Sergic

Bonjour, Heureusement qu’on a trouvé l’appartement qu’il nous fallait. Mais par contre l’agence… wow ! J’ai eu un problème car l’appartement la prise pour branché le four n’était pas au norme. Je les ai appelé sur un mois une tonne de fois pour les avoir et ça ne répond jamais… quand on arrive à les avoir au téléphone parce qu’on a créé une demande sur leur site qu’il ne regarde a priori jamais… ils ne reçoivent pas la demande non plus. Quand tu informes que tu n’as pas de quoi te faire à manger depuis 15 jours, que tu dois manger dehors parce qu’ils ne répondent pas… ça ne les empêche pas de ne pas s’en préoccuper. Ensuite ils trouvent un technicien qui doit te rappeler et ne te rappelle pas… donc que tu appelles. Quand tu l’as au téléphone, il doit te rappeler et voir son planning. Il te rappelle toujours pas donc tu rappelles. Tu conviens du rendez vous… et après il se casse la jambe… et ne peux pas intervenir. Est ce que c’est vrai ou pas… on sait pas… Tu demandes à parler avec le directeur de l’agence Monsieur LHOTELLIER… en espérant que ça bouge… il n’est pas là… il vous rappellera… un jour… toujours rien, depuis le premier décembre. Tu veux ajouter des choses sur l’état des lieux parce que tu as 14 jours pour le faire… pas de réponse. Ça va j’ai des photos pour les preuves à l’état des lieux sortant Une autre demande pour avoir le nom de ma femme sur les quittances de loyer… bon bah j’attends toujours la réponse…

Je suis vraiment déçue de cette agence qui n'a aucun sens du professionnalisme ! Nous rentrons dans un nouvel appartement très joli certes mais ce n'est que d'apparence puisqu'il y règne de nombreux problèmes que nous nous empêchons de signaler à l'agence: panne ballon d'eau chaude - prise, sèche serviette et hotte défectueuse - nous sommes un couple et avons du insister pour avoir un double du badge ... Même si nous avons pu enfin rentrer en contact avec Mme DUCHENE (qui n'est au passage pas notre conseillère référente qui elle même est en congés maternité et ne sera remplacée que plus d'un mois plus tard), cette dernière cumule de multiples arrêts. Même si nous admettons qu'elle fait de son mieux pour nous aider, le travail effectué en remplacement est des plus médiocres: Erreurs dans les contacts des intervenants, AUCUN GESTE COMMERCIAL, impossibilité d'entrer en contact avec qqun pour nous donner une réponse fiable et des solutions, manque de transmission dans les informations détenues par Mme DUCHENE... Il nous tarde de changer d'appartement après seulement deux mois de location ! Cela est fort dommage car nous apprécions ce charmant apprt mais nous ne nous sentons pas du tout accompagnés ni écoutés.

Mon mécontentement est aujourd’hui réel et fondé, face à l’absence de traitement de mon dossier malgré de nombreuses démarches. Des mails complets, accompagnés de l’ensemble des éléments nécessaires, ont été adressés à l’adresse officielle [email protected], puis relancés à deux reprises, sans qu’aucune réponse écrite ni suivi ne me soient apportés. J’ai également contacté à deux reprises l’accueil téléphonique, à qui le dossier a été transmis avec les mêmes informations. Dans mes demandes, j’ai également sollicité, à défaut de résolution, la communication des informations relatives à la médiation, comme le prévoit la relation client. Là encore, aucun retour ne m’a été fait. Le problème n’est donc pas une question de visibilité ou d’identification, mais bien une absence persistante de réaction et de prise en charge, situation qui m’a contrainte à m’exprimer publiquement, faute de réponse par les canaux habituels. J’attends désormais soit un traitement sérieux de mon dossier, soit, à défaut, la transmission des éléments nécessaires à la médiation.

Je souhaite raconter mon expérience avec la gestion de mon bien confié à l’agence SERGIC à Bussy‑Saint‑Georges. Je le fais pour informer d’autres propriétaires et témoigner de ce que j’ai réellement vécu. Depuis le début de mon mandat, j’ai rencontré de sérieux problèmes. La communication était très limitée : je n’étais informée que lorsqu’un incident majeur survenait. Pour obtenir des explications ou des informations, il fallait presque toujours relancer par lettres, mails ou visites en agence. Concernant les sinistres et les travaux, j’ai dû m’en occuper moi-même. Cela a impliqué de contacter mon assurance, suivre les artisans et coordonner avec le syndic. L’agence n’a jamais accompagné le processus et ne s’est manifestée qu’à la fin des travaux, sans explications sur ce qui avait été fait ni pourquoi. Les causes des incidents n’étaient pas claires et j’ai dû tout identifier et organiser moi-même pour que les réparations soient effectuées correctement. Des frais m’ont été demandés pour des prestations dont je n’ai pas constaté l’utilité. Aucune information claire ne m’a été donnée à ce sujet, ce qui m’a obligé à contester plusieurs fois, par écrit et par mail. J’ai aussi tenté de résoudre ces problèmes à l’amiable : plusieurs courriers, mails et visites à l’agence. Malheureusement, la plupart de mes demandes sont restées sans réponse. Certains échanges ont été très courts, sans possibilité de discuter vraiment ou de trouver une solution. Tous ces manquements ont eu des conséquences concrètes sur la gestion de mon bien et ont généré beaucoup de stress. Face à cette situation, il a été nécessaire de chercher d’autres moyens pour obtenir un suivi juste et responsable. Je partage ce témoignage de manière factuelle, personnelle et libre. Je souhaite informer d’autres propriétaires et rappeler l’importance d’une gestion locative sérieuse, rigoureuse et professionnelle.

Un grand merci à Nicolas pour son professionnalisme et sa réactivité. Toujours disponible, à l’écoute et bienveillant, c’est un agent immobilier de confiance que je recommande sans hésitation !

Caution toujours pas restituée dans son intégralité 18 mois après avoir quitté le logement. Lors d'un problème de fuite de chasse d'eau, cette agence a affirmé qu'un plombier était venu faire un devis, sauf que personne n'est venue, en tout cas quand j'étais présente....Pas très honnête, à fuir

Très bonne expérience avec cette agence, dont la recherche d'appartement est grandement facilitée par une interface numérique intuitive. Chaque candidature est traitée et fait l'objet d'une réponse rapide. En tant que locataire durant 7 ans, j'ai pu constater que chaque problème signalé sur mon espace locataire a été pris en compte rapidement et les échanges avec les différents gestionnaires dont Madame Kovac ont toujours été rapides et efficaces. Les états des lieux, à l'entrée comme à la sortie, ont été réalisés avec une grande minutie, ce qui limite les mauvaises surprises et permet d'aborder la location en toute confiance. Bonne continuation

Une agence pas très professionnelle vraiment à éviter, L’entrée dans l’appartement était OK dans un état très désagréable à la sortie, tout était bien nettoyée et mieux qu’à l’entrée Peinture, chasse d’eau, etc. Agence à éviter par ma mauvaise expérience, après cinq ans, autant que le locataire auquel loyer n’était impayés. Tout était en règle. Par contre à la sortie ils font tout pour pour garder la caution, il trouve tous les moyens pour la garder, et à plusieurs relances pour que je puisse récupérer ma caution, il me demande de faire une réclamation et de lancer une procédure mauvaise expérience et agence désagréable à éviter