Pôle domicile

Réponse du professionnel : Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger un avis concernant notre société et sachez que nous sommes ravies d'être en désaccord avec vous. Je vous remercie également d'avoir quitté notre société et je vais bien entendu m'expliquer : - Vous parlez de malveillance : Je vous retourne le compliment : Vos propos envers les auxiliaires de vie présentes au domicile sont plus que déplacés, vous vous êtes permis de demander ouvertement à notre responsable de secteur si l'intervenante n'était pas "débile ou limiter" Vous nous expliquez avoir testé notre intervenante sur le comportement qu'elle avait avec vos chiens ou ceux de votre maman, vous avez estimé que l'intervenante ne sachant pas guider des chiens, elle ne pourra, en conclusion, pas s'occuper de votre maman. Pardonnez-moi mais la comparaison est assez choquante ! L'intervenante qui est allée à votre domicile, est une auxiliaire de vie diplômée pour travailler auprès de personnes âgées dépendantes, son travail ne peut s'évaluer sur sa façon de promener des chiens. Votre avis est par conséquent mensonger et dilatoire. Evaluer les compétences d'une auxiliaire de vie sur comment elle promène deux chiens, je vous laisse méditer… Vous nous interpellez sur le comportement de notre responsable de secteur qui est, selon vos dires, incapable de se contenir et de garder son calme face au client. Notre responsable de secteur vous a simplement expliqué que réaliser 43H00 de ménage par mois payé en intégralité par le Conseil Départemental (par définition, de l'argent public) n'était pas possible. Le Conseil Département a effectivement accordé des heures d'entretien à hauteur de 2H00 par semaine, le reste étant pour les repas, les courses ou toute autre mission en lien avec la perte d'autonomie de votre maman. Notre incompétence semble est liée à la volonté de faire respecter le plan d'aide décidé par le Conseil Départemental pour votre maman et de veiller également à ce que le financement de ses heures, je le rappelle, à 100% (Facture mensuelle pour vous à 0 euro pour 43H00 d'intervention) soit utilisée à bon escient. Pour résumer, vous ne semblez pas accepter le NON, la frustration semble toujours difficile visiblement à accepter. Après tout, ce n'est pas votre argent, alors autant exiger tout et n'importe quoi visiblement. Vous avez volontairement menti à notre responsable de secteur en expliquant que le Conseil Départemental avait arrêté votre plan d'aide par défaut d'envoi d'un document administratif de votre part. Un mail a été envoyé au Conseil Départemental pour comprendre l'arrêt soudain de votre plan d'aide, leur réponse a été claire et non équivoque : ils ont respecté votre souhait d'arrêter avec notre structure pour passer avec une autre en date du 15 Mars 2026. Quelle honnêteté ! Je passe sur votre présence permanente à surveiller les intervenantes, à les laisser volontairement attendre sur le palier , de vous permettre de dire à l'intervenante qu'elle est sale etc etc… Une information me semble importante à vous signaler : le temps de l'esclavage est aboli ! Ce qui est surprenant dans tout cela est que votre maman nous a exprimé sa satisfaction sur la qualité des interventions, mais est-ce bien là pour vous l'essentiel ? L'avis de votre maman ne semble pas avoir d'importance. Il est évident que nous ne pouvons tolérer un comportement comme le vôtre au sein de notre structure. Vos propos et comportement envers les auxiliaires de vie et responsable de secteur sont inacceptables ainsi que votre malhonnêteté. Je tairai le nom de votre maman par respect, une qualité qui peut vous paraitre étrangère très certainement mais il est évident que le Conseil Départemental va recevoir de ma part un courrier étayé reprenant l'ensemble des éléments précités. A Pole Domicile, le respect de nos auxiliaires de vie et de nos responsables de secteur fait partie de nos priorités, nous ne laissons personne avoir un comportement maltraitant et malveillant à leur égard.