Polyexpert Atlantique (Tours)

Mon assurance a mandaté cet "EXPERT", cette société n'est expert de rien du tout. Le sinistre est un sinistre technique, le rapport avec l'intervention de l'expert devait être technique (par logique et selon les dires de l'assurance) il ne l'a pas été du tout... Tout d'abord, le représentant de POLYEXPERT a manqué d'impartialité et montre des signes de partage d'avis pour les responsables de l'entreprise ayant créé le sinistre alors que la personne est censé être neutre et simplement noter les différents faits de la situation. Puis tout le long l'expert doit évidemment pour le rapport noter des informations techniques, il a noté que des informations inutiles, fausses ou tout simplement pas en rapport avec le sinistre. Il ne voulait rien entendre des arguments techniques que je poussais alors que je travaille dans le domaine et tout ce que je disais étaient des faits sur la situation... Le rapport est catastrophique et ça en est même risible... (Attention à ne pas signer de rapport avec lequel vous n'êtes pas d'accord, je n'ai pas voulu signer le rapport et ça a étonné l'expert...). L'entreprise ayant créé le sinistre était dans l'illégalité selon 3 articles du code civil et confirmé par jurisprudence constante de la cour de cassation mais rien de tout cela n'a pas évoqué dans le rapport... L'entreprise a bien été en tord et le rapport n'a donc pas été pris en compte une fois compris qu'il était erroné, mais il a fallu prendre du temps pour contredire le rapport (ce qui a été facile vu l'état du rapport vis-à-vis de la situation). Egalement en terme de délai de réponse, pour une simple confirmation de devis, l'entreprise a mis 3 semaines pour répondre à côté de la plaque en disant "que la partie électrique ne rentre pas dans le contrat", aucune partie électrique n'a été mentionné dans le devis, c'est aberrant.

Prestation désastreuse, totale incompétence doublée d'un manque d'empathie et d'humanité, des délais incroyables... Bref à fuir !

Sinistré du séisme, un sans faute du tandem POLYEXPERT/MACIF Nous avons subi d'importants dégâts sur plusieurs corps de batiments lors du séisme de magnitude 5,6 du 16/06/2023 et les plus de 200 repliques qui ont suivis. Frédéric U. de POLYEXPERT Agence de TOURS s'est déplacé de 200 kms dès le 27/07/2023 pour un 1er état des lieux des dégâts. Sur les conseils d'un voisin architecte et de 2 artisans de confiance, nous avons réclamé par la suite l'intervention d'un cabinet spécialisé en structure de batiments, immédiatement accepté par POLYEXPERT et la MACIF pour un coût de plusieurs milliers d'€. Compatissant de la charge exceptionnelle supportée par les artisans, nous avons mis plusieurs mois à réunir les 7 devis de remise en état. Finalement, ce temps long nous aura permis de constater des dégâts qui n'étaient pas visibles à l'origine, validé par l'Expert pour plusieurs milliers d'€. Notre patience aura été bien récompensée ! Lorsque les 1ers gros travaux indispensables sont intervenus au bout de 6 mois alors que le dossier d'indemnisation n'était pas encore bouclé, la MACIF, en concertation avec l'Expert, nous a consentie une avance de 20 K€ en règlement partiel des factures engagées. Finalement, nous aurons bénéficié de 4 interventions du gestionnaire de notre sinistre et d'un inspecteur de la MACIF pour fluidifier le bon avancement du processus d'instruction, preuve tangible de la qualité du suivi de notre dossier. Mr Frédéric U. de l'agence POLYEXPERT de Tours sera intervenu 3 fois sur place, la dernière fois aujourd'hui pour valider/finaliser ensemble le contenu détaillé de notre indemnisation, sans aucun point de désaccord. Ces 9 mois d'instruction auraient pu être extrêmement stressants pour nous. Mais la qualité du dialogue avec Frédéric U. de POLYEXPERT, la qualité du contrat d'assurance Habitation et de l'accompagnement de l'équipe MACIF... Et le choix d'artisans dignes de confiance pour toutes les parties, furent décisifs pour nous permettre de surmonter le stress d'un tel événement. En retour, ceux-ci soulignent le sérieux et la transparence dont nous avons fait preuve, facilitant l'instruction de notre sinistre grâce à des reportages de preuves photographiques induscutables. On ne change pas une équipe qui gagne. Merci à tous les intervenants !

Pas besoin de description. Une simple recherche sur internet sur les différents sites d avis sur les expertises fournis par cette société payee par des assurances et tout s explique. Même ceux contenant l experience d anciens employés...eux au moins sauveront leur dignité et leur conscience.

Zéro sur toute la ligne!!! Si j’avais pu renseigner 0 étoiles je l’aurait fait! Notre assureur à mandaté ce soit disant « cabinet » pour notre sinistre…Résultat : relances sur relances pour avoir des nouvelles, personnel qui ne maîtrise pas ses dossiers et qui ne répond pas aux messages et s’il le fait, le fait de manière complètement froide et incompréhensible… Cerise sur le gâteau, la secrétaire a même dit à notre assureur que nous étions des menteurs, et bien évidemment impossible d’avoir l’expert Mme Aubry au téléphone pour avoir des explications et des éclaircissements! Pour terminer, ce cabinet nous a bien sûr proposé une indemnisation bien en dessous de la valeur du bien dégradé. Scandaleux du début jusqu’à la fin tant dans la prise en charge, les échanges, la compréhension ou encore le sérieux!

Mauvaise expérience pour ma part, un dossier très peu suivi, des réponses longues, supérieures à un mois, un expert qui ne défend pas et laisse trainer mon dossier, mais demande des réponses rapide de ma part ( dans la journée). Très déçue.

bonjour dans cette entreprise il y a du personnel non qualifier des jeunes qui connaisse pas grand chose je vous recommande de ne pas faire appel a c'est entreprise ou a éviter il vous dise si vous monter le ton je peut agir sur vos remboursement

Cabinet que je recommande , aussi bien l'accueil téléphonique très agréable , et surtout l'expert Mme Aubry qui est venu pour un sinistre qui a été très professionnel et très impliqué dans le dossier , je recommande donc vivement .