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AGENCE DE SERVICES D'AIDE À DOMICILE

ONELA Fontainebleau

Agence de services d'aide à domicile · Fontainebleau (77)

4,5 29 avis Ouvert
ONELA Fontainebleau — Agence de services d'aide à domicile

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À propos de ONELA Fontainebleau

ONELA Fontainebleau est une agence d'aide à domicile spécialisée dans l'accompagnement des personnes âgées, en situation de handicap ou en convalescence. L'agence propose également des services de ménage et de repassage, avec des équipes formées et expérimentées disponibles 7j/7, de jour comme de nuit.

Aide à domicileAccompagnement personnaliséIntervention 7j/7Intervention de jour comme de nuitIntervention en urgence (solution trouvée en 24h) Accompagnement pour les personnes âgéesAccompagnement pour les personnes en situation de handicap ou en convalescenceMénage & RepassageAide à la toiletteAide au repasAide à la mobilitéEntretien de la maisonAccompagnement activités et loisirsCourses

Informations légales

Dénomination
EOLIA CONSULTING (EOLIA SOFTWARE)
Forme juridique
SAS
Catégorie
PME
Code APE / NAF
70.22Z
Création
19/09/2005
SIRET
48414139500018 · SIREN 484141395

Source : base Sirene (INSEE) via l'API Recherche d'entreprises.

Horaires d'ouverture

Lundi 08:30 – 17:30
Mardi 08:30 – 17:30
Mercredi 08:30 – 17:30
Jeudi 08:30 – 17:30
Vendredi 08:30 – 17:30
Samedi Fermé
Dimanche Fermé

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Avis clients (29)

4,5
29 avis
5★21
4★5
3★1
2★0
1★2
N
Nassima Bouchareb

J'ai fait appel à la société en mars dernier Le 1er mois tout va bien,ou moment du changement de la d'érection tout à changé. L'organisation ,le non respect des planification. Concernant les intervenants, pour ma part J'ai ma belle sœur avec un lourd handicap Et je leur ait demandé d'avoir les intervenants Avec qui ça se passe très bien pour notre quotidien,mais malheureusement à chaque fois je dois appeler pour me plaindre. Le planning du ce mois je l'ai demandé depuis le début du mois, le 18 mai j'ai toujours pas le planning,je vie don l'angoisse constamment qui va intervenir chez moi pendant Que moi je suis où travaille imobile.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés des difficultés rencontrées ces dernières semaines. Nous comprenons parfaitement l’importance de la stabilité des intervenants et du respect des plannings, particulièrement dans le cadre d’un accompagnement auprès d’une personne en situation de handicap. Votre ressenti et votre inquiétude sont tout à fait légitimes. Nous regrettons que l’organisation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et prenons vos remarques très au sérieux. Notre objectif est d’assurer un service de qualité, avec une continuité d’accompagnement rassurante pour les bénéficiaires comme pour leurs proches. Concernant le planning, nous comprenons que ce retard ait pu générer du stress et de l’incertitude dans votre quotidien. Nous allons faire le nécessaire afin d’améliorer notre communication et notre coordination. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions échanger plus en détail sur votre situation et trouver ensemble des solutions adaptées. Bien cordialement, La direction ONELA Fontainebleau
E
Emilie Bouchet

Très mauvaise expérience avec cette société de ménage. J’étais pourtant cliente depuis décembre 2024 et, au début, tout se passait bien. Malheureusement, à partir de l’été 2025, la qualité du service s’est fortement dégradée : gros turnover des intervenants, prestations parfois très mal réalisées et organisation de plus en plus compliquée. Lorsque j’ai demandé la fin du contrat pour ces raisons, la société a d’abord essayé de me convaincre de rester. Mais lorsque j’ai confirmé vouloir réellement mettre fin au contrat car la situation devenait fatigante, je n’ai ensuite tout simplement plus eu aucune réponse de leur part. Plusieurs interventions prévues n’ont ensuite pas été effectuées sans aucun message pour prévenir, sans remplacement proposé et sans aucun planning communiqué. Malgré plusieurs mails envoyés pour obtenir des explications, aucune réponse. Je trouve également très étonnant de vouloir facturer des prestations qui n’ont pas été réalisées. Un manque de sérieux et de communication vraiment problématique. Je ne recommande pas cette société.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Bouchet, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience, que nous regrettons sincèrement. Nous sommes particulièrement attentifs à la qualité de nos prestations et à la satisfaction de nos clients. Il apparaît que votre expérience n’a pas été à la hauteur de nos engagements, et nous comprenons pleinement votre mécontentement face aux difficultés rencontrées, notamment en matière de continuité de service, d’organisation et de communication. La période que vous évoquez a effectivement pu être marquée par des ajustements d’équipe. Toutefois, cela ne doit en aucun cas impacter la qualité de nos interventions ni le suivi client. Nous en sommes sincèrement désolés. Concernant les éléments mentionnés (interventions non réalisées, absence de réponse et facturation), nous souhaitons faire toute la lumière sur votre situation. Nous vous invitons à nous contacter directement à l’agence afin d’échanger de manière personnalisée et de trouver une solution adaptée. Votre retour est précieux et nous permet d’améliorer continuellement nos pratiques. Nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos salutations distinguées. Cordialement - L'équipe ONELA Fontainebleau
L
Laura Rouxel

Equipe très professionnel et a l'écoute, je vous les recommande fortement ☺️

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour ce retour très positif ! Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour notre agence et nous encourage dans notre engagement quotidien. Bien à vous, La direction – ONELA Fontainebleau
m
marie pierre Conilh

Nous faisons appel à la société ONELA depuis le mois de septembre 2025. L'accueil est très bien. La communication est limpide. Les intervenants sont sérieux. Un petit bémol sur le changement d'horaire ou d'intervenant un peu compliqué pour des personnes âgées mais tout s'arrange.

Réponse du professionnel : Bonjour, Je vous remercie pour ce retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes contents de lire que vous appréciez tout particulièrement l'accueil et la communication au sein de notre agence ainsi que le professionnalisme des intervenants. Bien à vous, La direction - ONELA Fontainebleau
T
Tina Lamy

Équipe très professionnelle, attentive aux besoins et soucieuse de la sécurité des personnes prises en charge. Nous sommes en confiance. Merci

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, La direction - ONELA Fontainebleau
P
Priscillia Storari

Du personnel professionnel et un staff agence très bienveillant! Merci à la nouvelle responsable 💪🏻

K
Krystel Epoh

Agence qui fait toute la différence depuis l'arrivée de la nouvelle directrice merci à vous pour votre professionnalisme

C
Claire Train

parfait bienveillance et respect de nos parents agés merci

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