PYRENE PLUS est une association d'aide à domicile présente depuis 1952 dans les Hautes-Pyrénées, accompagnant près de 3500 personnes de tous âges. Elle propose un accompagnement professionnel personnalisé pour répondre aux besoins quotidiens ou ponctuels des familles, des personnes en situation de handicap, des personnes âgées, des actifs et des professionnels.
Accompagnement des seniorsAccompagnement des personnes en situation de handicapAccompagnement des famillesAide aux actifs et professionnelsAide à domicile auprès des famillesPortage de repasTélésistanceSoins infirmiers à domicileÉquipe spécialisée AlzheimerEHPADMénage et repassage
Informations mises à jour le .
Informations légales
Dénomination
FEDERATION PYRENE PLUS
Forme juridique
Association déclarée
Catégorie
Entreprise de taille intermédiaire
Code APE / NAF
88.10A
Création
01/01/2004
Effectif
10 à 19 salariés
SIRET
77716926900118 · SIREN 777169269
Statut
En activité
Source : base Sirene (INSEE) via l'API Recherche d'entreprises.
Horaires d'ouverture
Lundi
08:30 – 12:00 · 13:30 – 17:00
Mardi
08:30 – 12:00 · 13:30 – 17:00
Mercredi
08:30 – 12:00 · 13:30 – 17:00
Jeudi
08:30 – 12:00 · 13:30 – 17:00
Vendredi
08:30 – 12:00 · 13:30 – 17:00
Samedi
Fermé
Dimanche
Fermé
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Avis clients (53)
3,6
53 avis
5★31
4★3
3★2
2★3
1★14
S
Sabine Beres
Bonjour,association qui n’est pas serieuse,qui ne vous appelle pas quand il y a un changement de planning par contre,si moi j’ai une urgence medicale et que j’oublie de les appeler on me fait payer les horaires non faites et tout le reste qui va avec.si je pouvais mettre aucune etoile,je le ferais.
Réponse du professionnel : Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Après vérification avec nos équipes, aucune difficulté de ce type ne nous avait été signalée jusque-là, ce qui nous surprend. Votre responsable de secteur, que vous avez régulièrement au téléphone, notamment pour vous informer des changements de planning, reste disponible pour échanger et prendre en compte vos demandes.
Concernant les heures facturées en cas d’absence, nous rappelons que lorsqu’un rendez-vous médical est connu à l’avance, il n’est pas considéré comme une urgence. S’il n’est pas signalé en amont et entraîne une annulation tardive, les heures prévues restent facturables, conformément à nos conditions d’annulation.
Ces règles nous permettent d’assurer une bonne organisation des plannings et le respect du travail de nos intervenants.
D
DUFFAU Véronique
Ma mère de 88 ans a demandé une aide pour le ménage. La responsable du service m'a assurée que la mise à disposition pourrait démarrer dès le 1er octobre comme nous le souhaitions. Nous sommes le 30 septembre et cette chère personne ne m'a toujours pas rappelée ni envoyé le contrat comme elle l'avait promis... pourtant ce n'est pas faute d'avoir téléphoné plusieurs fois.
Quel professionnalisme !
C
Catherine Funfschilling
J'ai appelé plusieurs fois pour demander des nouvelles d'une amie suivie par l'association car je n'arrivais pas à joindre et on m'a dit qu'on me tiendra au courant et je n'ai eu aucune réponse ! J'étais inquiète et j'ai eu l'impression de ne pas être respectée
M
Marie Diorite
Personnel à qui l'on impose n'importe qui (même des malades mentaux). Les employées efficaces ne sont pas récompensées pour leurs efforts : ce sont toujours les mêmes qui travaillent. Beaucoup trop de laxisme chez d'autres employées. Manque d'humanisme et d'humanité. Si problème de maltraitance de la personne aidée, ils font la sourde oreille. Ils ne se déplacent même pas pour inscrire les gens "à aider", ou pour s'informer du travail à effectuer ou fait. Tout ce qui compte pour eux c'est de faire du chiffre. Le personnel est du bétail.
Réponse du professionnel : Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à souligner que l'une de nos priorités est le respect mutuel entre les salariés de l'association et les bénéficiaires. Nous ne recherchons pas le profit, mais bien le bien être de nos salariés et bénéficiaires en tant qu'Association à but non lucratif.
C
Cécile Lucantis
10 ans que je suis à Pyrene plus et je suis épanouie. Contente d y etre. ❤
Réponse du professionnel : Merci de partager votre expérience.
J
Jose G
Surtout ne jamais faire appel à eux sauf si vous voulez avoir problèmes sur problèmes. Cet organisme ne devrait même pas avoir d’agrément d'aide à la personne. La responsable des aides à domicile est totalement incompétente !
Réponse du professionnel : Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Notre association s'engage à respecter rigoureusement le cadre légal en vigueur. Nous avons mis en place des procédures strictes, des contrôles réguliers, des formations continues... pour faire en sorte que notre service d'aide à domicile soit conforme aux normes les plus élevées.
Si vous avez des préoccupations spécifiques ou des incidents à signaler, nous vous invitons à contacter directement notre service de Direction au 05 62 44 03 20 . Votre retour est essentiel pour nous permettre de continuer à offrir un service de qualité et de résoudre tout problème éventuel.
S
Stephanie Lacoudanne
Personnel agréable qualifié et correct ponctuel je recommande cette association
C
Cecile Allibert
Cette entreprise d'aide à la personne est une plaisanterie. Si vous avez la possibilité de trouver un autre organisme, n'hésitez pas ! Pyréne est aussi incompétent avec les personnes dont ils s'occupent qu'avec leur personnel. Et n'essayez pas de téléphoner, il y a une vraie mégère qui vous répond. Mais il y a aussi Karine, la seule compétente dans cette boîte !! Merci à elle. Cette entreprise d'aide à la personne est à bannir.
Réponse du professionnel : Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante.
Nous nous engageons à offrir un service de qualité, tant pour les personnes que nous aidons que pour notre équipe.
Nous regrettons que vous ayez trouvé des difficultés à joindre notre service et nous prenons en compte vos remarques pour améliorer notre accueil téléphonique.
Nous apprécions vos compliments à l'égard de Karine.
Si vous avez d'autres préoccupations ou souhaitez discuter plus en détail, nous vous invitons à contacter directement notre service de Direction au 05 62 44 03 20.
s
sebastien perruchon
Les réponsable font beaucoup de promesses au employé et tiens pas leur promesses je trouve ça honteux vivement que je change d'endroit et d'organise de ménage
Réponse du professionnel : Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous comprenons votre souhait de n'avoir qu'une seule intervenante à votre domicile pour le ménage. Nous faisons de notre mieux pour répondre aux préférences de nos bénéficiaires, mais cela peut parfois être difficile en fonction des disponibilités et des besoins opérationnels.
S
Sabrina Perigois
Très bonne association 👍👍👍 a l'écoute social etc superbe 👍
E
Era Trevor
Les intervenantes veulent être payé à rien faire pour la plupart d'entre elles. Aucun respect des règles d'hygiène. Les arrêts maladies c'est monnaie courante. Pour une angine ou un ongle cassé c'est 10 jours voire 3 semaines d'arrêt maladies.
Pyrène plus devrait envoyer des médecins pour contrôler les arrêts maladies de certaines. On vous ponctionne de l'argent même si vous annulez l'intervention à l'avance. Les intervenantes pendant leurs heures de travail passent des coups de fils personnels à leurs conjoint sur le canapé. Elles volent aussi comme une certaine Lucille qui m'a volé 150 euros et Pyrène plus n'en avait que faire quand je l'ai signalé. .. bon bref une catastrophe...À éviter...
Réponse du professionnel : Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante et tenons à clarifier plusieurs points importants.
Nous mettons en place des procédures rigoureuses pour garantir le respect des règles d'hygiène et nous veillons à ce que nos intervenantes reçoivent régulièrement des sensibilisations sur ce sujet. Concernant les arrêts maladie, les contrôles sont effectués par les services compétents de l'État, et nous appliquons les mêmes règles que tous les employeurs.
Conformément à nos conditions générales, les annulations d'interventions sont facturées uniquement si le délai de préavis n'est pas respecté. Enfin, nous prenons très au sérieux les allégations de vol et avons toujours coopéré pleinement avec les enquêtes menées par les autorités compétentes.
Si vous avez d'autres préoccupations ou souhaitez discuter de votre expérience en détail, nous vous encourageons à contacter directement notre service de Direction au 05 62 44 03 20. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer nos services.
a
artigau Rene
J'ai contacté cet organisme qui intervient très régulièrement et depuis longtemps chez mes parents.
Ceux-ci étant victimes de maltraitance de la part de l'un de mes frères.
cet organisme a refusé de m'apporter leur témoignage au prétexte qu'ils ne sont pas habilités à faire une déclarations pour des faits qu'ils constatent tous les jours...
Je trouve navrant que des professionnels qui sont témoins de maltraitance, puissent manquer de courage à ce point...!!
La maltraitance est peut-être devenue la norme de nos jours, et avec des organismes d'aide à la personne qui ferment les yeux, ce n'est pas pret de changer...!!
J
Jenn Anna
Dans le cadre de mon cancer, j'ai bénéficié de leur service d'aide ménagère, je n'en suis pas satisfaite et pour cause leur employée m'a volé! une plainte est en cours, question ménage c'est à revoir aussi ne serait ce que la base, se laver les mains, changer de gants après avoir sorti les poubelles, ne pas poser les dessus de poubelles sur le plan de travail de cuisine devant la machine à café et essayer de se prendre une pause d'une demi heure sur 2h avec le thé en prime, j'ai du tout reprendre et lui expliquer comment on fait... bref... je suis encore valide pour voir les choses et pourtant ...mais je pense aux personnes âgées qui elles ne seraient pas aussi alertes...je ne sais pas si leur employée sera suspendue suite au vol, je pense que non ...
Réponse du professionnel : Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante. Nous prenons très au sérieux les allégations de vol et avons toujours coopéré pleinement avec les autorités compétentes. En ce qui concerne les normes d'hygiène, nous avons des procédures strictes en place et nous nous engageons à former notre personnel pour garantir un service conforme aux meilleures pratiques.
C
Christian Lopez
Bon accueil, à l'écoute des familles. L'aspect sociale est pris en considération.
J
Jilali Belhadj
J'ai été pour les pneux, très satîs fait
J
Julie T.
Rdv assez rapide, peut d'attente. Personnel à l'écoute. Trouve des solutions au problème.
F
Funny Game
Ils aident bien pour tout dire 😉 ils en font tellement que j'ai envi de les remettre plein de 🤑fric🤑 !
m
marie-chantal biree
insatisfaite des prestations de cet etablisseent pour maman de 96 ans
Réponse du professionnel : Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante. Si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail, nous vous encourageons à contacter directement notre service de Direction au 05 62 44 03 20. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer nos services.
I
Iza Seguineaud
Abusé comme beaucoup de soit disant aide à la personne.... 😧
Réponse du professionnel : Merci d'avoir partagé votre avis.
Nous nous engageons à offrir une aide de qualité et à répondre aux besoins de nos bénéficiaires de manière professionnelle. Pour cela, le meilleur moyen reste l'échange avec le service de façon détaillée et régulière.
Agence de services d'aide à domicile dans les quartiers voisins
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PYRENE PLUS Tarbes
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