Promovacances Valenciennes

Nous venons de rentrer de notre road trip en Ecosse et sommes passés par cette agence. Nous avons opté pour Promovacances Valenciennes, le prix et les étapes nous convenants par rapports aux autres agences de voyage. Joyce a été à notre écoute à chaque fois que nous l’avons sollicitée aussi bien par téléphone que par mail et nous la remercions car nous l’avons contactée plusieurs fois, n’étant pas coutumiers de voyages. Le road trip était très ficelé, nous avons pu en dix jours découvrir une bonne partie de l’Ecosse sans être trop pressés. Les hébergements que nous avons eu étaient de belle qualité. Nous avons eu également à faire avec l’assistance de voyage en ligne pour une modification d’horaire de bateau, nous envoyant directement de nouveaux billets. Nous ne manquerons pas de passer une nouvelle fois par cette agence. Un grand merci à Joyce que je ne manquerai pas de saluer la prochaine fois que je viendrai dans le centre commercial de Valenciennes !

Je mets 5 étoiles car 2ème année que nous partons avec promovacances et franchement rien a redire encore mieux cette année car tous nos critères sont rentrés et cela n'était pas gagné lol. A notre arrivée nous n'avons pas été déçu de l'hôtel de bons conseils et une bonne recommandation de la part de notre conseillère. Un grand merci a Isaia pour le temps et la patience qu'elle a eu. Melissa et Maxime

Merci à Joyce pour l’organisation de notre voyage, c’est une première dans cette agence, et ce ne sera sûrement pas la dernière. Conseillère très à l’écoute de nos attentes, et qui a su y répondre parfaitement. Je recommande !

Je tiens à partager mon expérience très décevante au sein de l’agence Promovacances située à Valenciennes, dans le centre commercial Place d’Armes. Dès notre arrivée, ma compagne et moi avons été accueillis de manière très étrange par un conseiller prénommé Gino. Il a commencé à avoir un fou rire sans raison apparente et n’a pas arrêté pendant environ dix minutes, soit tout le temps où nous sommes restés dans l’agence. Il riait à chaque échange, ce qui nous a clairement donné l’impression d’être moqués. Nous nous sommes sentis humiliés et très mal à l’aise. Face à cette attitude totalement irrespectueuse, j’ai décidé de quitter l’agence, mais même à ce moment-là, le conseiller continuait de rire. Je trouve ce comportement inadmissible, surtout envers de nouveaux clients venus avec l’intention de réserver un voyage. Un minimum de professionnalisme et de respect est attendu dans ce type d’établissement. Très déçu de cette expérience.

L'été 2025, nous avons acheté un voyage en Albanie départ de charleroi le 4 août 2025 à 9h20. Nous y sommes arrivés à 6h20, s'en ai suivi de 3h de fils pour arriver à la porte d'embarquement et là !!!! Plus de place dans l'avion. Wizzair fait du surbooking nous voilà au point d'arrivée attendant nos valises. Nous acceptons d'être hébergés une nuit aux alentours et contre 400€ chacun de dédommagement. Nous embarquerons donc mercredi à 20h....... Arrivés en Albanie, pas de réseau, et nos noms n'apparaissent nul part!! Nous faisons le tour du parking, agacés par les chauffeurs de taxi pour retourner à l'accueil....pour résumer nous sommes arrivés à l'hôtel à 2h30 du matin. Après plusieurs réclamations chez wizzair, chez promovacances, rien de rien. Vacances en circuit bravo, excursions loupées et perdues. Promovacances est pourtant notre prestataire, c'est à eux que nous avons donné notre argent. Aucune offre de compensation, rien de rien!!! Gardez-vous bien de passer par eux pour réserver vos prochaines vacances

Excellente expérience avec Promovacances ! L’accompagnement tout au long de la préparation du voyage a été parfait. Un accueil très agréable et professionnel de la part de Gino et Valentina, toujours disponibles, à l’écoute et de très bons conseils. Grâce à eux, l’organisation a été simple et rassurante. Un grand merci pour leur gentillesse et leur efficacité, je recommande vivement !

Je ne passerai jamais plus par cette agence ! A fuir !!! Aucun suivi lorsqu'il y a un problème ! En Mai , un énorme soucis en Tunisie de vol annulé, plus de 24h à attendre un nouveau retour. Nous sommes partis d'Orly notre voiture y etait au parking , ce Nouveau retour nous a fait arriver en pleine nuit 24h apres a Charles de Gaulle ( 1h entre les 2 aéroports) nous avons du a nos frais nous débrouiller pour retrouver notre voiture ... L'agence n'en a rien eu à faire , nous à peine ecouter ... ce n'était pas leur probleme ... Et ce n'est pas tout nous avions deja prevu nos vacances d'été avec eux également en août en Turquie .... et la , grosse rigolade !!!! Un depart normal avec nos valises en soute plus cabines prévues initialement , un retour ou ils n'ont pas validé mes cabines ! Jai du donc payer 50€ par cabines a l'embarquement soit 200€ ( nous sommes 4 avec les enfants) Un sourire lorsqu on signe le contrat, mais ensuite il n y a plus personne et pas de reponse ! Je retournerai comme avant chez votre concurrent place d'armes ! Au moins eux sont réactifs ! A l'écoute et suivent le client !!!

J’ai eu le plaisir d’être accompagnée par Joyce dans la préparation de mon voyage, et l’expérience a parfaitement reflété l’esprit que tout voyageur souhaite retrouver. Joyce s’est montrée curieuse de mes envies, enthousiaste et toujours ouverte à la discussion pour créer un séjour sur mesure. Grâce à son sens de l’organisation et à la qualité de ses conseils, chaque étape de mon voyage a été fluide, agréable et riche en moments mémorables. Je la remercie pour sa gentillesse, sa disponibilité et son professionnalisme, et je serai ravie de faire à nouveau appel à ses services pour mes prochaines aventures.

A fuir ! Nous avons réserver nos vacances chez eux en Grèce , le premier jours j’ai donc appeller pour signaler plusieurs choses qui n’allait pas ! 5 étages avec un bébé de 5 mois sans ascenseur et une poussettes et un enfant de 2 ans, la taxe spécial français qu’on nous a imposer de + de 100€ la bas. Notre fils qui dormais dans un lit parapluie cassé ! La fuite d’eau dans la salle de bain ou quand on prenne une douche la salle de bain de transformer en piscine ! Sur notre facture c’est noter noir sur blanc qu’on a payer 609€ pour notre bébé de 5 mois et ose nous dire que cela n’est pas vrai ! L’eau qui était payant à 4€ passer alors qu’on était en tout compris !! Aucun geste n’a était approuver ! Malgres les preuves fournie ! Je des conseille fortement , il savent prendre votre argent pas de soucis , mais quand vous avez un problème il ne sont plus présent !

Je suis passée dans cette agence il y a un moment pour avoir des renseignements sur un voyage en Thaïlande. Dès l'entrée, si vous ne sollicitez pas de vous même la conseillère (une jeune femme, bureau de droite), elle ne vient pas vers vous (car bien trop occupée par son téléphone). Et quand vous la sollicitez, elle vous fait bien ressentir que vous l'embêtez (toujours avec son portable en main et un oeil dessus)... Premier réflexe : vous tracez votre chemin, et vous allez dans une autre agence (qui a su m'accueillir et me vendre un beau voyage) . Je ne retournerai plus dans cette agence