PATRIMOINE & IMMOBILIER

FUYEEEZ!!!!! Voilà maintenant 5 mois que je fais des mails à cette agence quasiment chaque semaine, que je les appelles, en demandant que soit fait le minimum de service dans cet appartement dont ils ont la responsabilité. Toujours les mêmes promesses de s’en occuper mais ABSOLUMENT RIEN N’EST JAMAIS FAIT. Quand je leur demande de me rappeler rapidement car il y a un soucis dans l’immeuble je peux compter sur eux pour que cela ne soit pas fait. C’est simple, ils savent encaisser les salaires qui arrivent automatiquement dans leurs caisses, mais ne comptez pas sur eux pour quoique ce soit d’autres, ils n’en ont strictement rien à B*****. On ne demande pas grand-chose pourtant, la réparation d’un carreau cassé, des éclairages dans les parties communes, une poubelle. On se demande si il y a un pilote à bord de l’avion, en tout cas ce qui est sûr c’est qu’il n’y a absolument aucun service rendu. Bon visiblement je ne suis pas seul à profiter de ce désert de service, leçon retenue à l’avenir je me renseignerais sur l’agence et pas seulement sur l’appartement. EDIT: Suite à votre réponse, je tiens à préciser que, même si vous affirmez ne pas gérer les parties communes, vous êtes mandatés par le bailleur et avez donc l’obligation de faire le lien et de veiller à ce que les problèmes impactant le logement soient effectivement traités. En l’état, nous sommes dans une impasse totale : nos demandes répétées n’aboutissent à aucune résolution concrète, malgré des mois de relances. Le fait d’invoquer un syndic bénévole en difficulté ne peut pas justifier l’absence de résultats. En tant que locataire, je n’ai ni à identifier les bons interlocuteurs, ni à subir les défaillances d’organisation entre les différents acteurs. Mon seul interlocuteur est le bailleur, que vous représentez. Par ailleurs, certaines affirmations de votre réponse sont inexactes et démontrent un manque de suivi du dossier. L’ampoule de mon palier n’a jamais été remplacée. La seule ampoule changée est celle du voisin, pour son propre confort, et je n’ai d’ailleurs pas accès à son interrupteur. Concernant la poubelle, elle n’a été remplacée qu’au bout de 7 mois, et uniquement suite à mon intervention directe auprès du trésorier de l’association située en dessous. Enfin, la fenêtre a été remplacée en plein hiver, 7 mois après les premières constatations et demandes. Après plusieurs mois, un volume important de mails et d’appels, pour des problèmes simples, le niveau de service rendu reste extrêmement insuffisant. Si vous considérez avoir fait le nécessaire, de mon côté je constate un manque manifeste de suivi, d’efficacité et de professionnalisme au regard du temps passé et du faible nombre d’actions réellement abouties. Si vous ne souhaitez pas assurer pleinement votre rôle, je peux tout à fait échanger directement avec le propriétaire, dont vous refusez pourtant de me communiquer les coordonnées. Je n’ai aucun problème à ce que vous soyez en retrait sur le dossier et que votre rôle se résume à une boite au lettre à l’abandon pour les loyers, mais j’ai en revanche besoin d’un interlocuteur et de solutions concrètes lorsque des problèmes se présentent.

J'ai tenté de les contacter à 4 reprises pour un bien à la location (messages sur répondeur + SMS) mais ils ne m'ont jamais rappelé, lol. Comment ils font pour trouver des clients ?

Une agence inutile, si vous voulez payer des frais supplémentaires et n’avoir plus aucune nouvelle, foncez c’est pour vous ! Une honte, un service client déplorable, aucune communication, mais quand c’est pour vous faire payer, il y a du monde. À fuir !

Si vous souhaitez payer une agence sans avoir le droit à aucun service, aucune communication et suivi foncez… Nous avons emménagé dans un appartement géré par cette agence, pensant pouvoir compter sur un suivi professionnel. Malheureusement, notre expérience a été marquée par un manque flagrant de communication, de réactivité et de considération. Dès l’entrée dans les lieux, nous avons signalé plusieurs problèmes nécessitant énormément de ménage car l’appartement nous a été rendu dans un état déplorable…mais aussi des travaux : stores cassés ou inexistants dans les chambres, parquet en mauvais état, peinture abîmée, excréments resté dans les toilettes etc. Nous avons été compréhensifs et avons fait volontairement l’impasse sur certains de ces problèmes pour ne pas tout demander en même temps. Nous avons uniquement insisté sur un point essentiel : le remplacement des stores, afin d’avoir un minimum de confort et d’intimité surtout à l’arrivée de l’été et des fortes chaleurs. Nous avons relancé l’agence à plusieurs reprises, avec patience, respect et clarté. Nous avons même pris le temps d’organiser un rendez-vous en visio pour repartir sur de bonnes bases. Malgré cela, aucune suite concrète n’a été donnée. À ce jour (24 juillet), près de 6 mois après notre premier signalement, nous n’avons reçu aucune réponse. Pas un message. Pas un accusé de réception. Silence total. Il est extrêmement frustrant, en tant que locataires, de se sentir totalement ignorés, malgré des relances écrites précises, polies et justifiées. Ce sentiment d’invisibilité est renforcé par le fait que nous avons fait tout ce qu’il fallait dans les règles, sans jamais hausser le ton… en vain. L’agence choisit aujourd’hui délibérément de ne pas répondre. Ce comportement est non seulement irrespectueux, mais totalement contraire à ce qu’on est en droit d’attendre d’une gestion locative sérieuse. Nous ne recommandons malheureusement pas cette agence, tant que ces pratiques persisteront. Et ne comptons pas laisser cela passer.

A FUIR ! Comme le stipule mon ancienne colocataire dans son commentaire, cette agence est irresponsable, manque de professionnalisme, irrespectueuse et bien plus encore. Nous avons rencontré des problèmes avec notre douche bouchée avec des remontées d’eau pendant un mois. Notre salle de bain s’est retrouvée inondée, et malgré nos nombreux appels nous n’avons jamais eu de réponse concrète autre que « le syndic ne répond pas ». Ne pouvant pas rester dans cette situation nous avons nous même appelé le syndic qui a répondu de suite et nous a assuré ne pas être au courant de la situation. Des le lendemain le problème était réglé. Nous avons donc décidé d’aller voir notre agent responsable du dossier Marie Baillet pour lui demander des comptes. Après lui avoir expliqué la situation, celle-ci est devenue hystérique au point de nous dire qu’elle ne répondrait plus à nos appels. Ensuite, l’agence nous a envoyé un courrier affirmant qu’il leur manquait des sous sur le loyer total. Nous avons eu de nombreux appels avec Mme TENOT, qui n’a jamais su nous donner de raison réelle. Sa réponse ? « Je ne sais pas, voyez avec votre colocataire ». Incapable de vérifier par elle-même sachant qu’elle était chargée de la comptabilité de l’agence et des loyers. Nous avons donc établi un tableau Excel pour récapituler toutes les transactions pour en venir à un point : non seulement nous ne devons pas d’argent à l’agence, mais en plus elle nous doit plus de 300€. Faites très attention lors de l’état des lieux d’entrée car les photos peuvent dater et peuvent ne pas être représentatives de l’appartement actuel lors de la visite. Je passe certains autres points car cela me prendrait toute la page. C’est honteux. Je ne comprends pas que celle-ci puisse encore être ouverte, ni comment ces personnes ne sont pas licenciées. Aucun professionnalisme, aucun respect et surtout énormément de culot à répondre de manière agressive lorsqu’on leur souligne des erreurs qui sont les leurs. Beaucoup de leurs actions sont, après vérification, illégales et sont des formes d’abus face à des personnes qui ne s’y connaissent pas spécialement. Faites très attention, ils seront là pour vous trouver un appartement, mais c’est la seule chose qu’ils feront de bien.

Agence à fuir, Frais de ménage facturé suite à un état des lieux mentionnant « un appartement propre » quelle ironie. Je me suis déplacée à l’agence afin de comprendre cette fameuse facture, le responsable était censé me rappeler il y’a plus de 3 mois. ne lâchez pas l’affaire et défendez vous !!!!

Je déconseille fortement cette agence, qui fait preuve d’un manque flagrant de professionnalisme, de transparence, et d'éthique. 1. Problèmes non résolus et mépris total Nous avons dû vivre un mois entier avec une douche bouchée. Malgré nos nombreux signalements, notre agente, Marie Baillet, n’a rien fait pour résoudre le problème. Nous avons finalement dû contacter nous-mêmes le syndic pour que la situation soit débloquée. Suite à cela, elle nous a explicitement dit qu’elle ne répondrait plus à nos messages et s’est totalement volatilisée. 2. Manque de transparence sur l’état des lieux de sortie Lors de l’état des lieux de sortie, elle s’est notée comme référente et présente sur le document, alors qu’elle n’était pas là et que c’est une de ses collègues qui l’a réalisé. Ce comportement reflète un grave manque de transparence, en violation des principes de loyauté exigés par la loi, et cela soulève des questions sur la validité juridique du document. Référence légale : Article 3-2 de la loi du 6 juillet 1989 stipule que l'état des lieux doit être signé par toutes les parties présentes et refléter fidèlement la réalité. 3. Frais injustifiés sur la caution Malgré un état des lieux de sortie notant que l’appartement était en bon état, l’agence a retenu une somme importante sur notre dépôt de garantie pour des frais de nettoyage et de peinture, sans justification claire. Nous avions pourtant laissé le logement dans un meilleur état qu’à notre entrée : nettoyage approfondi, peinture d’une pièce à nos frais, entretien de la chaudière, etc. Référence légale : Article 22 de la loi du 6 juillet 1989 précise que seules des dégradations clairement identifiées dans l'état des lieux de sortie peuvent justifier des retenues, et celles-ci doivent être accompagnées de factures ou devis détaillés. 4. Facturation illégale de frais administratifs récurrents L’agence nous a également prélevé des frais administratifs chaque mois en plus du loyer, ce qui est totalement illégal. Les frais administratifs ne peuvent être facturés qu’une seule fois, lors de la mise en location ou du renouvellement du bail, et non de manière récurrente. Référence légale : Loi ALUR (2014), encadrant strictement les frais facturables aux locataire Un conseil à ceux qui liront cet avis : Contestez immédiatement les pratiques abusives (retenues injustifiées, frais illégaux) par courrier recommandé. Saisissez la commission départementale de conciliation pour tenter une résolution amiable. Portez l’affaire devant le juge des contentieux de la protection en cas d’absence de réponse ou de refus de l’agence. Cette agence agit en dehors des cadres légaux et ne respecte ni ses locataires ni ses obligations. Faites attention et n’hésitez pas à entreprendre des démarches pour défendre vos droits. Pour ma part, je déconseille vivement cette agence.

Nous étions pas de la région, l agent immobilier nous a fait déplacer pour un bien qui ne correspondait pas du tout à l annonce ( rez de jardin). Nous avons eu le droit à un appartement au 1er étage avec 2 chambres taille similaire à des bureaux. Bien évidemment sans placard. Nous avons donc fait 4h de route dans la journée pour rien. Merci ! A éviter absolument, fait perdre du temps

Agence à éviter : si vous avez le moindre soucis dans votre logement, leur réactivité est médiocre. L’agence ne respecte pas les délais imposés pour restituer les dépôts de garanties, j’ai dû évoquer le fait que j’allais leur envoyer une mise en demeure pour finalement recevoir par « miracle » mon dépôt de garantie 1h après. ATTENTION POUR LES LOCATAIRES : vérifiez bien vos quittances de loyer, l’agence vous facture des frais administratifs tous les mois (1,50€ pour ma part) c’est ILLÉGAL ils n’ont pas le droit ! Si c’est le cas demandez bien le remboursement des sommes prélevées !!