Onela Vienne

Je suis très déçue par mon expérience avec Onela. À plusieurs reprises, les horaires de mes interventions ont été modifiés sans que j'en sois informée. Lorsque j'ai finalement été prévenue, c'était uniquement après que j'ai moi-même appelé pour demander des explications. Aujourd'hui a été la goutte de trop. Mon rendez-vous était prévu à 11h15, mais j'ai reçu un appel à 9h30 d'une intervenante me disant qu'elle devait venir immédiatement à mon domicile. Je lui ai expliqué calmement qu'il y avait certainement une erreur de planning. Malheureusement, elle s'est montrée très désagréable et m'a presque réprimandée au téléphone. Lorsque je lui ai précisé que ce n'était pas contre elle mais que j'allais contacter l'agence pour comprendre la situation, elle m'a répondu que je n'avais « pas de quoi me plaindre ». J'ai ensuite appelé l'agence. La première personne que j'ai eue au téléphone a été très aimable et à l'écoute, ce que je tiens à souligner. En revanche, sa supérieure a eu une attitude particulièrement désagréable et méprisante. Face à ce manque de considération, j'ai demandé l'arrêt de toutes les interventions à mon domicile. Sa seule réponse a été : « Elle n'a qu'à voir avec sa mutuelle. » J'ai donc vue avec ma mutuelle qui a été plus que désolée et désemparée face à la situation. Je trouve cette façon de traiter les bénéficiaires inacceptable. Entre les erreurs de planning, le manque de communication et l'attitude de certains responsables, je ne peux malheureusement pas recommander cette société.

Je ne suis vraiment pas d'accord avec certains commentaires négatif bien au contraire j'ai trouver cette agence formidable avec des employés compétent, souriant et qui savent répondre a nos besoins .merci pour tout.

Une agence très accueillante, personnel au bureau a l'écoute des besoins, intervenants dynamique et souriant

J'ai eu l'occasion d'échanger avec la directrice de cette agence pour une prise de renseignements. Ma situation personnelle n'a pas permis une collaboration avec le site de vienne, néanmoins j'ai eu la chance d'être guidé et conseiller pour l'accompagnement d'un proche bravo pour le professionnalisme de la direction et par conséquent le souffle qu'elle insufle à son agence

Que dire de l'agence Onela de vienne sans employer des mots qui pourraient êtres injurieux, je vais faire simple.(contrat de quelques heures suite à un accident de travail)Incompétents, gestion désastreuse, employé(e)s pas fiables,et de surcroîts menteurs, je suis à deux doigts de porter plainte et d'emmener tout ce petit monde au tribunal.Pour des propos diffamatoires (conversation avec l'agence enregistrée par mes soins).Le siège et mon assurance ont étés mis aux courants. Ce sont des personnes qui ne viennent pas pour aider les personnes ni faire du ménage : elles se posent, discutent et ne préviennent pas de leur absence. Et attention il faut que la maison soit propre ! Que vous n'ayez besoin de rien et que les personnes ne soient pas obligés de travailler.....

Personnel au top, très à l’écoute et de très bons conseils nous ont été apportés par Ilona, merci encore !

Merci pour tout ma mère se sent mieux. De très bon conseils d’Ilona.

Un sens du service unique... j'en ai fait des agences avant de trouver une vraie considération et des prestations adaptées. Merci à la responsable Norimen et son équipe. Après quelques difficultés, j'ai été écouté et elles ont su ajuster les prestations à nos attentes. Merci,