Prudence Créole de Kawéni

Extrêmement déçue par l’accueil chez Prudence Créole à Kawéni. Nous sommes arrivés à 11 h 20, alors que l’établissement est normalement censé fermer à 12 h, et nous nous sommes retrouvés refusés à l’entrée par un vigile au comportement particulièrement désagréable et irrespectueux. Son excuse ? Il y aurait trop de monde et le personnel ne souhaiterait pas faire d’heures supplémentaires. Pourtant, il n’était même pas midi, il restait des chaises libres et seulement quelques personnes étaient présentes. Nous étions plusieurs à nous faire refuser l’accès, dont ma mère et moi-même, ainsi que d’autres clients. Depuis quand les clients doivent-ils subir les conséquences d’une organisation interne ou d’un manque de volonté de servir jusqu’à l’heure de fermeture annoncée ? Si l’établissement décide de ne plus accueillir de clients avant midi, il serait normal de l’indiquer clairement plutôt que de laisser les gens se déplacer pour rien. Le plus choquant reste l’attitude du vigile : une façon de parler méprisante, un ton condescendant et un comportement donnant l’impression qu’il se croit supérieur aux personnes auxquelles il s’adresse. Les clients méritent un minimum de considération et de politesse, quelles que soient les circonstances. Nous sommes repartis avec le sentiment d’avoir été traités sans aucune considération. Cette expérience donne clairement une très mauvaise image de l’établissement. Un commerce ne devrait jamais oublier que le respect des clients est la base d’un accueil digne de ce nom. J’espère sincèrement que la direction prendra connaissance de cet avis et fera le nécessaire concernant l’accueil, le comportement du personnel et les conditions d’accès avant la fermeture. En ce qui me concerne, cette expérience est inadmissible et ne donne absolument pas envie de revenir.

Arrivée à 11 h 20, le vigile a fermé la porte devant moi en m’indiquant que je ne pouvais pas entrer, sous prétexte que ce n’était pas moi qui payais les heures supplémentaires. Je trouve cette attitude particulièrement irrespectueuse, condescendante et déplacée. La manière dont il s’est adressé à moi est inacceptable. Il est tout à fait possible de faire respecter des consignes sans manquer de respect aux personnes ni leur parler de manière méprisante. Un minimum de courtoisie et de professionnalisme serait appréciable.

Deux expériences avec la même personne, et deux fois le même constat : accueil déplorable, aucune écoute et un manque évident de professionnalisme. Dire bonjour plusieurs fois pour obtenir une réponse, se faire couper la parole et devoir répéter sa demande : ce n’est pas acceptable. 10 minutes à tourner en rond, alors que son collègue a compris et réglé le problème en quelques secondes. À la direction : il serait temps de se pencher sérieusement sur la qualité de l’accueil et sur les compétences relationnelles du personnel. Un accueil du public exige un minimum de respect, d’écoute et d’efficacité. Pour ma part, je déconseille fortement cet organisme.

Je parle pour l'assurance auto. C'est la pire assurance de tous les temps. Vraiment, ils sont incompétents au possible, lors des sinistres ils mettent des mois à ouvrir les dossiers, à contacter un expert, on est obligé de les relancer de les rappeler, en résumé de faire leur travail. Impossible de commencer des réparations dans un garage après sinistre, aucun garage sur Mayotte ne veut plus travailler avec eux car ils ne payent pas, et sont incompétent Et au final ils nous remboursent pas, j'ai été obligé de faire une démarche via une médiation pour espérer obtenir mes remboursements. Bref si vous voulez une assurance qui sert littéralement à rien voire pire que si vous en aviez pas choisissez prudence créole les prix sont intéressants.

Ma doilimou! Vous côtiserez pour une assurance pendant des annés et seront incapable de prendre en charge vos préjudices. Ils vous feront tourné en bourrique pour vous donnés par la suite le minimum. Et derrière vous devrez vous débrouillé pour payer seul vos frais de réparations. Ils veulent juste votre argent.