Rent and Drop Location Utilitaire Toulouse Maubec

Très mauvaise expérience avec ce loueur. J’ai effectué une réservation en ligne le 1er juillet 2026. Malgré cette réservation, je n’ai reçu aucune confirmation ni aucun retour pendant plusieurs jours. J’ai donc contacté le service client le 7 juillet afin d’obtenir des informations sur l’avancement de mon dossier. Lors de cet appel, il m’a été indiqué qu’un retour me serait apporté dans la journée. Malgré cet engagement, je n’ai reçu aucune réponse. Le lendemain, n’ayant toujours aucune nouvelle, j’ai repris contact avec le service client afin d’annuler ma réservation. C’est à ce moment-là que j’ai finalement reçu la confirmation de réservation. J’ai alors demandé l’annulation de celle-ci. Le loueur m’a indiqué qu’un remboursement de seulement 90 % serait effectué en se basant sur ses conditions générales. Je conteste cette décision, car ma réservation ayant été effectuée en ligne, l’article 6 des conditions générales invoqué me semble ambigu : il vise expressément les réservations effectuées par téléphone. De plus, le retard de six jours dans l’envoi de la confirmation de réservation, qui relève de la gestion du loueur, m’a empêché d’avoir une visibilité claire sur l’état de ma réservation et d’agir dans les meilleurs délais. Je considère donc injustifié de m’appliquer une retenue de 10 %, alors que cette situation résulte d’un manque de suivi et de communication de leur part. Je déconseille fortement de faire appel a ce loueur. À cela s’ajoutent 30 000 euros de franchise en cas d’accident. Quant à leur réponse, ils sont de mauvaise foi et n’ont même pas pris la peine de bien lire mon commentaire J’ai en effet reçu une confirmation, le jour où j’ai demandé l’annulation 7 jours après la pré réservation, très exactement 13 minutes après que je les ai appelé pour annuler cette réservation.

J’ai réservé et payé un utilitaire 20 m³ avec hayon pour un déménagement, avec une prise en charge prévue à Toulouse / Blagnac et un retour dans le nord ouest de la France. Montant payé : 351,40 €. La réservation apparaissait comme confirmée, mais à moins de 24h du départ, aucun véhicule ne semblait réellement attribué. L’application est confuse, mal traduite par endroits, parfois en italien, et l’expérience client est franchement chaotique. Par prudence, nous nous sommes déplacés directement sur place avant le jour du départ. La personne présente nous a clairement indiqué qu’aucun véhicule ne pourrait nous être remis, que ce problème arrivait à de nombreux clients, et qu’il valait mieux chercher une autre solution immédiatement. En clair : réservation payée, mais véhicule impossible à récupérer. Le plus grave : on nous a laissé entendre que le problème venait du conducteur supplémentaire ajouté au contrat. Sauf que cette option a été acceptée, facturée et payée. Retirer un conducteur qui doit réellement conduire le véhicule est totalement inacceptable, surtout pour un trajet long avec un camion de déménagement. En cas d’accident, cela pourrait créer un énorme problème d’assurance et de responsabilité. Nous avons donc dû trouver en urgence une autre location chez Europcar, beaucoup plus sérieuse, pour éviter que notre déménagement soit complètement compromis. À mon sens, ce fonctionnement est inadmissible : réservation confirmée, paiement encaissé, mais aucun véhicule réellement garanti derrière. Cela donne clairement l’impression d’un système mal géré, voire trompeur pour les clients. Je déconseille fortement. Avant de réserver, regardez bien les avis récents : beaucoup racontent le même type de problème. Pour un déménagement, où l’on ne peut pas se permettre une mauvaise surprise la veille, c’est beaucoup trop risqué. À éviter absolument.

A fuir !!!!!!!Très mauvaise expérience! J'avais fait une réservation le 18 avril, l'agence était fermée. Je n'ai pas été informée de cette fermeture. Et bien évidemment, j'ai été prélevée le lendemain malgré mon appel le jour même pour demander une annulation du fait de cette fermeture. Je n'ai toujours pas été remboursée à l'heure actuelle. C'est du vol !!

Tarif compétitif, l'accueil à l'agence est très bon et les informations données sont claires. Tout pour prendre la route plus sereinement.

J’y ai déposé un utilitaire 3m3, bon accueil et rapide. Bonne vérification avec l’état des lieux de base.

Prix attractifs pour finalement annoncer que l'agence de Toulouse n'a pas de véhicule et qu'il faut aller a Carcassonne a 85km!!! Une vaste blague avec des conseillères a priori Mauriciennes qui n'ont aucune empathie. NUL NUL NUL

Réservation et paiement et en ligne fait rapidement, tout était clair. Pas de mauvaise surprise à l'arrivé, la personne a été très accueillante. L'utilitaire était vraiment agréable à conduire. Je repasserai par eux :)

Mon ami avait réservé chez Rent and Drop.com pour le lundi 25/8/2025 à 10 h à Toulouse un 6m3 en aller simple pour repartir en région parisienne avec un chargement de meubles. Il avait fait le virement de paiement du devis. Nous avons fait 1,30 h de route jusqu'à Toulouse pour récupérer ce 6 m3 et apprendre que la commande n'était pas enregistrée alors qu'aucun mail d'annulation n'avait été envoyé. Impossible pour mon ami, le prestataire et moi-même de joindre Rent and Drop par téléphone (affiché en gros sur le site).​ Depuis le point de retrait, avec l'aide du jeune homme charmant qui s'en occupe, j'ai refait une commande à mon nom. J'ai payé et ma banque m'a confirmé que le débit avait été fait. Pas moyen cependant d'avoir confirmation de ma commande par le biais de mon espace client sur Rent and Drop. Le prestataire a appelé pour finalement apprendre que ma commande avait été annulée parce qu'il n'y avait pas de 6 m3 disponible avant plusieurs jours !!​ Est-ce honnête de la part d'une société d'encaisser une commande alors qu'elle ne peut fournir la prestation ? Est-ce normal de ne pas avoir la confirmation d'une annulation ? Est-ce normal de ne pas pouvoir joindre cette société par téléphone alors que celui-ci s'affiche partout en gros sur le site ? Même le prestataire du point de retrait était désespéré de ne pouvoir correspondre avec elle. Est-ce normal que cette société se fasse de la trésorerie (même momentanément) sur le dos des clients qu'elle sait ne pouvoir satisfaire ? Non et c'est une honte. Nous avons perdu notre matinée - 3 heures de route + 2 heures à s'énerver pour essayer de résoudre notre problème - et avons dû changer nos plans et refaire une recherche de camions.​ ​ Prenez une autre entreprise pour faire vos allers simples ou autres déménagements, oubliez Rent and Drop.