Rent A Car

Un désastre. Partage d’expérience concernant un contrat de location d’un véhicule catégorie CA avec un pack Sérénité souscrit auprès de l’entreprise Rent a car. En résumé : si votre véhicule tombe en panne vous allez devoir gérer tout vous-même, vous aurez payé un service Assistance qui n’assiste rien, vous allez devoir avancer des frais qui ne vous seront pas remboursés. 1. La gestion de l’incident Le véhicule est tombé en panne pour défaut moteur lors du 9ème jour de location peu avant les 12000 km au compteur. Vous allez devoir contacter l’Assistance Rent a car. En réalité il s’agit de Mondial Assistance. Ce point est important car Rent a car va se désolidariser complètement de ce qui va se passer entre vous et l’Assistance. J’ai lancé les démarches d’assistance. L’Assistance/Mondial Assistance m’a informé que, le véhicule étant sous garantie constructeur, c’était à moi de contacter directement le service assistance du constructeur, Opel en l’occurrence. Vous allez donc devoir contacter vous-même l’Assistance du constructeur automobile pour les mettre en relation avec l’entreprise de dépannage qui va remorquer le véhicule vers un garage de la marque. Préparez-vous à recevoir beaucoup de coups de téléphone, car votre numéro sera le seul contact disponible pour la communauté de dépannage. Et si, comme cela a été le cas pour moi, le véhicule est refusé par le garage, le dépanneur va se tourner vers vous pour savoir ce qu’ils doivent faire du véhicule. Vous allez donc devoir coordonner vous-même la prise en charge du véhicule entre les différents interlocuteurs. 2. La prise en charge par l’Assistance Une fois le problème de prise en charge du véhicule réglé, vous allez devoir contacter l’Assistance pour la suite. Dans tous les cas, vous ferez une croix sur ce que vous aviez prévu de faire initialement avec le véhicule loué, car en aucun cas l’Assistance ne vous proposera un véhicule de remplacement pour la poursuite de votre voyage mais uniquement pour revenir à votre point de départ. Si vous êtes en vacances comme moi, vous aurez le choix entre continuer sans véhicule ou rentrer chez vous avec un véhicule de remplacement. J’ai contacté l’Assistance pour qu’ils me fournissent un véhicule de remplacement. A partir de ce moment, il sera inutile de contacter l’agence Rent a car de départ ou le Service client Rent a car France car ce qu’il se passe à partir de maintenant ne les concerne plus. Il s’agit d’un dossier en vous et l’Assistance. J’ai ensuite été informé que malgré leurs efforts, il n’a pas été possible de trouver un véhicule de remplacement. Bloqué à 1000 km de chez moi avec ma famille (dont deux enfants) sans solution de remplacement. On m’a proposé de rentrer chez moi en avion/train, mais ces solutions étant limitées/plafonnées en durée, longueur, nombre de bagages, ce n’était pas possible vu la distance. Sur les instructions de l’Assistance, j’ai dû me débrouiller pour trouver un véhicule de remplacement parmi les loueurs de la région et surtout… avancer les frais de location d’un nouveau véhicule. Pour rappel Rent a car ne s’occupe plus de vous à ce moment-là car il s’agit d’un dossier d’assistance suite à un incident. J’ai donc dû avancer à mes frais 2047,71 EUR pour pouvoir louer un véhicule et rentrer chez moi avec ma famille. 3. Le remboursement des frais J’ai contacté le Service client Rent a car pour remboursement de la partie du contrat de location non effectué pour cause de panne. Le remboursement a été effectué dans le mois suivant l’incident. J’ai contacté le service Assistance pour remboursement des frais de location d’un véhicule de remplacement que j’ai dû avancer selon leurs instructions. J’ai dû relancer plusieurs fois et lorsque la demande a été prise en compte il a fallu compter 3 semaines pour avoir un retour. J’ai donc été informé que l’indemnisation est plafonnée et que je serai remboursé de la somme de 178,84 EUR sur un montant total de 2047,71 EUR soit un reste à charge de 1868,87 EUR. Si vous voulez être pris pour un/une imbécile, allez chez Rent a car sans hésiter.

Le personnel est sympathique et efficace. Je déplore la politique de l'entreprise qui en profite pour facturer 5 fois le prix de l'électricité pour la restitution des VE alors qu'il est techniquement impossible de les ramener avec une batterie à 100%.

Un service parfait et des tarifs très bien placés. L'agence de Sélestat est un exemple. La prochaine location sera sans aucun doute chez eux !

Je recommande ! Service super efficace et arrangeant. Tout est bien expliqué et clair. Le véhicule mis à disposition était fonctionnel comme attendu, rien à redire là-dessus. En prime, l'équipe est bien sympathique et accueillante. Que du positif !

Bien accueilli, véhicules propres. L'équipe est accueillante et professionnelle...

Cela fait quelques années que je réserve des véhicules à cette agence pour mes déplacements professionnels et je n'ai jamais eu aucun problèmes. Toujours bien reçu, agence arrangeante et le personnel est très cordial. Je recommande vivement.

Super service ! Tout c'est bien passé pour la location de la camionnette. Conseillé par un amis. Je recommande sans hésitation.

Excellent service à tous points de vue ! Grand professionalisme. Courtoisie et clarté de communication tant au téléphone qu'en agence. Réactivité immédiate quand nous avons dû modifier la date de début de location. Transparence de toutes les options à choisir. Nous recommandons cette agence sans hésitation.

À éviter absolument L’agence prélève des sommes sur votre carte bancaire un mois et demi après vous avoir restitué votre caution - du jamais vu chez les loueurs - comportement frauduleux

J'ai récemment loué un véhicule chez Rent a Car pour une période de 5 jours et je dois dire que mon expérience a été tout simplement fantastique. Le personnel était extrêmement aimable et efficace. Le véhicule que j'ai loué était propre, en excellent état et correspondait parfaitement à mes attentes. Le processus de retour a également été très simple et rapide. Je recommande vivement Rent a Car pour son excellent service et sa qualité de véhicules. Merci encore pour cette superbe expérience!