SERIS Security

Bonjour, Je voyage régulièrement en partance de Toulouse à destination des différents aéroports. Je suis affligée d'observer le comportement des agents de sécurité recrutés par votre structure à l'aéroport de Toulouse. Malheureusement, aujourd'hui m'a permis d'observer différentes situations de non respect des usagers à l'aéroport de Toulouse Blagnac. Il n'est agréable pour personne de recevoir une palpation intrusive. J'en ai été moi-même victime, il y a quelques années, où la dame a glissé ses doigts sous les baleines de mon soutien-gorge longuement. A l'heure des différentes affaires médiatisées, je trouve malvenu autant d'intrusion dans la palpation. Cela nécessite le plus grand respect envers les personnes concernées. Un bonjour profond, une communication établie avec l'intéressé, et s'abstenir de tous jugements. Votre métier n'est pas facile, je l'entends, mais les personnes qui contrôlent, sont cassantes. Elles n'en ont rien à faire de l'usager. Elles ouvrent et déballent la vie des gens au sus et vues de tous les autres passagers. En faisant des commentaires du type : La controleuse - "Vous partez où ?" L'usager - "En Corse" La controleuse - "Je comprends mieux. Vous en avez le caractère." Je précise que la valise du monsieur a été rendue, non rangée avec des affaires partout. Le monsieur d'un certain âge était désamparé. Trouvez-vous ce genre de réplique normale ? Moi non. Arrive mon tour. Pas d'images de mon sac. La controleuse part faire contrôler mon sac informatique. Une autre controleuse arrive et prend la place de la personne qui controlait mon bagage. Sa façon familière de communiquer avec les usagers était très irrespectueuse. On ne peut pas recevoir des coups gratuitement sans y répondre. Et à ce moment-là, elle se victimise. Retour de ma controleuse. Vous avez beaucoup trop de câbles... on n'y voit rien. Je precise un chargeur pc, un chargeur de tel et un chargeur d'appareil médical. Je ne vois pas comment faire mieux. Ouverture en grand de toutes les fermetures et restitution de mon sac à dos ouvert. Resultats des courses, tous les papiers pour ma semaine professionnelle par terre. Je tiens à signaler qu'il n'y a qu'à Toulouse où je peux observer ce genre de problématiques. Dans les autres aéroports, les agents de sécurité font le même travail mais de manière beaucouo plus respectueuse, tant en matière de sécurité au moment du contrôle, qu'en matière de respect de l'usager. Mesdames et Messieurs, si vous souhaitez que les usagers vous respectent, commencez à les respecter vous mêmes.

Impossible de joindre l'agence par téléphone. Pour joindre la touche numéro 2 personne ne répond.

Il leur manque un bon coordinateur Rex👍🏾

Personnel féminin extrêmement exécrable ce jour. Hautain et désagréable

Je suis passer avec des agents de sûreté femme (une avec une jupe et une brune avec des grosses lèvres). Elle était très désagréable. Revoyez vos employé, car votre travaille n’ai pas de servir Macron mais de voyez à notre sécurité. Je dirais même que j’hésite à reprendre l’avion juste pour éviter de les voir. Franchement 0/20 !!! À fuuuuirrr !

L’agent de sûreté prénommée Stéphanie a été extrêmement désagréable et hautaine dans sa façon de s’adresser aux gens. Aucun sens du service, ni de politesse. On se sent plus agressé que sécurisé. Dommage, car le métier exige justement sang-froid et professionnalisme. Ce type de comportement ternit complètement l’image de l’entreprise.

Objet : Réclamation concernant le comportement d’agents de sécurité – Aéroport de Toulouse – 26 mai 2025 Madame, Monsieur, Je souhaite vous faire part d’un incident survenu ce lundi 26 mai 2025 à 15h45, lors de mon passage aux contrôles de sûreté à l’aéroport de Toulouse-Blagnac, pour le vol à destination de Tanger prévu à 17h50. À cette occasion, j’ai été confrontée à un comportement particulièrement inapproprié et irrespectueux de la part de deux agents de sécurité, vraisemblablement employés par la société SERIS. Le premier agent s’est montré totalement désagréable dès le départ : aucune salutation, aucun mot d’explication ni de politesse, et un mépris manifeste à mon égard. Lorsque je lui ai demandé une pochette plastique pour mes produits liquides, il s’est contenté de hocher la tête sans un mot ni geste, me désignant d’un signe non verbal l’endroit où les pochettes se trouvaient, comme si je n’étais pas digne d’un minimum d’attention. J’ai dû tout faire seule, sans aucune assistance ni explication, ce qui est regrettable à un poste d’accueil et de contrôle. Le second agent, devant les portiques, m’a ouvertement manqué de respect. Alors que j’enlevais, par précaution, ma montre et ma chaîne à la dernière minute – objets qui, je le précise, n’avaient pas déclenché d’alerte chez d’autres passagers –, il s’est adressé à son collègue devant moi en disant à plusieurs reprises, d’un ton très agacé et méprisant : « Elle sort d’où, celle-là ? ». Ce genre de remarques déplacées, faites ostensiblement devant les voyageurs, est totalement inacceptable. Lorsque je lui ai demandé de ne pas me parler sur ce ton, il a eu l’audace de répondre que ce n’était pas à moi qu’il s’adressait, mais à son collègue – ce qui, évidemment, ne rend pas son comportement plus professionnel. Au-delà du manque total de courtoisie et de pédagogie, j’ai ressenti un profond sentiment d’humiliation et de honte devant les autres passagers. Le traitement que m’ont infligé ces agents m’a donné le sentiment d’être considérée comme une personne inférieure, comme si nous, passagers, étions traités comme des objets, voire comme des chiens. Leur attitude traduisait un sentiment de supériorité mal placé, comme s’ils détenaient un pouvoir à exercer sans limites ni respect. C’est inadmissible dans un lieu public, a fortiori dans un aéroport international censé accueillir les voyageurs dans un cadre professionnel et sécurisé. Je vous remercie par avance de bien vouloir faire remonter cette réclamation aux responsables concernés, notamment au sein de la société SERIS, et de prendre les mesures qui s’imposent afin qu’à l’avenir, les agents fassent preuve d’un minimum de professionnalisme, de respect et de considération envers les usagers. Je reste bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire. Dans l’attente de votre retour, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Cadre de travail à la hauteur de l ‘image actuelle de cette société. Plus vous montrez votre capacité et savoir faire, plus on vous met sur la touche en utilisant la période d’essai afin de vous remercier. Cette entreprise donne une image très mauvaise de l aéroport de Toulouse car le système de sûreté est le noyau du passage. A fuir sauf si vous souhaitez être un pion pour la période d’essai .

A fuir ! Très bonne société si vous compter être juste être un numéros , changement de planning au moins 6 fois dans le mois , impossible de prévoir quoique se soit avec eux . Aucune communication . Juste la période d'essais se passe bien . A fuir !