Orpi Immtim GESTION

Il est désastreux qu’une agence ne soit pas en mesure d’assurer une réponse correcte après envoie d’un dossier complet. Trois relances pour n’avoir aucune réponse, dossier envoyé dans les temps et complet mais aucun retour mis à part un pauvre mail automatique de la part d’une Noemie. Trois semaines que l’agent immobilier a mon dossier, trois semaines que je relance pour avoir enfin une réponse claire mais toujours pas de réponse… le logement a disparu des plateformes, je suppose qu’il est déjà loué sans aucunement prévenir les personnes ayant envoyées leur dossier complet. Certes les demandes sont nombreuses mais un retour serait apprécié et plus respectueux, ça fait quand même partie de votre travail. Je n’ai qu’une chose à dire : fuyez ! Si même pour une demande de logement les réponses sont maigres, imaginez le suivi de dossier !

Il faut croire que la relation client n’est clairement pas la priorité de cette agence. Mes parents ont repéré un appartement et, connaissant la tension du marché local, nous avons rapidement fait une demande de contact pour organiser une visite. Avant même d’avoir un simple échange avec un interlocuteur, nous avons reçu un beau dossier à remplir, comme si c’était la condition sine qua non pour mériter une réponse. Par ma profession , je connais parfaitement les exigences liées aux assurances loyers impayés. Mon père, très réactif, a donc renvoyé l’ensemble des documents dès le lendemain. Papa a appelé dans l’espoir d’obtenir un rendez-vous de visite. Habitant loin, il a naturellement demandé que sa fille et son gendre (nous) puissent visiter à sa place – ce qui est, soit dit en passant, une demande plus que raisonnable, surtout après un aller-retour inutile la semaine précédente dû à une erreur d’une autre agence. Et là, la réponse ferme et catégorique : NON. Seuls les futurs locataires peuvent visiter. Mon père a eu beau expliquer la situation, rappeler qu’il nous faisait pleinement confiance pour choisir à sa place… rien n’y a fait. Aucun effort, aucune écoute. Dans un secteur où la différence se fait justement sur l’attention portée au client, où le digital permet aujourd’hui des visites à distance, où des professionnels mandatés visitent pour leurs clients. Dans un contexte économique où le marché est fragilisé par la hausse des taux… Certaines agences semblent avoir totalement oublié que le client doit être au centre de la relation commerciale.

A fuir... A l'entrée : je visite l'appartement, son DPE est F (donc légalement le loyer ne peux pas être augmenté car c'est une passoire énergétique). J'emménage dans l'appartement : le DPE est miraculeusement passé à E (le loyer peut désormais être augmenté). Je demande quels travaux ont été faits pour améliorer le DPE. On me répond "rien, on a juste refait un diagnostic". Evidemment, le loyer est par la suite augmenté du % maximal et aussi régulièrement que la loi l'autorise. 2 mois après l'état des lieux de sortie : après de multiples relances, je ne récupère que 20€ sur 540€ de caution. Je demande le détail des prestations qui m'ont couté 520€, qu'on me fournit laborieusement : 160€ pris on été prélevés pour 2 vis et 3 ampoules. Le reste en taxe d'ordures ménagères et autres...

J'ai contacté cette agence Orpi pour visiter un logement à La Rochelle. Suite à mon appel, on m'a rapidement transmis une adresse mail pour envoyer tous les documents nécessaires à l'organisation de la visite. J'ai été réactif et j'ai envoyé l'intégralité des pièces demandées le jour même, en posant au passage une question concernant un document pour le second locataire et en demandant un retour si possible. Après deux jours d'attente sans aucune nouvelle, j'ai décidé de rappeler l'agence le troisième jour. C'est à ce moment-là que j'ai appris, avec surprise, que le bien avait été retiré de la location en raison d'un "souci avec l'ancien locataire". Je suis extrêmement déçu du manque de communication de cette agence. Attendre trois jours pour finalement apprendre que le bien n'est plus disponible est un manque de professionnalisme flagrant. Un simple retour par écrit aurait permis d'éviter cette attente inutile et la perte de temps considérable que cela a engendrée. Je ne recommande pas cette agence si vous recherchez un suivi sérieux et une communication transparente dans votre recherche de logement. Être laissé dans l'attente "pour rien" est inacceptable.

Voici mon premier commentaire Google. Jusqu'à septembre dernier, j'ai été étudiante à La Rochelle et j'ai été logée par le groupe Orpi pendant 2 ans. Je n'ai rien à redire sur le suivi client et la disponibilité du personnel. Par contre, je voudrais exprimer le dégoût profond que me procure ces agences qui pillent leurs locataires au moment de l'état des lieux sortant (Orpi en fait bel et bien partie). L'appartement était en parfait état, tant au niveau de la propreté que de son aspect général. Mes parents, très alarmés par ces questions, ont fait le déplacement pour m'aider à déménager et à nettoyer. Après 6 heures de route et un week-end entier de nettoyage, on m'a reproché plusieurs choses, notamment de ne pas avoir enlevé tout le calcaire dans la douche, bien que tout ait été nettoyé avec du vinaigre blanc. Les supports de la VMC ont bien évidemment été lavés, mais l'agente m’a reproché de ne pas avoir nettoyé l’intérieur du tuyau ! C’est totalement hallucinant. Même chose pour le filtre de la hotte, qui n’a pas été changé intentionnellement car il était neuf !! De plus, les frais de copropriété sont réglés au moment où ils décident finalement de ne jamais vous restituer la caution. Ils ont fait déplacer un agent d’entretien pour examiner tout ce que je vous ai cité, afin de faire chiffrer le plus grand nombre et ainsi ne jamais vous rendre ladite caution, qui représente une somme énorme pour un étudiant en fait !! Le jour de l’état des lieux, il n’y avait aucun document précisant approximativement les frais qui seraient déduits de la caution, ils savent très bien ce qu'ils font. C’est dégueulasse, je ne blâme pas la gestionnaire de ma location, je dénonce ceux qui la dirige et qui nous font crever la dalle !!

L’honnêteté ne fait pas partie des valeurs de cette agence immobilière. Étant à la recherche d’un logement, j’ai contacté l’agence pour un bien qui m’intéressait. Après avoir envoyé mon dossier locataire à l’agence et après vérification de leur part, une agent immobilier (responsable location) me recontacte afin de visiter le bien puisque selon elle mon dossier est intéressant et il y a de grande chance que celui-ci convienne au propriétaire du logement, information qui m’a poussé à accepter de faire cette visite. N’étant pas de La Rochelle, cette visite nécessitait de ma part un aller-retour dans la même journée à près de 180€ (essence+péage) sans compter les 10h de route. Tout ça pour entendre dire quelques jours après la visite que mon dossier n’était pas intéressant et que par conséquent le propriétaire ne souhaitait pas me louer le bien. Les agents immobiliers d’Orpi ne savent-ils pas repérer les dossiers locataires qui sont susceptibles de passer ou non pour certains logements ? Le fait est que cette agent immobilier savait que mon dossier ne passerait pas et m’a tout de même fait faire un aller-retour en sachant que je n’aurais pas le logement. Merci à elle pour cette démonstration de malhonnêteté et de dilettantisme.

Assez déçue par le service location, nous avons bien compris que ma tante n’aurait jamais un appartement en location chez eux, vu son âge on a bien su nous le faire sentir. C’est dommage, car j’ai vite senti un total désintérêt pour ses souhaits d’appartement. Je comprends qu’il y ait beaucoup de demandes, mais garder son dossier aurait été sympa même s’il n’aboutissait pas. Et les documents demandés sont beaucoup trop nombreux contrairement à d’autres agences et pour le même type d’appartement.

Attention si vous avez cette agence en gestion locative ! Clairement leur but c’est de ne pas vous rendre la caution, retenue abusive. Ils ont fait venir un professionnel pour refaire des joints soit disant obligatoire mais qui n’avaient pas été fait à mon arrivée (200€) et j’ai payé l’entretien du chauffe-eau de l’ancien et du nouveau locataire (150€).