PRO GESTION CONSEIL

Réponse du professionnel : Bonjour, Je vais personnellement me permettre de répondre à votre avis puisque selon vous je ne suis ni humain, ni réactif ni courtois. A savoir que lors de votre emménagement aucune fuite n'a été constatée. Lorsque vous nous avez signalé un problème sur votre cabine de douche quelques semaines plus tard, nous avons pris contact avec 3 entreprises pour obtenir des devis LE JOUR MEME de votre signalement. Deux devis nous ont été adressés et l'un d'entre eux a été validé très rapidement par vos propriétaires et l’acompte versé dès réception de la facture. Plus tard, vous nous informez de la présence d’eau dans le logement. Nous avons contacté le plombier pour prendre des mesures conservatoires avant leur intervention pour le remplacement de votre cabine de douche. Pour rappel, vous n’avez pas répondu lors des appels du plombier pour prévoir le remplacement des éléments, aggravant de fait le problème. Que de stupeur en découvrant que vous aviez laissé la fuite d’eau s’étendre en ne coupant pas l’arrivée d’eau et en quittant votre domicile !(je précise qu’il s’agit d’une autre fuite que celle qui nous avait été signalé concernant la douche) Vous avez effectivement tenté de " bricoler" (vous raison sur ce terme) en entourant de « papier » et de « lacet » une arrivée d'eau et surtout vous n'avez pas coupé l'eau comme demandé ni avertie le plombier qui allait intervenir sur la douche, ou encore le gardien présent constamment dans l’immeuble. Je précise également que vous n’avez en aucun cas réglé vous-même un quelconque artisan comme mentionné dans votre avis. Nous passons également sur le fait que le plombier à chercher à vous contacter pour réparer l'origine de la fuite à plusieurs reprises, en vain. Vous n’avez également pas souhaité effectuer de déclaration de sinistre auprès de votre assurance pour les dommages consécutifs, qui est une obligation de votre part. Je passe également sur le fait que depuis votre entrée vous n'avez pas réglé le mois d'octobre ni le prorata de novembre à la suite du dépôt de votre préavis. Vous nous avez exprimé votre refus catégorique d’honorer vos loyers alors que la douche a été remplacée le 23 octobre, soit moins de 15 jours entre l’acceptation du devis, le paiement de l’acompte et le temps de la prise de rdv (qui aurait pu être effectuée avant si vous aviez répondu au plombier !). Nos échanges ont toujours été courtois et nous avons fait preuve de réactivité à chaque fois que vous nous adressiez un message parfois même de façon virulente. Vous nous avez clairement indiqué ne pas vouloir régler votre loyer, ni lessiver les murs endommagés par votre inaction. Je ne suis pas étonnée de votre avis puisque je vous ai personnellement évoqué le fait que les remises en état seront déduites de votre dépôt de garantie (alors que je souhaitais vous laisser le temps de faire cette tâche vous-même, chose que vous avez également refusée) . Toujours utile que j'ai dû déplacer plusieurs rendez-vous puisque vous avez enfin dénié me répondre lorsque j'ai déclaré vos impayés auprès de l'assurance, je vous ai une nouvelle fois arrangé. (5 mails et SMS vous ont été adressés rien que la semaine pour prendre rendez-vous pour la réalisation de l'état des lieux de sortie). Votre "mauvais" avis ne changera rien quant à notre façon de procéder pour garantir la bonne qualité de vie à nos locataires. Enfin, un dégât peut arriver dans un logement qu’il soit neuf ou ancien, notre métier est d'être réactif pour le régler (nous l'avons été plus que nécessaire dans votre dossier), tout en sachant les impayés et vos non-retour. Vous pouvez toujours critiquer ou dénigrer les différents intervenants (plombier, membres de l’agence, direction de l’agence…) qui ont œuvré pour résoudre votre litige, la finalité est que les réparations ont été effectuées comme il se devait, qu’ il y a une aggravation de l’état du logement qui ne résulte pas de notre fait, et la présence d’un impayé qui vient pénaliser le propriétaire. Cdlt Kévin DUTEIL

Réponse du professionnel : Madame, Je me permets d'apporter une réponse à votre avis qui a retenue toute mon attention. Je me dis de rappeler certains faits chronologique lié à cet évènement: Nous avons pris la gestion de ce logement. Lors de ce processus, nous nous rendant sur les lieux pour visiter le logement, prenons des photos, réalisons les diagnostics avec un diagnostiquer professionnel afin de savoir s'il répond aux critères énergétiques selon la règlementation en vigueur. Le DPE a été réalisé avant même la signature du mandat de gestion, la lettre ressorti est en D. Nous postons donc une annonce, vous visitez le logement avec nous, nous retenons votre candidature et procédons à la signature du bail et de l'état des lieux (avec prise de photos). Cette prestations déclenche automatique nos droits à honoraires pour la prestations cité ci-dessus. Assurant la gestion de ce logement suite à votre prise en possession des loués, vous nous avez fait remonter un certains nombre de problème que nous ne pouvions pas voir simplement lors des visites. (Nous prenons toutes les précaution nécessaires en demandent les diagnostics, les certificat de ramonage et d'entretien des système de chauffages etc.. sur chacun de nos dossiers, y compris celui-ci). Nous avons obtenue un rdv avec vous et le propriétaire au sein de l'agence, qui, au vu des déboires rencontrés à votre entrée à décider de vous faire une gratuité de loyer. Suite à cela, le dépôt de garantie n'a pas non plus été versé. Les problèmes continuant, le propriétaires ne souhaitaient plus faire aucun travaux ni réparations dans ce logement. Nous avons donc pris rdv avec vous afin de vous exposer cela. Tenant des discours différents entre vous et les différents interlocuteurs de l'agence. Nous vous avons conseiller de faire appel à l'ADIL pour faire valoir vos droits. Nous avons convoquer à plusieurs reprises le propriétaire qui a dit qu'il se "moquait" des poursuites et des procédures et que nous défendions plus vos intérêts que les siens. (en tant que professionnel, nous n'avons aucun parti-pris entre le locataire et le propriétaire, nous assurons au contraire le respect des obligations de chacun). A la suite de cet entretien avec le propriétaire, j'ai décidé de mon plein gré, et au vus des éléments que ce dernier m'a apporté, de mettre un terme au mandat de gestion qui me liait avec votre propriétaire. Nous ne nous sommes pas "retirés" en vous laissant sans rien puisqu'à plusieurs reprises nous nous étions rencontrés et avons échanger sur la suite des évènements vous concernant. Vous êtes également venue à l'agence pour que nous vous trouvions un autre logement dans les mêmes tarifs que la maison que vous louer. Il faut savoir qu'une maison de 106m² à 850€ par mois ne court pas les rues surtout sur notre secteur ! Après lecture de votre avis, je me suis permis de vous appelé ne comprenant absolument pas en quoi nous avons été "pas honnête" sachant que nous vous avons proposons certains bien (certes plus cher) et que nous avons toujours répondu présent lorsque vous le demandiez ou que vous nous contactiez. Je souligne également que dans cette affaire, nous avons également subit des pertes financières, ainsi qu'une perte de temps entre les rdv physiques ou téléphoniques avec toutes les parties sans obtenir quoi que se soit de la part de votre propriétaire. Il est toujours plus simple de critiquer une agence à taille humaine pour lui causer du tord en la caractérisant de bien des noms, mais on oublie parfois la complexité de certains dossiers et les efforts qui ont été menés afin que tout rentre dans l'ordre. Je dirais que de mon point de vu, j'ai été assez honnête en ne cautionnant pas les agissements des parties dans cette affaire et en me retirant quitte à subir également des pertes financières. Cordialement. Kévin DUTEIL - Gérant