Rond Point Evasion

Réservation pour la 1ère fois dans cette agence, les conseils ont été très utiles , avec un accueil très agréable. Je recommande vivement

Nous avons réservé un voyage avec transfert inclus via cette agence, mais à notre arrivée à l’aéroport (semaine du 20 juillet), la navette prévue n’était pas là. Nous avons dû payer un taxi de notre poche alors que le transport avait déjà été réglé dans le forfait. Le lendemain, nous avons contacté l’agence qui nous a assuré qu’un dossier serait ouvert… sauf qu’en réalité, rien n’a été fait. Après plusieurs appels et même un déplacement en agence, nous avons appris seulement il y a trois semaines qu’aucun suivi n’avait été effectué. Pire encore, l’agence rejette la responsabilité sur nous, en disant que nous avons traîné dans l’avion et que nous aurions dû fournir un autre justificatif autre que le reçu du taxi ( le vide devant nous peut-être ?). Je trouve cela inadmissible : manque de professionnalisme, absence de suivi, aucune considération pour leurs clients. Je suis très déçu, d’autant plus que ce n’est pas le premier problème que ma famille rencontre avec cette agence (ma tante a eu une mauvaise expérience également). Je ne recommande absolument pas cette agence et n’y retournerai jamais.

Nous avons réservé auprès de cette agence un forfait censé être tout inclus : vol, navette et hôtel. Nous pensions ainsi partir sereinement, mais ce fut une véritable déception. Notre vol au départ de Paris a eu du retard, ce qui a entraîné une arrivée plus tardive que prévue en Espagne. La navette prévue dans le forfait était bien sûr déjà partie sans nous. Résultat : nous avons été obligés de prendre un taxi à nos frais pour rejoindre l’hôtel, pour un montant de 149 €. Dès le lendemain, nous avons contacté l’agence pour signaler ce problème. À ce moment-là, aucun justificatif ne nous a été demandé. Or, aujourd’hui, plus de 2 mois après les faits, l’agence se permet de nous réclamer des justificatifs que nous ne pouvons évidemment plus obtenir, puisque nous sommes de retour en France depuis longtemps. Pire encore : nous avons dû nous déplacer plusieurs fois en agence pour tenter de trouver une solution, et malgré cela, nous n’avons toujours reçu aucune réponse concrète, aucun remboursement, ni même un geste commercial. Tout est sans cesse repoussé, on nous balade et on sent clairement qu’on cherche à gagner du temps pour ne pas assumer leurs responsabilités. Je trouve cela inadmissible. Lorsqu’on réserve un forfait “tout inclus”, c’est justement pour être pris en charge en cas d’imprévus et voyager l’esprit tranquille. Ici, l’agence n’a absolument pas tenu ses engagements et n’a montré aucun professionnalisme dans la gestion du problème. En résumé : une agence qui vend du rêve, mais qui disparaît dès qu’il y a un souci. Zéro sérieux, zéro réactivité, zéro considération pour le client. Je déconseille fortement à toute personne de réserver quoi que ce soit chez eux si vous voulez voyager en toute sérénité