Agence.contactExpérience catastrophique chez Sixt Annecy. J’avais réservé une voiture pour un mariage plus de deux mois à l’avance. Lors de la réservation, on m’explique que si le véhicule n’est finalement pas disponible, je serai prévenu par e-mail. Pourtant, le jour J, en me présentant à l’agence pour récupérer le véhicule, on m’annonce simplement qu’il n’est pas disponible. On me propose alors une Mercedes Classe E, mais avec un supplément d’environ 200 €. Lorsque je rappelle qu’en cas d’indisponibilité du véhicule réservé, la politique de Sixt prévoit normalement un surclassement gratuit, on me répond que cela ne sera pas appliqué. Je demande également pourquoi je n’ai reçu aucun appel ni aucun e-mail pour être informé en amont. La réponse ? « Nous n’avons pas eu le temps, nous sommes en sous-effectif. » En quoi est-ce le problème du client qui a réservé et payé sa prestation plusieurs mois à l’avance ? Résultat : aucun véhicule disponible pour un mariage, qui devait avoir lieu à plus de 70 km. Cette situation a complètement gâché l’organisation de cet événement important. J’ai pourtant toujours loué mes véhicules chez Sixt Chambéry sans jamais rencontrer le moindre problème. J’ai voulu essayer l’agence d’Annecy pour bénéficier de modèles plus attractifs : ce sera la première et dernière fois. Pour couronner le tout, aucun geste commercial n’a été proposé. Le service client est tout aussi déplorable : interlocuteurs agressifs et conversation écourtée avec un raccrochage au nez. Un manque total de professionnalisme, de respect du client et de considération. Je déconseille fortement cette agence.
Sixt
Agence de location de voitures · Annecy (74)
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À propos de Sixt
Sixt est un établissement de la catégorie « Agence de location de voitures » situé à Annecy (74000). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 18:00 |
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| Mardi | 08:00 – 18:00 |
| Mercredi | 08:00 – 18:00 |
| Jeudi | 08:00 – 18:00 |
| Vendredi | 08:00 – 18:00 |
| Samedi | 09:00 – 14:30 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (642)
La voiture qu'on a louée était top, mais on nous a forcé la main, ce n'était pas celle qu'on aurait dû avoir, et donc on a payé un sacré supplément. (Le commercial a bien fait son travail) Lors de la réservation, il y avait une option pas claire pour le plein qu'il a été impossible de supprimer avant le jour de location. L'épouse (moi) de celui qui a fait la location n'avait pas son mot à dire par téléphone... Le plein a été fait avant la restitution, cependant lors du check out l'agence a essayé de nous facturer ce plein. Mon mari a dû se déplacer pour faire corriger cette erreur. Soit disant ils se sont trompés de véhicule.... Bref, une fois mais pas deux !
Au top, les filles étaient très gentilles, patientes et elles ont tout fait pour qu’on puisse avoir notre véhicule !!! Merci encore 🙏🏼🙏🏼🫶🏼☀️ Et le véhicule est en parfait état (tout neuf en plus) vraiment un grand merci
Nous avons apprécié le professionnalisme d'Abdoulah. Il nous a bien expliqué et également enseigné comment fonctionnait les péages sans contact. Il nous a également envoyé les informations nécessaires par courriel pour faire le paiement. Nous retournons la voiture dans une autre ville (Annecy) et la dame était sympathique également. Je relouerai volontiers à cet endroit si j'en ai l'occasion.
Excellente expérience avec Sixt ! Nous avons bénéficié d’un véhicule upgradé, comme neuf, super propre et parfaitement équipé. Les pneus hiver étaient offerts, ce qui est un vrai plus. La prise en charge et le retour ont été extrêmement simples, avec un accès très pratique grâce à la proximité de la gare. Un grand merci à Maelis, notre interlocutrice, qui a été à la fois professionnelle, avenante et très efficace. Nous recommandons vivement Sixt pour leur service impeccable et leurs véhicules de qualité !
Yannick de l’agence Sixt d’Annecy m’a parfaitement accueilli ce matin avec beaucoup de chaleur et de professionnalisme. Il s’est montré disponible et prévenant, me proposant même un café. C’est une personne agréable, accueillante et à l’écoute. Je suis très satisfait du service et recommande grandement l’agence.
Très bon personnel, Mohammed était très sympa et attentionné de nos attentes. Merci beaucoup.
C’est le genre de personne qui vous donne envie de revenir et de louer toujours chez Sixt.
Merci à l'agente d'acceuil qui ma permis de resoudre mon probleme de vehicule et qui a été tres sympathique et souriante. merci enormement pour votre professionnalisme.
Si les voitures sont des véhicules en bons état je n ai pas dutout apprécié que l' on me propose un véhicule équipé pour la neige en refusant cette option, surprise la voiture est montée en pneus neige ( c est une obligation en région montagne) première arnaque. Je restitue le véhicule dans un état strictement identique sans aucun impact ou rayures,2 jrs plus tard la compagnie m écrit qu une rayure profonde est sur le pare choc arrière. Ce sinistre n est en aucun cas de mon fait. Dans la mesure où j avais pris l assurance rachat de franchise pas de frais mais le principe de ne pas faire de check in puis incriminé un client m apparaît comme une méthode que je ne cautionne pas.
Sixt – Aéroport de Barcelone-El Prat Très mauvaise expérience. Aucun agent n’était présent lors de la restitution du véhicule pour réaliser un état des lieux contradictoire. Le véhicule a été rendu seul, sans vérification en ma présence, puis une mini-rayure m’a été reproché, ce que je conteste car je n’ai rien touché avec se véhicule. On n’a la vois même pas sur la photo. Aucun accompagnement non plus à la prise en charge ni au retour. Manque total de professionnalisme et de transparence. Je déconseille.
Personnel très compétent à votre écoute excellent communication équipe très souriante et accueillante je vous recommande cette agence de location
J’ai récemment loué une voiture chez Sixt Annecy et je souhaite exprimer toute ma satisfaction. MOHAMMED a été absolument EXCEPTIONNEL : accueil chaleureux, professionnalisme irréprochable, très à l’écoute et toujours soucieux de rendre l’expérience simple et agréable. Grâce à lui, la prise en charge du véhicule a été fluide et sans le moindre stress. Je tiens également à souligner la qualité du service lors du retour du véhicule, assuré par la directrice de l’agence, tout aussi professionnelle, souriante et efficace. Sa bienveillance et sa rapidité ont parfaitement conclu cette expérience de location. Une équipe au top, un service remarquable : je recommande vivement Sixt Annecy. Merci encore à Mohammed et à la directrice pour leur sens du service client exemplaire !
Super accueil de la part de toute l’équipe. Bravo à tous pour votre professionnalisme et à bientôt
À contrario des avis précédents ; L'accueil m'a été agréable, et le personnel compétent. Mohamed a été à l'écoute de mes besoins, respectant mes choix, et d'une aide précieuse pour trouver un bon compromis. Véhicule en parfait état, et haut de gamme. Je recommande.
L’expérience à été au-delà de nos attentes! D’une part au niveau du véhicule proposé (BMW X5) et d’autre part pour la qualité de l'accueil à l’agence d’Annecy. En effet Yannick nous à très bien reçu et conseillé. Un grand merci à lui pour son professionnalisme. Je reviendrai avec plaisir.
Un grand merci a Yannick, pour son accueil, sa bonne humeur. Réactif, et compétent. Même en panne de voiture, nous repartons avec le sourire ! La voiture était très propre, et dans les critères que nous avions demandé. Je recommande fortement !
Première et dernière fois que je passe par Sixt. La voiture était très bien mais le service client déplorable. Aucune sympathie ni prise en considération de la situation. Un employé très hautain.
Injoignable. Suite a la panne de mon véhicule, une voiture m'a été prêté par mon assurance chez Sixt Annecy . Lors de la prise du véhicule, rien a dire , personnel sympa, accueillant et efficace. Mais depuis , impossible de les joindre, on doit passer par la hotline et rester des heures en attente pour finalement avoir personne ou pas de réponse à nos questions. C'est insupportable... Je dois rentré la voiture demain, j'ai des questions et personne pour y répondre .
Comme de précédents commentaires, agence malhonnête. Voiture non disponible, proposition d'un surclassement qui nous est finalement facturé. A cela s'ajoute l'état des lieux de fin de location où on essaye de nous imputer des dégâts déjà présents lors de la prise du véhicule (photos à l'appui). Ton très condescendant. Catastrophique. Merci de respecter vos clients. Update : on me demande à présent de payer les dommages et votre service client ne me répond pas. Merci de revenir vers moi dans les plus brefs délais. Update 2 : nous venons d'être débités de la somme malgré les preuves irréfutables de notre bonne foi. Nos mails au service client et sinistre sont bien-sûr restés sans réponse. Le dossier a été transmis à un avocat et aux associations de consommateurs. Agence à fuir comme la peste. Vous êtes prévenus.
Des voleurs, pas aimable, pas de place de parking dédié, essaye de facturer des dégâts déjà présents sur le véhicule, essaye de nous arnaquer pour le plein d'essence et surtout nous indique que nous n'avons rien à payer et une semaine après prélève sur l'empreinte bancaire sans raison, sans prévenir et sans envoyer de facture. A fuir, des bandits!!
Avant c'était bien Maintenant passez votre chemin. Service :1 Amabilité : 1 Respect client :1 Anticipation :0 Etat de la La voiture au départ : Évidemment madame nos voitures sont nettoyés avant.. cf photos On n'a pas la même vision du nettoyage Retour parking. Impossible Madame difficile de nous occuper de vous,nous avons des clients, très occupé, sur ordinateur.. à vous de vous débrouiller . On me m'y reprendra pas. Dommage avant c'était bien. Mais ça c'était avant.
J’ai loué avec Sixt ANNECY GARE CENTRE VILLE, du 24 août au 4 septembre 2020, un véhicule qui devait être une Volkswagen Golf ou un véhicule similaire. A mon arrivée, on me propose uniquement une Toyota CHR hybride, une autre catégorie donc et qui, en l’occurrence, ne me convient pas. Je suis donc contraint à payer pour un surclassement. L’agent d’accueil me fait payer une assurance vitres et pneumatiques plutôt que le surclassement, assurant ainsi sa prime. Je n’ai rien contre la pratique quand on me l’expose clairement mais, quand je la découvre sur le reçu, c’est malhonnête. Je récupère le véhicule, BMW X2, et là, adieu l’image premium que Sixt veut se donner : le véhicule a été nettoyé à la va-vite. Les montants de porte sont très sales, tout comme le seuil de chargement du coffre. L’intérieur est très moyen, un masque chirurgical usagé traîne dans la portière avec des papiers de bonbon. Une odeur de tabac froid nous accompagnera pendant 11 jours, parfumant nos effets personnels au passage. Le véhicule devait être une voiture neuve (moins de 6 mois), or ce n’est pas le cas : il a 9 mois d’après la carte grise. Encore un mensonge. Au-delà de l’esthétique et de l’inconfort, il y avait des problèmes de sécurité. Le pare-brise était tellement sale de l’intérieur qu’il en devenait opaque en plein soleil. La pression des pneus avait, peut-être, été effectuée mais la consigne au tableau de bord n’avait pas été réinitialisée : donc nous avions un message d’alerte à chaque démarrage et une baisse de pression ne pouvait plus être détectée. Enfin, le parallélisme de la voiture avait un très sérieux problème. En bref, assurance comprise et "forcée", nous avons eu un véhicule non choisi, sale, et avec des problèmes de sécurité au prix d’un véhicule supérieur, type Mercedes classe c à la même période. Pour être complet et honnête, l’accueil en agence était excellent.
Très bonne agence, compréhensif sur les besoins des clients. J'y vais très souvent et je n'ai jamais été déçu ! Les modèles sont quasiment neuf, les employées aimables. Juste une grosse difference par rapport aux autres pays en Europe : la France est la seule qui n'accorde pas de gros modèle ( à partir de la mini et supérieur !! ) aux personnes ayant moins de 5 ans de permis !
