MACIF Assurances

Très mauvaise expérience avec la Macif. À la suite d’un sinistre, je suis restée environ un mois et demi sans eau, alors que je suis en situation de handicap. J’ai vécu cette période comme particulièrement difficile et j’ai eu le sentiment que ma situation n’a pas été prise en compte. J’ai également rencontré des difficultés dans la gestion de mon dossier : mon père souhaitait m’aider en apportant des explications techniques concernant le sinistre, mais cela m’a été refusé tant qu’il n’était pas officiellement mandaté. J’ai donc dû effectuer des démarches supplémentaires pour pouvoir être correctement accompagnée. L’expertise réalisée m’a également déçue : j’ai eu le sentiment que l’examen du logement n’a pas été suffisamment approfondi et que mes observations n’ont pas été réellement prises en compte. Plus globalement, mes échanges avec certains conseillers m’ont laissé une impression de manque d’écoute, empathie et de considération voir même du mépris. La résiliation de mes contrats a aussi été très compliquée. J’ai découvert l’existence d’un second contrat de garantie accident que je n’avais pas identifié comme tel, et malgré ma demande de résiliation de mes contrats, j’ai dû multiplier les démarches (appels, courrier recommandé) pour obtenir la prise en compte de ma demande et le remboursement correspondant. L’accès à mon espace client a également été supprimé alors que la situation n’était pas encore totalement régularisée, ce qui a rendu les démarches encore plus difficiles. Cette expérience m’a profondément déçue. J’attendais d’un assureur un accompagnement, de la clarté et de l’écoute mais la macif est un système d'escroquerie. Je ne retournerai jamais chez vous.

e suis extrêmement déçue par cette assurance. J’ai subi un sinistre dont je n’étais pas responsable, et pourtant mon véhicule ne m’a jamais été remboursé. En plus de cela, le service client est très désagréable : au téléphone, les conseillers sont souvent impolis, peu à l’écoute et donnent l’impression de ne pas vouloir aider leurs clients. Après cette expérience, je ne recommande pas cette assurance. J’attendais un accompagnement sérieux et professionnel, mais j’ai été traitée avec un grand manque de considération.

Il y a plus de 2 ans j'ai souscrit une assurance auto que j'ai payé comptant pour 13 mois ! Il y a un an j'appelle pour renouveler mon assurance auto pour une année que je paye comptant ! Au téléphone, je me fait démarcher pour une assurance habitation que je ne souhaite pas mais on m'envoit quand même un formulaire à remplir et à signer et à renvoyer au cas ou je souhaite contracter certe assurance habitation, chose que je ne fait pas, je ne remplis pas ce formulaire, je ne le signe pas et je ne le renvois pas !!! Fin mars 2026 j'appelle pour payer la cotisation de ma troisième année d'assurance auto et on me dit que je ne suis plus adhérent et que j'ai été résilié de mon contrat auto le 20 juin 2025 pour défaut de payement alors que j'ai payé jusqu'au 31 mars 2026 ! Résilié de mon contrat auto au bout de 3 mois sans aucun remboursement alors que j'en ai payer 12 ! Motif : résilié pour non payement d'une assurance habitation que je n'ai jamais souscrite !!! Triple peine : ils m'ont volé 9 mois et 10 jours de mon assurance auto que j'ai payé intégralement Maintenant il figure sur mon relevé d'information que je suis un mauvais payeur et que mon véhicule est resté plus de 9 mois sans assurance ! J'ai le permis depuis février 1999, je n'ai jamais eu d'accident ça fait plus de 15 ans que j'ai mon bonus coefficient 50 et je risque de tout perdre à cause de leur escroquerie bien rodée ! Stratégie très bien huilée en jouant sur la peur et essayer de vous soutirer un maximum d'argent, ils doivent très certainement suivre une formation pour escroquer les gens ce n'est pas possible autrement ! Assurance à faire absolument !!! J'ai saisi le tribunal administratif !

La prise de rdv est appréciable ! J’étais en avance et la conseillère dédiée m’a rapidement reçue. L’attente est très courte et les locaux agréables.

Je n'y suis pas allé en temps que client et heureusement. J'aurais sûrement du faire ce message plus tôt. En tant que travailleur social j'ai déjà rencontré plusieurs usagers étrangers ou en manque d'autonomie administrative. Ça fait déjà 2 fois que j'ai pu rencontrer des personnes se retrouvant avec tout types d'assurances coûteuses ne sachant même pas ce qu'ils avaient signés alors qu'ils avaient demandés de simple assurance logement au départ. Bref. Cette MACIF a abusé de leur fragilité.

J'ai souscrit une assurance auto tous risques chez eux sur conseil de ma famille et j'ai été parrainée par ma maman. Tous les ans, mes cotisations augmentaient et lorsque je demandais le comment du pourquoi des augmentations en sachant que le bonus augmente, on m'a répondu qu'entre les catastrophes naturelles et le prix des pièces, ça se répercute sur les sociétaires. Après 5 ans de cotisations, la macif a décrété de me rompre mon contrat pour "altération commerciale" car soit disant j'ai mal parlé à une conseillère au téléphone. Cet échange houleux est dû suite à un achat de véhicule et que je souhaitais clôturer l'assurance de mon ancien véhicule. Au passage, excusez-moi de payer une assurance tous risques et d'avoir eu des sinistres non responsables ou de vous coûter cher suite à un accident dont j'ai été victime, accident causé par un autre sociétaire macif et qui m'a valu un bras cassé. Vous m'avez déjà versé une grosse somme grâce à un avocat et encore c'est pas fini donc je comprends pourquoi vous avez décrété de me résilier, je ne me suis pas laissée faire. Lorsque je m'étais présentée à plusieurs reprises concernant cet accident, on s'en fichait ou quand j'avais souhaité prendre un crédit auto, on m'a dit qu'il fallait 18 mois de cotisations. Le tout, sur un ton pas forcément agréable. Au final, je ne regrette pas votre décision de m'avoir résiliée, j'ai trouvé moins cher ailleurs grâce à mon statut de fonctionnaire.

13 ans que je suis assuré pour ma voiture chez la Macif honnêtement je suis très déçu ! On me donnent RDV et on me fais ouvrir un contrat dont j'en ai pas la connaissance, la conseillère me parle d'assurance d'assurance vie (Mutavie) 7€ par mois seulement, mais c'est totalement faux ! C'est 50€ je n'en veut pas mon auto suffit en fait !

Personnel de l’accueil désagréable et hautain. Je me suis rendue à l’agence de Metz le 30/12/2025, et la conseillère m’a dit, concernant mon accident : « il faut respecter ses distances de sécurité ». Je trouve cette remarque déplacée, un accident peut arriver à tout le monde, et il n’est pas acceptable de juger les clients de cette manière. Cliente depuis des années, je n’ai jamais été traitée ainsi. Expérience très décevante et manque de professionnalisme.

Toujours bien accueilli et identifié aussitôt la prise de contact grâce au numéro de téléphone. Renseignements à la hauteur de mes attentes et application très rapide de mes intentions.

Lors de ma visite du 23/10/2025, ma conseillère m'a donné (et avec le sourire) les renseignements dont j'avais besoin. Des explications claires et précises m'ont été fournies, mon dossier a bien avancé et je ne peux qu'exprimer ma pleine et entière satisfaction.