ONELA Metz est une agence de services d'aide à domicile experte depuis 2006. Elle propose des prestations sur-mesure pour accompagner les personnes âgées, en situation de handicap ou en convalescence, ainsi que des services de ménage et repassage. L'agence met l'accent sur une connexion humaine, avec des équipes formées, bienveillantes et disponibles 7j/7, y compris en cas d'urgence.
Intervention 24h/24 et 7j/7Prestations en urgenceGarde de nuitAccompagnement personnaliséAccompagnement pour les personnes âgéesAccompagnement pour les personnes en situation de handicap ou en convalescenceMénage & RepassageAide à la toiletteAide au repasAide à la mobilitéEntretien de la maisonAccompagnement activités et loisirsCourses
Informations légales
Dénomination
EOLIA CONSULTING (EOLIA SOFTWARE)
Forme juridique
SAS
Catégorie
PME
Code APE / NAF
70.22Z
Création
19/09/2005
SIRET
48414139500018 · SIREN 484141395
Source : base Sirene (INSEE) via l'API Recherche d'entreprises.
Horaires d'ouverture
Lundi
08:30 – 17:30
Mardi
08:30 – 17:30
Mercredi
08:30 – 17:30
Jeudi
08:30 – 17:30
Vendredi
08:30 – 17:30
Samedi
Fermé
Dimanche
Fermé
Rédiger un avis
Avis clients (37)
3,8
37 avis
5★21
4★5
3★3
2★0
1★8
J
Jessica Roth
Déçue ! Ils ne respectent pas le parking imposé, une auxiliaire de vie devait venir ce matin à 9h et elle décale à 11h. Cela fait déjà 2 fois qu'ils décalent les horaires comme bon leur semble, sans même une excuse. Les gens ne sont pas à leur disposition. Et quand on appelle l'agence, aucune considération et excuses là non plus. Je ne recommande pas du tout !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous comprenons votre déception concernant les modifications d’horaires. Un arrêt de travail imprévu ce matin a nécessité une réorganisation urgente des plannings dès l'ouverture de l'agence ce qui a malheureusement entraîné ces changements.
Nous faisons notre possible pour informer rapidement nos bénéficiaires, mais nous regrettons sincèrement le désagrément occasionné et le manque d’excuses que vous avez ressenti.
Nous vous remercions malgré tout pour la confiance que vous continuez à nous accorder en maintenant les prestations de ménage prévues pour les semaines à venir. Soyez assurée que nous mettrons tout en œuvre pour que celles-ci se déroulent dans les meilleures conditions et puissent pleinement vous satisfaire.
Nous restons à votre écoute pour toute question et mettons tout en œuvre pour améliorer la qualité de notre service.
Cordialement,
L’équipe Onela
D
Denis Wagner
Équipe compétente et sympathique et toujours à l'écoute.
E
Emilie Bour
Je suis très déçue par les services d'ONELA. J'ai dû attendre bien trop longtemps avant de recevoir une réponse à ma demande. Ce qui est encore plus frustrant, c'est que la réponse a été négative, et cela aurait dû être communiqué beaucoup plus tôt. Une telle gestion du temps et du suivi est inacceptable, surtout pour un service censé être rapide et efficace. J'espérais bien plus de professionnalisme et de réactivité. Je ne recommande pas cette agence.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes. Conformément à notre procédure, dès que la mutuelle nous transmet une demande nous nous engageons à y répondre sous un délai de 4 heures en confirmant immédiatement si nous pouvons ou non prendre en charge.
Passé ce délai, si aucune réponse n'a été envoyée une relance est systématiquement effectuée pour garantir un suivi rigoureux.
Nos réponses sont toutes tracées via notre logiciel et nous vous invitons à nous contacter par téléphone ou par mail afin que nous puissions vous communiquer précisément le délai de réponse que nous avons respecté dans votre cas.
Nous restons à votre disposition pour toute clarification et vous remercions pour votre retour qui nous aide à améliorer la qualité de nos services.
Cordialement,
L'équipe ONELA
B
Beatrice Stark
Bonjour lundi 16 septembre pour la première fois une aide ménagère est venue à mon domicile. Je suite entièrement satisfaite de sa prestation ce fut un plaisir encore merci à cette dame.
N
Naïs Pezzotta
En résumé une intervenante est venue, a RAYER ma cuisine et mon four et est répartie. 🤡
En plus elle a le culot de dire que ce n'est pas elle. Mais moi je n'utilise pas le côté abrasif de l'éponge pour enlever une tache sur une cuisine gris anthracite matte Schmit à 12 000€ 🙃
Une personne incompétente et de mauvaise fois, comme la responsable d'agence d'ailleurs. De plus on croirait qu'ils ne sont pas assurés car aucun expert n'est venu constater.
Vraiment à fuire! Et en plus le ménage à été vraiment mal fait.
Une étoile c'est déjà trop bien noté.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence car vos réponses nous permettent de nous améliorer.
Nous sommes intervenus ponctuellement à votre domicile et cela sans état des lieux préalable.
De plus l'intervenante atteste sur l'honneur ne pas avoir utilisé d'éponge abrasive et donc ne pas avoir rayé les éléments.
Nous sommes navrés de ne pouvoir donner une suite favorable à votre demande de sinistre
Bien à vous,
La direction - Onela Metz
I
IRÈNE Carré
Les prestations sont très bien passé, et l'agence bonne communication.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe.
Bien à vous,
La direction - Onela Metz
M
Michele Salmon
Bien au départ. Zéro à la longue ! Aucune aide malgré les demandes réitérées pour une personne en fin de vie nécessitant une aide à l’heure indispensable envers la personne qui s’en occupe à domicile !!!!!!!!!!
Le personnel n’est pas responsable de l’incapacité de la direction !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence car vos réponses nous permettent de nous améliorer.
Nous souhaiterions échanger avec vous pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous.
Bien à vous,
La direction - Onela Metz
p
peggy cochonne
service a la personne déplorable personnel incompétent voici quelque photos apres le passage d'une auxiliaire de vie Quesque les personnes âgées ont fait a onela pour mérité ça
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Pascal Martin
Nous regrettons que les conditions actuelles d’interventions ne vous donnent pas entière satisfaction.
N’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante [email protected].
Restant à votre disposition, ONELA
Agence de services d'aide à domicile dans les quartiers voisins
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
Onela Metz
Que souhaitez-vous faire ?
Activer votre lien Dofollow
Pour activer votre lien Dofollow (valable 30 jours), appelez le numéro ci-dessous depuis votre téléphone :
Agence.contact
