Rent A Car

INADMISSIBLE ! À fuir absolument ! J’ai loué un véhicule chez Rent A Car à la suite d’une panne de mon véhicule personnel. Je pensais avoir affaire à une entreprise sérieuse et professionnelle. Quelle erreur ! Premier constat : un accueil déplorable. La personne au comptoir se permettait de vapoter littéralement devant mon visage pendant qu’elle s’occupait de mon dossier. Un manque de respect et de professionnalisme hallucinant ! Ensuite, l’état du véhicule : une honte ! Voiture sale, grasse, manifestement pas nettoyée avant d’être remise à un nouveau client. Mais le pire, c’est que le véhicule manquait d’huile moteur ! Sans parler du voyant de révision allumé sur le tableau de bord, indiquant un entretien qui n’était pas à jour. On est en droit de se demander si les véhicules sont réellement vérifiés avant d’être loués ! Et le bouquet final : 600 € prélevés sur mon compte par erreur ! Au moment de restituer le véhicule, la personne à l’accueil a tout simplement débité les 600 € de caution, par erreur ! Oui, vous avez bien lu : 600 € retirés de mon compte à cause d’une erreur de leur personnel ! Et là, évidemment, plus personne ! Un service client quasiment injoignable, aucune réactivité digne de ce nom et plus d’une semaine d’attente pour récupérer MON argent ! Pendant ce temps, c’est au client de subir les conséquences financières de leur incompétence. C’est tout simplement scandaleux ! Je trouve absolument aberrant qu’une enseigne de location automobile puisse cumuler autant de dysfonctionnements sur une seule et même location : accueil irrespectueux, véhicule sale, entretien douteux, erreur de facturation de 600 € et service client aux abonnés absents. À quel moment estime-t-on que c’est acceptable de traiter ses clients de cette manière ? Quand on loue une voiture parce que la sienne est en panne, c’est pour avoir une solution fiable, pas pour accumuler les problèmes et devoir se battre pour récupérer son propre argent ! Une expérience lamentable, un manque de professionnalisme à tous les niveaux et une gestion client absolument désastreuse. Je ne remettrai plus jamais les pieds chez Rent A Car et je déconseille très fortement cette enseigne. Une étoile, uniquement parce qu’il est impossible d’en mettre zéro !

Les personnes au comptoir sont sympathiques et accueillantes, mais ça ne fait pas tout. J'ai loué une voiture, réservée plusieurs jours avant, pour le mariage de mon fils : c'était la voiture du marié. Le véhicule que l'on m'a attribué sortait certes de révision mais il n'était pas propre et présentait de nombreux impacts et rayures, notamment une énorme rayure sur le capot avant. L'employé a informé sa responsable de mon mécontentement, mais je pense que si je ne m'étais pas adressée directement à elle (et elle n'était pas particulièrement aimable), il ne ce serait rien passé. Au final, la voiture a été lavée aux rouleaux et l'aspirateur a été passé à l'intérieur. Dans l'histoire, j'ai passé plus d'une heure à l'agence et j'ai récupéré un véhicule avec un réservoir plein seulement au 1/8.

Excellente expérience avec Rent A Car. Prise en charge immédiate sans aucune attente, accueil chaleureux et professionnel de la part de l'équipe. Les tarifs sont particulièrement compétitifs par rapport au marché. Je recommande.

Nous louons un camion avec hayon pour un gros déménagement, après arrivée nous nous rendons compte que la partie supérieur du hayon ne permet pas d’assurer son ouverture. J’essaye de les joindre au moins 10 fois dans la matinée pour trouver une solution, seul la hotline RENTACAR France répond et prends en compte notre demande, en s’engageant que Rentacar Pértuis nous rappelle immédiatement ! Aucune réponse de leur part, résultat des charges volumineuse a rentrer à plats, de multiples contusion dû à la faible hauteur d’ouverture, et bien entendu dans un énièmes choc à la tête ,le téléphone tombe et se casse, aucune considération de la part de l’agence et du service client France, aucune prise en charge et demande de solution à l’amiable je reste en attente d’une dernière relance à l’amiable avant de passer à l’étape supérieure ! Je me réserve le droit de modifier cet avis en fonction de leur réponse.

Nul ! Réservation effectué 3 jours avant la date pour un utilitaire et oh surprise pas de véhicule le jour en question !!! La personne nous dit qu'il a oublié de faire la réservation !!! Heureusement que leur concurrent sont plus efficace.

Agréablement surprise : service rapide et efficace en pleine haute saison ! J’ai eu un véhicule de Locataion trois semaine suite à un accident de la route . Il a été très aisé de récupérer le véhicule (démarche très rapide), idem pour le retour du véhicule . Merci et bonne continuation!

Au patron de rent a car Pertuis , je ne vous présente pas mes félicitations ! Laisser une agence sans internet pendant plusieurs jours n'est pas professionnel. De nos jours, il existe plein de solutions nomades et peu chères qui permettent de régler le pb immédiatement . Ce matin , une heure 15 d'attente parce que le monsieur qui gérait les dossiers n'avait pas internet et devait demander aux agences alentours de gérer le tout par téléphone. Or visiblement, les personnels des agences alentour n'étaient pas compétents !! Quand vous ne pouvez délivrer le véhicule à l'heure dite, annoncez le au client et annulez la réservation s'il le souhaite , Sinon c'est un manque de respect. Et quand vos collaborateurs sont incapables de saisir une carte bancaire (à deux reprises !) et que la transaction risque d'être annulée, annoncer au client que même sans véhicule il ne sera pas remboursé, on est carrément dans de l'escroquerie ! Résultat un rendez vous manqué et deux enfants de 3 et 5 ans sur le trottoir qui ne me voyaient pas arriver . Sans compter que vos véhicules sont sales et au minimum d'essence , c'est la totale ! Dommage, la personne qui gère cette agence et qui visiblement n'est pas responsable de ce cafouillage a pris toute ma colère , (j'en suis désolée ) et celles des autres clients. Et Je crois, pour être une cliente fidèle, qu'il ne le mérite pas, pas plus qu'il ne mérite votre mépris car le laisser travailler dans ces conditions, c'est du mépris !

Nous avons réservé et réglé un utilitaire 3 semaines avant notre départ pour plus de 1200 kms annoncés. Afin d'être surs que tout été ok nous nous sommes rendus en agence et oh surprise le véhicule mis de côté pour nous était un 3 m3 alors que nous avions réglé pour un 6m3. Par prudence nous avons rajouté le pack complet assurances. On nous a assuré que le bon véhicule serait là le lendemain. Sauf que le lendemain, quand nous sommes venus récupérer le véhicule il était dans un état lamentable et avec des pneus lisses, vous en jugerez via les photos. Le jeune sur place nous a dit avoir prévenu les responsables de l'état du véhicule mais resté sans réponse il n'a pu que nous présenter ce véhicule. C'est une honte !!! Bien évidemment on a souhaité parler à la responsable d'Aix en Provence qui nous a proposé un véhicule beaucoup plus gros (donc plus cher en autoroutes et impossible pour le lieux de destination -ruelles trop étroites) ou alors à aller sur Aix en récupérer un autre. Nous étions tellement déçus que nous avons dit STOP et avons réclamé le remboursement de cette location et assurances. Nous avons du les réclamer par deux fois aux agences Pertuis, Aix et Aubagne. Au bout d'un mois nous avons reçu le remboursement mais jamais personne n'a répondu à aucun de nos mails ni même un coup de fil. Alors je déconseille fortement de vous adresser à ces agences qui manque de sérieux et qui n'ont pas de mots pour les définir vu le véhicule proposé. Vous en jugerez vous-même.

Location d'un vehicule ce jour... super accueil ! personnel à l'écoute et qui trouve des solutions .tres satisfait de mon experience. Je recommande.

Suite a une demande de notre assistance validée par l'agence, ces derniers m'appellent pour me dire qu'il n'y a pas de véhicule disponible. Révisez votre site de réservation De plus apprenez a garder une certain me forme de politesse. Catastrophique