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Cecile A
Margaux a répondu exactement à nos attentes : Vol hôtel services tout était parfait lors de notre séjour à Hurgada pour les fêtes de Noël
AGENCE DE VOYAGES
Salaün Holidays Saint-Malo
Agence de voyages · Saint-Malo (35)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Salaün Holidays Saint-Malo
Votre agence Salaün Holidays à Saint-Malo, avec ses conseillères expertes Alexandre et Margaux, vous accompagne dans la construction de vos projets de voyage. L'agence met l'accent sur l'attention aux détails et la satisfaction client pour proposer des expériences sur mesure. Venez découvrir une large gamme de produits pour tous vos projets d'évasion.
CircuitSéjourSéjour-clubCroisièreVoyage sur mesureCourt séjour et weekendCampingAutotour Circuit accompagnéSéjour en club de vacancesSéjour en hôtelLocationCampingCroisière fluvialeCroisière maritimeVoyage sur mesureWeek-endBilletterie (avion, train)Location de voitureSéjour-club
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 13:00 · 14:00 – 17:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 13:00 · 14:00 – 17:00 |
| Mercredi | 08:00 – 13:00 · 14:00 – 17:00 |
| Jeudi | 08:00 – 13:00 · 14:00 – 17:00 |
| Vendredi | 08:00 – 13:00 · 14:00 – 17:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (26)
4,2
26 avis
E
Eléonore Vecrin
je suis partie deux fois avec cette agence , Margot est juste extraordinaire ! Quand vous partez en croisière, qu'il faut prévoir les billets d'avion , les transferts de l'aéroport a la ville plus des hôtels vous pensez partir dans une vrai galère .... grâce a Margot tout est géré , hôtel super situé , taxi super sympa, rien a chercher ,pas d'attente , juste du plaisir . Je vous recommande fortement cette agence qui a répondu a toutes mes attentes ! A bientôt pour un futur voyage !
Réponse du professionnel : Mme Vecrin, Je vous remercie chaleureusement pour cette note positive et d'avoir pris le temps de témoigner en ligne de votre satisfaction. Merci pour votre fidélité et pour la confiance que vous m’accordez sur vos voyages. A bientôt, bien cordialement.
Margaux Salaün Holidays St Malo
s
sylviane sévéan
Toujours agréable de venir dans cette agence. Accueil irréprochable, interlocutrice très professionnelle et de bon conseil, toujours à l' écoute.
Réponse du professionnel : Chère Sylviane,
Merci infiniment pour votre avis 5 étoiles ! Nous sommes ravis que notre accueil et nos conseils aient été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Au plaisir de vous revoir très bientôt chez Salaün Holidays Saint-Malo.
Cordialement,
Margaux et Virginie Salaün Holidays Saint-Malo
S
Soizic ROUXEL
Nous avons été très déçu pas ce voyage dit PREMIUM avec un tarif élevé par rapport à la prestation reçu. Cela a commencé par le non enregistrement de billets à l'aéroport aller et retour Certains hôtels vétustes et repas très moyens et imposés et des menus répétitifs pas dignes de la prestation vendue. Nous étions 22 et n'avons pas entendu de personnes satisfaites durant ce voyage
j
jean-charles repessé
Désolé que la gestion de notre séjour par l'agence ne nous ait apporté aucune plus value . Informations imprécises voire erronées ; aucun suivi personnalisé ; mauvaise connaissance du produit ; conseils approximatifs ; accueil peu chaleureux parfois pressé .....
Réponse du professionnel : Cher client,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été totalement satisfait.
Nous en sommes d'autant plus étonnés car nous avons été à vos côtés depuis le début de votre projet de séjour en famille, tant pour le choix de l'établissement puisqu'il y avait 2 possibilités, que pour le choix des chambres (en fonction de la répartition et du nombre, les possibilités n'étant pas toujours les mêmes et les disponibilités au moment de votre réservation étant déjà bien avancées).
Nous avons, il est vrai, beaucoup plus échangé avec votre épouse surtout par téléphone et puis à l'agence.
Nous avons échangé aussi avec l'établissement sur les point précis que vous nous demandiez afin d'apporter les informations les plus justes.
Nous avons contacté l'établissement avant votre arrivée afin de vérifier avec eux la répartition des chambres pour votre famille de 15 personnes, et leur avons demandé de vous laisser un mot de la part de l'agence pour vous souhaitez un bon séjour et vous faire à vous personnellement un geste d'accueil.
Nous les avons contacté après votre retour pour savoir si tout s'était bien passé et nous ont répondu qu'ils n'avaient eu aucune remarque négative de votre part.
Nous avons essayé de vous joindre comme nous le faisons pour chacun de nos clients, afin d'avoir votre retour sur le séjour, malheureusement sans succès.
Nous avons entretenu, notamment avec votre épouse, une très bonne relation d'échange et de confiance et nous avons été d'autant plus surpris et touchés par vos propos sur notre agence.
Nous avons apparemment eu des ressentis différents sur nos échanges et nous le regrettons.
Nous restons à votre disposition pour échanger si vous le souhaitez.
Bien cordialement,
Alexandra, agence de voyages Salaun Holidays Saint Malo
A
Alain Gourcilleau
Le commentaire ci-dessous a été posté quatre mois après notre retour des Îles Hawaï suite au démarchage de l’agence SALAÜN à St Malo. Dans un premier temps à notre retour nous avions rencontrés la responsable de l’agence, qui nous avait assuré qu’un effort commercial serait demandé aux fournisseurs externes de l’agence. Au bout de ce long délai j’ai estimé que la publication de commentaires semblait nécessaire. A ce jour l’agence nous a attribué un dédommagement conséquent suite aux problèmes rencontrés pendant notre séjour, ceci prouve le professionnalisme et la persévérance de l’établissement même si le temps de réaction n’est pas des plus rapide. Pour conclure une bonne communication est essentielle pour une bonne relations clients. « Si vous ne souhaitez pas vous retrouver à 21 h 00 en pleine pampa à 20000 kms de chez vous et à 80 kms de l’aéroport où votre agence a réservé un véhicule et sans aucun moyen de demander de l’aide à qui que ce soit, ou si vous souhaitez arriver dans des hôtels aux USA ou l’on vous a certifié par écrit avec mails à l’appui, qu’il n’y aurait pas de supplément et que par deux fois l’on vous réclame sous peine de ne pas vous délivrer les clefs qu’il faut acquitter des taxes de plus de 200 euros alors vous êtes à la bonne adresse. »
Réponse du professionnel : Cher client,
Merci d'avoir pris le temps de nous informer des problématiques que vous avez rencontrées lors de votre voyage.
Vous êtes venus à votre retour afin de nous faire part de vos difficultés suite à la location de voiture remise à l'aéroport de Maui. L'île de Maui compte un aéroport international et un aérodrome. Votre vol ayant atterri à l'aérodrome, votre voiture vous attendait à l'aéroport.
En effet, vous m'avez fait part de l'arrivée tardive de ce vol, dans un aérodrome désert et à 50mn de l'endroit où vous deviez récupérer le véhicule.
J'ai bien enregistré votre demande et ai présenté nos excuses en promettant effectivement de faire le geste commercial de l'agence pour le remboursement des 100$ de taxi pour rejoindre l'aéroport international.
De même, vous nous avez fait part que notre fournisseur vous avait fait régler des taxes de séjours dans un des hôtels alors que ce dernier nous avait bien confirmé par écrit qu'elles étaient incluses. Nous avons fait le nécessaire auprès de ce dernier pour obtenir un dédommagement.
Il nous répondu il y a 2 semaines par un accord transactionnel d'un montant de 123€ en remboursement de ces taxes de séjour auquel je vous avait toujours dit que nous y ajouterons le remboursement de 150€ de taxi même si nous n'avions pas de justificatif et que vous nous ayez indiqué que vous vous étiez arrangé pour le retour et que vous n'aviez pas eu de frais.
Il m'avait semblé que nous ayons eu toujours de bons échanges très cordiaux et compréhension entre nous, d'autant que nous avons relancé régulièrement nos fournisseurs afin d'obtenir satisfaction.
Vous allez donc recevoir un remboursement de 283€ par chèque à votre domicile.
Nous aurions aimé que ces règlements soient plus rapides de la part de nos fournisseurs et pouvoir vous dédommager plus tôt.
Cela aurait évité aussi peut-être cet avis négatifs sur nos services. Nous espérons que cela vous conviendra.
Cordialement.
Alexandra, agence de voyages Saint Malo
T
Tangi S
Une mention spéciale pour Margaux qui a été vraiment réactive suite à l’annulation de notre vol à peine 36h avant l’heure prévue. Elle a réussie à nous trouver un départ dès le lendemain et un hotel dans les mêmes conditions qu’auparavant. Nous sommes ravies de notre voyage et de la réactivité de nos échanges.
Réponse du professionnel : Cher client,
Merci de nous avoir laissé un avis. Nous sommes ravis que votre expérience de voyage ait été à la hauteur de vos attentes, et nous espérons vous compter encore longtemps parmi nos clients.
A bientôt.
Margaux, agence de voyages Salaun Holidays de St Malo
M
Maëva Jégu
Première fois que je vais en agence et j’en suis comblée, j’ai eu affaire à Margaux une superbe conseillère et au niveau de l’orientation il n’y a rien à dire. Parfait
Réponse du professionnel : Chère cliente
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir témoigné en ligne de votre satisfaction. N'hésitez pas à parler de nous à votre entourage, nous serons ravis de leur faire découvrir nos services pour organiser leur prochain voyage.
Bonne journée.
Margaux, Salaun Holidays St Malo