le jeune homme qui a repris le véhicule était adorable, très souriant et affable. Bref, si tout va bien, l expérience est top mais au moindre problème avec le véhicule, ça peut devenir très pénible. En tout cas , à Bordeaux, le personnel est vraiment sympa et professionnel !!!

Refus de remettre le véhicule suite à un désaccord avec l’agence et un manque de respect de leur part ! Ils recommandent d’appeler le service client pour un remboursement, mais ce dernier ne peut l’effectuer car la réservation était sous promotion ! Des escrocs ! A fuir !