MAAF Assurances METZ LOTHAIRE

Franchement, expérience nulle. J’ai fait un devis en ligne et pris rendez-vous, et quand je suis arrivé, ils m’ont reposé exactement les mêmes questions… pour finir par me dire que je ne suis « pas éligible » parce que je suis jeune conducteur Le plus drôle, c’est qu’à la fin du rendez-vous, ils m’ont dit que « la porte reste ouverte dans deux ans »… comme si c’était la seule assurance en France. Bref, j’ai perdu mon temps avec des gens pas du tout professionnels, mais très forts pour faire fuir les clients. Je ne recommande pas du tout.

Bonjour. Très bien reçu et conseillé par Mme TREMOUREUX. A l'écoute, de bon conseil, souriante. Je recommande. Un passage en agence est souvent préférable qu'une réponse en ligne pour être bien compris de ce qu'on demande et pour fournir nos documents.

Cette assurance fait de la discrimination. On m'a imposé de venir dans leurs bureaux afin de signer le contrat d'assurance après mon devis en ligne, j'ai exprès quitté mon travail pour venir et au final ils m'ont indiqué que au vu de mon âge je n'étais pas éligible alors que suite à mon devis sur un site de comparateur c'est eux qui sont revenus vers moi et toutes les infos ils les avaient déjà.

Polyhandicapé atteint de graves troubles respiratoires, je vis depuis deux ans dans un logement insalubre envahi de moisissures toxiques, à cause du refus arbitraire de la MAAF de prendre en charge un sinistre clairement couvert par mon contrat. Malgré des preuves vidéo incontestables, les alertes de Météo France et de multiples démarches, la MAAF a délibérément fermé mon dossier sans justification, tentant d’abuser du droit en rejetant la faute sur le syndic. Pourtant, la loi impose à l’assureur d’indemniser l’assuré avant d’engager toute action contre un tiers. Face aux preuves de leurs abus : Manœuvres dilatoires flagrantes, mépris de la loi, la MAAF persiste dans l’inaction, misant sur l’usure morale pour forcer ses assurés vulnérables à abandonner. Même le contrat 'Défense et recours, censé prendre notre défense via Covéa, se révèle être en fait un leurre proche du syndrome de Sisyphe : dilatoire et arbitraire, agissant comme juge et partie, avec contrôle et manipulation totale sur la situation. En raison de l’encombrement du présent avis, je ne mentionnerai pas les pratiques de l’expert qui, après avoir minimisé les dégâts et montants pris en charge, a opté au final pour la clôture sans suite du sinistre, lorsqu’il a pris conscience de la vulnérabilité des assurés, notamment l’âge et leur manque de réactivité." À près de 70 ans, mon épouse et moi sommes épuisés par cette situation, en juillet 2025 l’article L114-1 arrivera à terme et nous n’avons pas avancé d’un pas…Après près de 50 ans de fidélité, tandis qu’elle affiche 1,2 milliard d’euros de bénéfices en 2024, a augmenté malgré cela, ses tarifs de 20 % en 2025 et dépensé des millions en publicité, la MAAF et sa cupidité, nous plonge dans un combat tronqué qui semble perdu d’avance, où la justice n’en sort vraiment pas grandie. Pire, elle semble détourner l’intelligence artificielle de son utilité primaire pour exclure arbitrairement les plus faibles : Double sinistre, personnes âgées, handicapées, familles modestes, de toute indemnisation, comptant sur leur âge, et/ou difficultés à se défendre. Des pratiques déjà en parties, mises en lumière, par Le Républicain Lorrain, 60 Millions de Consommateurs, Économie Matin, Tedicov.fr et la DGCCRF (juin 2023), sans qu’aucune action réelle ne soit prise. Derrière une image publique soigneusement entretenue, la MAAF trahit ses engagements fondamentaux. FUYER cette ASSURANCE

Je souhaite partager mon expérience décevante avec cette assurance, qui a été marquée par une gestion inappropriée de mon dossier. ### Contexte de l'Incident Lors d'un appel téléphonique avec un conseiller, une erreur a été commise lors de mon souscription par ce conseiller en indiquant que j'avais un sinistre alors que j’en ai deux sinistre mais NON RESPONSABLE. La MAAF prend le soin rapidement de résilier mon contrat avec la loi Hamon etc, un mois plus tard Mme Arnold m’appelle pour m’annoncer qu’elle ne pourra me ‘ prendre ‘ à l’agence car je rentre pas dans les critères et les standards de ‘ SON ‘ agence ! Je me suis rendu donc à l’agence pour vérifier la véracité de cette règle, j'ai été confronté à un manque flagrant de pédagogie. Non seulement elle n’a montrée aucun écrit de la politique de l'assurance, mais son attitude était également très moqueuse. Elle a sous entendu que j’ai menti lors de ma déclaration ! Cela m'a laissé un goût amer, sachant que je suis le premier victime de leur incompétence car tout d’abord je n’ai pas menti et j’en ai aucun intérêt à le faire, et que je me retrouve sans assurance, facture de frais d’entrée + 1 mois de cotisation ! ### Conclusion Je suis très déçu par la qualité du service client et la gestion de mon dossier : - Erreur de déclaration - Erreur de facturation - Erreur de résiliation (Loi Hamon n’a pas été respecté par le premier conseiller) - Manque de considération et mépris par la responsable d’agence (Mme Arnold) ### Leçons retenus - Il faut vérifier les déclarations avant validation de résiliation. Merci à la conseillère qui a finalisée mon dossier, elle a fait preuve d’un minimum d’empathie, contrairement à Mme Arnold et son rire jaune, que dieu écarte de mon chemin des gens comme elle 😊🙏🏽

Très mauvaise expérience avec ce groupe pour ma pars Il refuse de prendre en charge mon véhicule parce que j ai pas les garantie souscrit. Donc J ai du faire des allez retours pour rien au final. Mes par contre pour l Année 2025 augmentation de 25% sur mon contrat auto comme ça gratuitement ,parce que cette année ya u beaucoup sinistré du au inondation .

Je donne cette note car je suis très déçu de MAAF... J'ai été victime d'un incendie criminel auteur identifié de mon véhicule qui a ensuite endommagé ma facade de maison il y a deux ans et cette année j'ai une infiltration d'eau par le toit de mon voisin... Du coup la MAAF me dit que je leur coûte trop cher et que je suis un client a risque alors que ça fait plus de 20ans que je suis chez eux sans aucun autre accident ou dégât.... La MAAF ne veut plus m'assurer un autre contrat... Alors que je suis victime dans ces deux dossiers..... Aberrant... Tant qu'on n'a pas besoin des assureurs ce sont les meilleurs.... Pour nous prendre notre argent 😡😡😡 Réponse de la MAAF pour ne rien cacher... Vous avez fait une réclamation. En effet, vous nous avez contacté via les réseaux sociaux pour notre faire part de votre mécontentement quant au refus de notre agence sur le remplacement de votre contrat AUTO. Le service réclamations MAAF vous accompagne. Concernant l’assurance d’un véhicule, si l’assuré a la possibilité de choisir son assureur, le code des assurances autorise également l’assureur à choisir les risques qu’il souhaite garantir. Les cotisations perçues servent à indemniser les assurés lorsque les incidents surviennent. En conséquence, nous avons un devoir de sélection et de surveillance de notre portefeuille accru vis-à-vis de l’ensemble de nos clients. Aussi, la Direction Générale de MAAF Assurances a considéré que le risque lié à ce contrat n’était plus compatible avec les critères de vigilance que nous nous sommes fixés. En effet, dans le cadre de la fréquence de sinistre, le fait d’être responsable ou pas n’empêche pas que la fréquence des déclarations dans votre dossier est importante. C’est pourquoi, je vous confirme être dans l’impossibilité de répondre favorablement à votre demande. J'ai conscience que la réponse apportée n'est pas celle attendue. Toutefois, je souhaite qu'elle vous permette de mieux comprendre notre décision. Si toutefois un désaccord devait persister suite à cette réponse, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l’assurance : 21ans que je suis chez la MAAF, voilà la considération pour ses adhérents victimes.... Surtout que la MAAF a pu récupérer les fonds comme l'auteur a été identifié...

J'ai eu une très mauvaise expérience avec ce groupe de ma part. Surtout l'agence METZ Sablon. Le personnel de cette agence est très indifférent à ses clients. Une dame se démarque, qui à chaque RDV rappelle ironiquement et avec arrogance aux clients qu'elle est la gérante de l'agence