Agence d'assurance · Metz (57)
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PACIFICA est un établissement de la catégorie « Agence d'assurance » situé à Metz (57070). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
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Très déçu par le suivi. Malgré plusieurs appels et e-mails, je n'ai jamais été rappelé. J'ai eu beaucoup de difficultés à obtenir des réponses à mes questions et les documents dont j'avais besoin. Cette absence de suivi m'a fait perdre confiance et je vais changer d'assureur. Dommage, car le service client est un élément essentiel pour un professionnel.
Dommage que nous ne pouvons pas mettre 0 étoile, contrat arrêté en 2025 et pourtant Pacifica n’a pas annulé son tiers payant. Je me retrouve donc enceinte et me retrouve donc avec des fais non remboursé depuis 7 mois ! Alors qu’ils ont bien reçu mon courrier comme quoi j’adhérai à la mutuelle de mon employeur. Apparement plusieurs code erreur sont sur le dossier ne vérifiait vous a que cela soit bien effectué ? C’est vraiment aberrant et là je dois encore rappeler voir si la télétransmission a bien été arrêté. HONTEUX !!!
Assurance a fuite ! Dégâts suite à catastrophe naturelle, aucune indemnisation possible , interlocuteur effronté, information déformé. N’y mettez pas les pieds .
"Je suis extrêmement déçu de la manière dont Pacifica Assurance a géré mon dossier d'assurance auto. Lorsque j'ai acheté ma voiture pour 6500 €, j'ai souscrit à une assurance tous risques qui m'avait été présentée comme offrant une garantie de remboursement de l'achat en cas d'accident non responsable, avec une indemnisation supplémentaire de 25%. Cependant, lors d'un accident non responsable en juillet, j'ai été choqué de découvrir que l'expert de Pacifica Assurance n'avait évalué le véhicule qu'à 2000 €, soit une perte considérable par rapport à la valeur réelle de la voiture. Je suis extrêmement mécontent de la manière dont Pacifica Assurance a traité mon dossier et je regrette d'avoir souscrit à leur assurance. Je vais partager mon expérience négative avec le plus grand nombre de personnes possible pour les avertir des pratiques de cette entreprise. Je conseille à tout le monde de bien lire les conditions générales de leur assurance et de poser des questions précises sur les garanties offertes avant de souscrire à un contrat." Et n'hésitez pas de demander un avis d'un avocat .en sachant que j'étais obligé d'accepter leur offre c'est comme ci ils m'ont forcé! pour pouvoir acheter une petite voiture pour aller travailler sinon j'ai pas le choix.
Je rejoins tout les autres témoignages : informations contradictoires, avec toutes les personnes que j'ai eu au téléphone je ne sais même plus dire laquelle a été la plus désagréable (j'ai eu un dégât des eaux, on m'a quand même dis que je devais faire attention à ma maison au lieux de les solliciter... Ah ? C'est sur que j'ai que ça à faire, faire des trous dans mon toit), quand on les appelle pour comprendre ils font preuve d'une mauvaise foie magistrale !! Je suis extrêmement déçue et soutiens tout les gens qui sont dans la même situation que moi. Vivement le changement d'assureur !!
Édit 16 février 2026 : Un grand merci à Madame Koczanski qui a repris la gestion de mon dossier et m’a remboursé très rapidement
A fuir !!! J'y suis encore mais pas pour longtemps je vais de ce pas chercher une autre assurance. Surtout ne leur faite pas confiance ! On m'a dit au téléphone si vous mettez votre voiture au garage on vous prête un véhicule de prêt. Donc une fois ma voiture au garage je les appelle et mon dit ah non on ne prête pas de véhicule votre cas ne rentre pas dans le contrat ! Ils m'ont mis dans la merde plus de voiture pour me rendre au travail bref je recommande pas du tout ! PS: 1 étoile car j'ai pas le choix pour valider l'avis sinon j'aurais mis 0
PACIFICA à fuir absolument !!! Je viens de lire les différents commentaires Moi aussi j’ai souscrit un contrat d’assurance voiture tous risques en toute confiance par le biais du CREDIT AGRICOLE oú je suis cliente depuis plus de 40 ans… Aucune compétence PACIFICA, le suivi lorsque vous avez un accident est fait par différents intermédiaires qui n’ont pas les informations et qui vous baladent.. Cela fait presque 1 an et je continue à régler jusqu’à la date anniversaire une assurance pour une voiture qui n’est pas réparable.. Enfin bref il est sûr que je recommande cette assurance juste pour les gens qui n’auront jamais d’accident … c’est un peu comme le POKER…😂😂 Quitte ou double et ce fût le triple…
Gestion désastreuse de mon dossier dégâts des eaux été 2024. Un gestionnaire responsable de mon dossier que je n'ai plus réussi à joindre après mon premier appel. Une série d'informations contradictoires par les gestionnaires suivants qui ont repris mon dossier. Voir des infos erronés. Et surtout une assurance qui m'a laissé à l'abandon dans mon appartement sans baignoire et sans WC... Et oui vous avez bien lu 2 mois sans baignoire et 1 mois sans toilette. 1 semaine d'hôtel et 900e pour compensation. 0 compensations pour les erreurs que les gestionnaires ont commis sur mon dossier. Sur les 10 différents, uniquement la dernière m'a réellement aidé en s'intéressant réellement à mon dossier et en menant à bout la mascaret qui était en cours depuis des mois. Merci à elle, pour le reste je ne recommande évidemment pas cette assurance.
Accident en novembre avec délit de fuite : ma voiture est complétement arrachée sur le coté gauche. Aucune prise en charge parce que le seul témoins que j'ai trouvé n'a pas vu l'accident en direct. Heureusement que ma mère, mon frère et mon copain présent dans la voiture ne peuvent pas être témoins de cette pourriture qui m'a rentré dedans. Bref aucune prise en charge de leur part. Ce n'est pas le pire : a chaque appelle des versions différentes. Des délais différents. Des procédures différentes. Même des mensonges à répétition de la part des différents interlocuteurs que j'ai pu avoir dans cette histoire rocambolesque. Je regrette tellement d'avoir ne serait ce que essayé cette horrible assurance. Fuyez (allez à la MAIF).
Cette assurance emprunteur de Crédit Agricole est une très mauvaise expérience. La prise en charge n'est pas correcte, les délais sont longues et injustifiés. Absence du suivi.
À fuir ABSOLUMENT !!! Une assurance qui ne tient pas ses engagements. Véhicule assuré tous risques, mais quand il s’agit d’indemniser, plus personne ! On vous fait croire à une protection, mais au final, c’est du vol légalisé. J’ai fait confiance à cette compagnie, en retour je n’ai eu que des désillusions. Une véritable arnaque !
Pire assurance !!!! J'ai sollicité Pacifica pour un dégât des eaux et toujours aucun retour de leurs part malgré plusieurs tentatives pour faire le lien entre mon bailleur et mon assurance ! Si je pouvais mettre zéro je l'aurais fait !
Bonjour, Je mets 1 étoile parce que je ne peux mettre zéro. Situation: incendie survenu le 9 décembre 2024, passage d'un expert seulement le 19 décembre 2024 !!! Grâce à ma pugnacité !!! Sinon c'était fin décembre. Alors que pacifica s'engage à faire déplacer un expert dans les 24 à 48h, visiblement chez pacifica les promesses n'engage que ceux qui les crois!!!!!!!!!!! Je trouve honteux de nous laisser dans une telle situation. La société de nettoyage ne peut malheureusement pas intervenir tant que l'expert n'est pas passé. C'est inadmissible. Très décevant.
J'aurais dû lire les avis avant de souscrire chez eux. Depuis le 25 juin ma voiture a été accidenté, je ne suis pas en tort dans l'accident mais mon tort est d'avoir oublié de signer le constat. Depuis je tombe sur des interlocuteur toujours différent qui me disent qu'il vont faire avancer le dossier. Et aujourd'hui la personne qui me répond me dit qu'aucune relance de leur part à été faites à ce jour et que jamais la personne qui ne s'occupe du dossier à contacter les témoins. Evitez à tout prix Pacifica, ou évite d'avoir un sinistre.
Nul de chez nul, continue à me prélever une assurance d'un véhicule sur mon compte ET sur celui de ma femme !! Deux mensualités, deux assurances pour le MÊME VÉHICULE depuis 5 MOIS et ça ne les dérange pas !!! Se renvoient la balle entre eux et le crédit agricole et limite maintenant, c'est de NOTRE FAUTE !!! De plus maintenant il va falloir attendre pour savoir si ils vont nous rembourser !!! Simplement scandaleux à l'ère de l'informatique !!! Je n'imagine même pas le jour où j'aurais un sinistre, ça ne présage absolument rien de bon !!!
Assurance très très incompétente. Ils renvoient la balle au Crédit agricole alors qu'ils sont fautifs. J'ai envoyé les lettres de résiliation ils disent qu'ils n'ont rien eu alors que j'ai reçu le retour de l'accusé de réception. Ils sont menteurs par dessus le marché en disant qu'ils ont envoyé des recommandés que je n'ai jamais reçu. Ce qui fait que du coup j'ai roulé sans assurance sans le savoir. Ma femme travaillant à la maison les aurait reçu. ASSURANCE A EVITER VOIR MEME A FUIR COMME LA PESTE
A fuir!!!! Aucune compétence ne veulent pas lâcher un euros! Ayant eu un dégât des eaux dans ma cuisine un artisan a mis 10 jours a me contacter alors qu’il devait me contacter sous 24h d’après la conseillère, pour au final me dire qu’il ne touche pas les meuble! La conseillère étonné « vous avez une cuisine équipée? » non je cuisine par terre!!! Apres elle me dit que je vais être contacter pr un expert, bah non c’est un autre artisan qui me contacte qui lui aussi ne touchera pas le meuble ??? Pour 500e de différence contre un devis que j’ai fait faire alors que l’artisan que j'ai trouve touchera les meuble!!! Cela fait 3 semaines on attend toujours un expert !!!
Une catastrophe, 3 mois que je suis dans l attente du début de réalisation de travaux suite à un sinistre devant la maison, malgré de nombreux mails et la chute de mon portail sur moi, l assurance ne semble pas concernée et m envoie chaque semaine en attente de validation de l expert. Le sinistre représente un risque physique pour autrui et moi même. Une assurance a fuir que je changerai après ce litige.
Suite à un vol dans mon parking, voiture forcée, on refuse de me rembourser les biens qui m’ont été dérobés sous pretexte que je n’avais pas l’option vol de bagages, option qui ne m’a jamais été proposée lors de ma souscription à l’assurance et qui ne devrait meme pas être une option lorsque l’on paye une assurance en tous risques. De plus, ils envoient des experts qui jugent que la voiture n’a pas été forcée alors qu’il y a clairement des coups de tournevis dans la porte donc 0 remboursement suite au vol avec plainte, par contre ils savent vous retirer sur votre compte tous les mois.
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