Pacifica

Je mets 2 car jusqu'à là je n'ai jamais vraiment eu de soucis. Dans le temps j'aurai pu mettre 4 étoiles mais depuis mon ressenti pour cette assurance s'est dégradé. En effet, je suis assurer chez eux depuis que j'ai ma voiture en 2019, il y a peu en janvier j'ai acheté une nouvelle voiture, donc j'ai gardé mon contrat à pacifica. Pour mon ancienne voiture je voulais la garder dans mon parking le temps de m'organiser avec ne sachant pas quoi faire avec encore. Pour assurer une voiture qui ne bouge pas du parking, juste une assurance " garage" on me dit que je dois payer une mensualité de 70 euros !! C'est un scandale, j'ai donc rechercher une autre assurance, et cette assurance m'a dit que normalement toute assurance prévoyait pour leur souscripteur une assurance "garage" donc bien moins chère pour une voiture qui ne roule pas. J'ai donc changer d'assurance pour mon ancienne voiture, je ne roule pas avec mais j'ai quand même payer ma mensualité pour le mois de février alors que je ne suis sensé ne plus être dans cette assurance et que je ne roule pas avec. Par contre pour mon assurance de ma nouvelle voiture on m'a dit que la mensualité ne serait pas payer le mois de février et que ça reprendrait en mars, sauf que j'ai déjà payer des le mois de janvier et le mois de février. Donc on balance des informations qui ne sont pas prises en compte, mais en plus pour prendre l'argent ils sont là. Aucun geste rien ! Et bien évidement on t'envoie une lettre pour dire que tu n'a pas envoyer la nouvelle carte grise alors que cela a bien été fait. J'ai vraiment l'impression de me faire voler dans cette assurance. Et pourtant je ne suis pas quelqu'un qui me plaint mais la c'est trop. Je me rend vraiment compte que c'est l'argent qui prime mais pas le client qui plus ai qui est présent depuis 2019 , avec sa première voiture et qui paye toujours tout. Mais la c'est trop.

A fuir.. tout vas bien pour les prélèvements, mais ne serait ce que pour un pare brise cassé, refus de prise en charge instantanée, passage d’un expert malgré des circonstances dangereuses car risque d’explosion du pare brise etc.. je vous invite souscrire chez eux si vous ne roulez pas avec votre véhicule.. et encore.. Alicia et Lola du service client de leurs côté n’ont aucune patience au téléphone à la limite de l’agressivité. C’est déplorable.

Dommage que l'ont ne puisse pas mettre 0. Suite à mon appel de ce matin et une erreur de service (je n'avais pas de sinistre à déclarer )mais je souhaiter avoir des renseignements pour une clause de mon contrat. Je me fais renvoyer bouler par une dame pas très sympathique et qui m'a raccrocher au nez , me laissant sans solutions ni renseignements. Un conseil madame changer de métier !

1 étoile car je ne peu pas mettre 0 dommage . Ce n est pas une assurance ils savent prendre les cotisations mais pour indemnisé un sinistre il y a plus personne . 5 voiture assurés en tout risques chez eux . Et au premier sinistre ils trouvent des excuses pour ne pas indemnisé apres un sinistre . Véhicule déclarer épave apres un choc ou je ne suis pas en tord dans le contrat souscrit ils disent remboursement valeur de l expert + 50% j attend toujours les 50% . De plus a la souscription d un nouveau contrat je demande un geste commercial on me propose un remboursement de 30 euros . Ca fait plusieurs mois toujours rien. Ils vont bientôt avoir mes lettres de résiliations . A FUIRE

Assurance totalement inefficace je paie pourtant tout les mois mais jamais de retour sur mon dossier assistance juridique et la GAV c'est du pure délire. Je clôture toutes mes assurances et ciaio. A force de voir les clients partir il y aura peut être une remise en question ?

Je raccroche ce jour d avec Flora pour la déclaration d un sinistre ou pas ! Je voulais savoir si il était judicieux de faire une déclaration au vu des dégâts … elle m a parlé comme à une debile et m a prise de haut toute la conversation ! Ayant toutes mes assurances et mes comptes au CA , je suis outrée de la façon dont elle m a parlé !!! Je vous demanderai , s il vous plait , de me recontacter et de faire en sorte d avoir un nouvel interlocuteur.

Je ne recommande absolument pas l’assurance Pacifica. Après 4 ans de cotisations, je découvre que, malgré une assurance habitation tout risque et une assurance spécifique pour mes panneaux photovoltaïques, ma fuite de toit n’est jamais prise en charge. À chaque appel, même discours : “ce n’est pas couvert”, sans réelle solution, sans accompagnement, et surtout sans considération pour un client fidèle. Très déçu du service, du suivi, et de la manière dont mon dossier a été traité. Pour ma part, expérience extrêmement négative : je déconseille vivement cette assurance.

Délirant… Là où les conseillers sont contre vous alors que vous êtes assurez chez eux! Ils font tout pour ne pas vous indemniser ! Une attention particulière pour l’incompétence de Mme PROMEYRAT qui passe son temps à vous couper la parole et qui se range du côté de l’assurance adverse malgré photo témoinS et preuveS. J’ai du insister presque TROIS semaines pour la joindre donc plus d’une heure et demi en file d’attente et passer par le service de banque pour réussir à entendre son super ton aimable et empathique !!! Quel erreur d’avoir souscrit chez vous. Je déconseillerais à n’importe quelle personne cherchant un nouvel assureur, Pacifica c’est pas cher et vous comprendrez pourquoi très vite !!! Ne vous faites pas avoir et fuyez.

Horrible! A fuir. Un dégât des eaux déclaré en mai 2025 et réglé en novembre 2025. Au début on m’indique que la réparation sera prise en charge avec une franchise de 150€. Puis on me dit par téléphone que non, que l’assurance ne couvre pas… alors qu’il s’agissait d’un défaut de canalisation. Suite à un mail adressé à un manager pour exprimer mon mécontentement quant à la lenteur du dossier, j’ai eu une réponse fort peu aimable. Pacífica aura eu besoin de 6 mois pour régler un dégât des eaux et m’a demandée de faire remplir un constat de dégât des eaux à ma voisine en septembre, 4 mois après la déclaration et une fois que la réparation avait été faite. Pour ma part, je cherche une assurance sérieuse, AXA semble avoir de bonnes conditions et grâce a la prestation de Pacífica Assurance, je changerai de banque également.

Suite à un accident ou on m’est rentré à l’arrière du véhicule pacifica a voulu mettre 50/50 en responsabilité bien que l’autre conducteur prenait les tord à 100% Ils sont injoignable au téléphone quand vous arrivez à les joindre vous tomber comme par hasard sur la seule personne qui ne peut pas gérer les sinistres forcément ils disent qu’ils vous rappelle mais ne vous rappelle jamais ils préfère envoyer des mails a 17h heure de fermeture pour être sûr que vous ne les dérangerez pas plus Preparez-vous à vous battre avec cette assurance c’est tout simplement des voleurs fuyez plus de 15 appel sans réponse par jour ! Donc un simple accrochage qui par la matmut par exemple mon ancienne assurance aurait été gérer en 24h même pas à pris une semaine chez eux et encore une semaine à les harceler ! Fuyez cette assurance ils sont bon qu’à prendre votre argent C’est la première assurance qui est contre leurs assuré c’est magnifique Point positif : si vous avez un accrochage responsable avec un assuré pacifica vous avez beaucoup de chance d’être reconnu 50/50 même si vous êtes responsable à 100% parce qu’ils font tout pour faire payer leurs assuré

Je déconseille totalement cette assurance ! Suite à un accident ou nous ne sommes pas en tord l'agence ne fournit pas un travail de qualité. L'assurance et la gestionnaire de dossier ne se parle pas nous sommes donc obligé de faire les intermédiaires ( ce qui représente des heures de téléphone). Les documents ne sont pas traités, les experts sont envoyés dans plusieurs agences automobiles aucun constat n'est clôturé, nous avons du sortir les articles de lois concernant le siege automobile de notre enfant afin de pouvoir se le faire rembourser ainsi que le commissariat. Nous allons partir bien vite de cette assurance ou les employés sont incapables de travailler sérieusement. Aujourd'hui le dossier n'est toujours pas clôturé 2 mois après pour un sinistre ou nous ne sommes pas en tord et ou cette maudite assurance a osé nous prélever notre franchise et pour laquelle nous nous battons encore aujourd'hui pour la retoucher ! C'est inadmissible surtout quand vous n'êtes pas responsable de l'accident ! C'est encore et encore des soucis. Assurance médiocre, que nous déconseillons fortement !

Je tiens à remercier Mathilde P. Pour son sérieux, sa rigueur et sa bienveillance. Elle a parfaitement compris mes besoins lors d’un dégât des eaux cet été, et malgré l’urgence de la situation, notamment parce que j’étais en pleine vente, elle a fait preuve d’un professionnalisme remarquable et a assuré le suivi dans les temps. C’est rare de croiser des personnes aussi impliquées et compétentes ; son accompagnement a vraiment fait la différence dans une période stressante, et je lui en suis très reconnaissant

Catastrophe naturelle sécheresse de septembre 2023 toujours pas solutionnée. Des appels à la gestionnaire de suivi sans réponse. Tout le monde est désolé mais personne pour gérer. 4 mois pour un retour auprès de l'expert uniquement dû à une réclamation de notre part. En bref aucun suivi client, une gestion inexistante et une agressivité inacceptable d'une gestionnaire de suivi. Nous pensons nous tourner vers la justice et vider nos comptes au Crédit Agricole malgré une grande implication de notre conseiller banque qui n'a malheureusement pas de levier. Tout est cloisonné, mensonges au téléphone (devis de l'expert en mai qui attend une réponse dont nous avons la preuve et pacifica nous annonce ne pas avoir de nouvelle en septembre). Une assurance qui n'assure pas, navrant.

À FUIR! Ils savent prélever les cotisations mais pour traiter un dossier de dégât des eaux basique il n’y a plus personne !!! 1mois et demi et toujours pas de solution à mon problème. Je lave mes enfants et nous même dans un évier depuis bientôt 2 mois. C’est une honte !!!