SIXT | Location voiture Carcassonne aéroport

Très satisfaite de mon expérience ! Les employés sont extrêmement compétents, l’employés qui s’est occupé de moi est Inès qui a été à l'écoute et très avenante elle m’a conseillée avec professionnalisme et le service a été rapide et efficace du début à la fin. Je recommande à 100 % et je n'hésiterai pas à revenir.

J’ai vécu une expérience lunaire ! L’homme a l’accueil à la moustache ( a priori ce monsieur fait l’unanimité en guise de mauvaise expérience ) il m’a accueilli la bouche pleine ( pause déjeune ? ) aucun regard il m’annonce que le véhicule choisi n’est pas disponible . Il me demande les documents aucune explication, mé demande de signer sur la tablette, il s’agace parce que je prends le temps de lire les conditions avant la signature. Je m’aperçois qu’il y a une taxe pour le véhicule à priori plus « surclassé «  je lui reponds que je ne suis pas d’accord . Il me reponds que je ne serais pas facturée ! Et s’agace à nouveau lorsque je lui demande pourquoi dois je signer quelque chose qui est contraire à ce qu’il m’annonce . Il va chercher les clés et me les donne dans le hall sans m’accompagner pour d’éventuelles explications sur l’utilisation du véhicule . Ce MR devrait vraiment changer de métier ou repartir en formation . Mes prochaines locations se feront ailleurs !

Une expérience absolument déplorable chez SIXT Carcassonne Aéroport. Je déconseille fortement cette agence ! J'avais réservé et intégralement payé en ligne une Peugeot 408 (290,80 €). Le jour de la récupération, l'employé m'annonce tranquillement : « Je n'ai pas de 408, une 3008 ça vous va ? » Je réponds oui, pensant naturellement qu'il s'agit d'un véhicule de remplacement puisque celui réservé n'est pas disponible. À AUCUN MOMENT il ne m'annonce que ce changement me coûtera 100,60 € supplémentaires ! Il me tend ensuite une tablette en me demandant simplement de signer. Seule la zone de signature est visible : aucun récapitulatif tarifaire, aucune mention du supplément, aucune possibilité de prendre connaissance du montant facturé à cet instant. Et surprise : je découvre ensuite sur mon contrat une ligne « Choix surclassement » facturée 100,60 € ! Le comble ? SIXT m'avait envoyé, avant même mon arrivée, un e-mail indiquant qu'une Peugeot 3008 avait déjà été présélectionnée pour moi. Je n'avais ni consulté ni validé cette proposition. Résumons cette expérience hallucinante : - Je réserve et paie une voiture à l'avance. - SIXT m'annonce qu'elle n'est pas disponible. - On me propose un autre véhicule sans évoquer le moindre supplément. - On me fait signer sur une tablette sans me montrer les tarifs. - Je découvre ensuite une facturation supplémentaire de plus de 100 € pour un « choix » que je n'ai jamais demandé ! Appeler cela un « Choix surclassement » alors que le client n'a ni demandé le changement ni été informé de son prix, c'est particulièrement gonflé ! Je trouve cette manière de procéder profondément malhonnête et indigne d'une enseigne internationale. Une simple phrase, « Attention, ce véhicule vous coûtera 100 € de plus », aurait suffi. Mais visiblement, la transparence tarifaire n'était pas au rendez-vous. 100,60 € supplémentaires sur une réservation de 290,80 €, soit près de 35 % d'augmentation, sans la moindre annonce orale du supplément !

Lamentable. Un service client absolument déplorable ! Nous avons un abonnement Sixt+ depuis plusieurs mois et, très honnêtement, pas un seul mois ne s’est déroulé sans incident : surfacturations, problèmes de véhicules, échanges compliqués… À ce stade, ce n’est plus une succession de malchances, c’est un véritable problème de service. Mais le clou du spectacle reste sans conteste l’impossibilité totale de joindre l’agence. Une semaine entière à appeler quotidiennement, à envoyer des mails, à multiplier les démarches… sans obtenir la moindre réponse. Nous en sommes même réduits à devoir contacter Europcar, situé en face, pour savoir si l’agence Sixt est ouverte et si un employé est susceptible d’être présent. Du jamais-vu ! Et tout cela à trois jours du départ en vacances, le jour même où notre véhicule doit être échangé dans le cadre de notre abonnement 0 nouvelle encore, alors que le véhicule actuel présente des problèmes moteur signalés depuis le début ! On paie cher un abonnement pour bénéficier d’un service, pas pour devoir mener une enquête afin de savoir si quelqu’un daignera répondre au téléphone. Quant à la gestion des incidents, à la communication et au suivi client, ils sont tout simplement inexistants. Sixt+ sait parfaitement prélever les mensualités, mais lorsqu’il s’agit d’assumer ses responsabilités et d’assurer un minimum de service, il n’y a plus personne. ( Une petite pensée pour Anouk tout de même, l’ancienne responsable d’agence, qui malgré qu’elle n’était pas très communicative, réglait toujours ce qui devait être fait et revenait toujours vers nous). C’est inadmissible, irrespectueux envers les clients et particulièrement anxiogène lorsqu’on se retrouve sans interlocuteur à quelques jours d’un départ en vacances. Nous sommes extrêmement déçus et en colère. Un abonnement qui devrait simplifier la vie devient une source permanente de stress et de problèmes. Nous déconseillons vivement cette agence tant que le service ne sera pas sérieusement revu. La qualité d’une entreprise ne se mesure pas à ses promesses commerciales, mais à sa capacité à répondre présent lorsque ses clients en ont besoin. Et sur ce point, Sixt+ est clairement aux abonnés absents. Je publie peu de commentaires, mais ce niveau d’exaspération est tel qu’il faut que je le partage !

L’expérience de location d’une voiture avec SIXT à l’aéroport de Carcassonne a été une véritable merveille. Mon interlocuteur était Kilian, et non seulement Kilian a fait preuve d’un grand professionnalisme en m’expliquant le contrat en détail, mais il s’est également montré extrêmement aimable et attentionné. C’est le genre de personne que l’on a plaisir à avoir quand on a besoin de quelque chose. Bravo à toute l’équipe de SIXT à Carcassonne, et un 10/10 à Kilian pour son excellent travail !!!

A fuir !! Ou lorsque vous louez(et payez en ligne) une Peugeot break 508 SW pour le week-end de l’Ascension et que vous récupérez une Peugeot 3008 coupée … bien trop petite sur un parking d'hôtel en fin de journée … et personne pour s’excuser, vous expliquer et vous écouter ! Refaire les bagages en dernière minute et laisser des affaires à la maison ! Et aucune considération dans les semaines suivantes… se battre 35 minutes avec le service réclamation pour avoir une remise de… 9,78€. Je dis donc à fuir!!

Autant lors de mon dernier passage le 22/04 à l’agence de l’aéroport de Carcassonne le personnel était agréable, autant cet après-midi, l’agent s'est montré désagréable, me laissant sans solution ni réponse. Il était visiblement plus soucieux de sa moustache que des personnes venues louer une voiture. Heureusement que je suis un client régulier et que d’autres collaborateurs Sixt savent, eux, se rendre disponibles et fidéliser ses clients.

Une expérience 5 étoiles inoubliable ! Un immense merci à Anouck pour son accueil exceptionnel et sa gentillesse. Elle est venue me chercher directement à mon adresse avec un sourire et une communication parfaite. Une fois à l'agence, Nicolas a pris le relais avec la même efficacité et amabilité. Tout a été rapide, clair et professionnel. C'est sans aucun doute ma meilleure expérience de location de voiture. Je reviendrai chez Sixt Carcassonne sans hésiter !

Voiture louée sans le plein (signalé et vu avec l'agent de location lors du depart) mais rendue avec le plein. J'attends toujours mon remboursement depuis 1mois. De plus prélèvement abusif de 56euro suite à une erreur de la part de la dame de l'agence. Toujours en attente de remboursement également.

Une expérience très agréable alors que par le passé c’était souvent pas le cas! J’ai eu le bonheur de tomber sur Anouck qui a était vraiment très à l’écoute et arrangeante. Je vous recommande ce Sixt et en espérant que ça continue comme ça !!!