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AGENCE DE SERVICES D'AIDE À DOMICILE

Onela Elbeuf

Agence de services d'aide à domicile · Elbeuf (76)

4,0 27 avis Fermé
Onela Elbeuf — Agence de services d'aide à domicile

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À propos de Onela Elbeuf

ONELA Elbeuf est une agence d'aide à domicile spécialisée dans l'accompagnement des personnes âgées, en situation de handicap ou en convalescence, ainsi que dans les services de ménage et de repassage. L'agence propose des solutions personnalisées et intervient 7j/7, de jour comme de nuit, pour répondre aux besoins spécifiques de ses clients.

Intervention 24h/24 et 7/7Prestations en urgenceGarantie garde de nuitAccompagnement sur-mesure Accompagnement pour les personnes âgéesAccompagnement pour les personnes en situation de handicap ou en convalescenceMénage & RepassageAide à la toiletteAide au repasAide à la mobilitéEntretien de la maisonAccompagnement aux activités et loisirsCourses

Informations mises à jour le .

Informations légales

Horaires d'ouverture

Lundi 08:30 – 17:30
Mardi 08:30 – 17:30
Mercredi 08:30 – 17:30
Jeudi 08:30 – 17:30
Vendredi 08:30 – 17:30
Samedi Fermé
Dimanche Fermé

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Avis clients (27)

4,0
27 avis
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1★4
S
Sonia Boutel

Laetitia est vraiment efficace. Toujours à l écoute et faisant preuve d initiative.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour votre message et pour vos retours sur nos intervenant(e)s ! Nous sommes très heureux que leur engagement et leur bienveillance contribuent à votre satisfaction et nous leur transmettrons vos compliments. Bien à vous, La direction – ONELA Elbeuf
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blancfuney marylène

Équipe catastrophique à l'accueil...déplorable. Cela fait 15 ans que mes parents sont chez Onela Elbeuf, et jamais la qualité de l'écoute et le manque de professionnalisme n'a été à ce point. La respnsable ne se soucis absolument pas du bien-être de ses clients, bien au contraire sa mauvaise foi et son incompétence rendent les choses chaque jour plus difficiles pour des personnes âgées, handicapées, et totalement dépendantes. Quand les dossiers deviennent trop compliqués à gérer elle préfère tout simplement se débarrasser de ses clients, quitte à employer des moyens plus que douteux. Agence à fuir.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et comprenons que la situation que vous évoquez ait pu être source de mécontentement. Toutefois, les échanges que nous avons eus ne correspondent pas aux éléments avancés dans votre commentaire. Après vérification, certains propos ne reflètent pas la réalité de la situation ni l’engagement quotidien de nos équipes. Depuis de nombreuses années, nous accompagnons des personnes âgées, en situation de handicap ou de dépendance avec sérieux, rigueur et humanité. Les situations complexes peuvent nécessiter des ajustements organisationnels ou des décisions parfois difficiles, toujours prises dans le respect du cadre légal et dans l’intérêt des bénéficiaires comme de nos intervenants. Nous restons bien entendu disponibles pour échanger de manière constructive et apaisée afin de clarifier les points évoqués et, si vous le souhaitez, trouver ensemble des solutions adaptées. Cordialement, L’équipe ONELA Elbeuf
V
V L

Bienveillance, disponibilité, efficacité, flexibilité : l'équipe fait son maximum pour répondre aux besoins des patients et accompagnants, pour un résultat on ne peut plus satisfaisant. Merci de nous simplifier la vie, toujours avec bonne humeur, même quand nous sommes très exigeants. Vous êtes au top !

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour ce retour très positif ! Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour notre agence et nous encourage dans notre engagement quotidien. Bien à vous, La direction – ONELA Elbeuf
V
Virginie Brisset

Une agence tres humain....tres agréable...un personnage agréable tres gentil ...je recommande vraiment ....

D
Daniele Samson

Je suis obligée de mettre une croix car dommage que l on ne puisse pas mettre des moins CATASTROPHIQUE A FUIR. Agence qui prend les patients pour des objets et qui ne respecte pas ses contrats UNE HONTE 🤬🤬

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire cet avis, d’autant plus après l’ensemble des échanges que nous avons eus et les démarches menées. Cette appréciation ne nous semble pas refléter le déroulement réel des faits ni le travail accompli. Nous regrettons que cela soit perçu de cette manière. Bien à vous, La direction - ONELA Elbeuf
D
Dominique DEPOORTER

Depuis 5 mois, j'ai besoin d'un(e) auxiliaire de vie, pour le ménage, jusqu'à présent rien n'a dire, je suis satisfait aussi bien personnel du bureau, toujours à l'écoute, et des aidants à domicile.

Réponse du professionnel : Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - ONELA Elbeuf
E
Emeline Vittecoq

J’ai été très bien accueillie et écoutée par les personnes présentes au bureau. Je n’ai pas pu donner suite car une place s’est libérée en structure

L
Ludivine Moyon

Très bien accueillie au bureau a l écoute, pareil pour les aides a domicile contente des prestations réalisées 😁 Je recommande 😊👌

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