Agence d'assurance · Nantes (44)
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Suravenir Assurances est la filiale assurance dommages du Groupe Crédit Mutuel Arkéa, spécialisée dans l'assurance des biens et personnes pour les particuliers. L'entreprise conçoit, gère et porte le risque d'une offre d'assurance automobile, habitation, protection juridique, santé et prévoyance. Elle se positionne comme un assureur préventeur, axé sur l'innovation et la prévention des risques.
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Très déçu suite à une demande de résiliation qui ne sais pas faite tout de suite alors que ma conseillère me disait le contraire ! J'ai pas compris le délai qu'ils ont pris pour me rembourser en 2 fois en plus ! Aucune raison sauf de garder mon argent en espérant l'oublie !
Après plus de deux ans en assurance automobile, mon expérience s'est révélée très décevante. Dans un premier temps, lors de la souscription du contrat, nous avons constaté à plusieurs reprises des erreurs dans les informations enregistrées (date de première mise en circulation, puissance fiscale, etc.). Des erreurs peuvent naturellement arriver lors de l'établissement d'un contrat, mais le fait qu'elles se soient répétées à plusieurs reprises est plus difficile à comprendre. Une fois ces erreurs corrigées, le montant de la cotisation mensuelle diminuait. Quelques mois plus tard, j'ai été impliqué dans un accrochage avec un autre véhicule. J'ai immédiatement contacté mon assureur afin d'expliquer les circonstances de l'accident. La conseillère que j'ai eue au téléphone m'a confirmé, au vu des éléments que je lui avais communiqués, que je n'étais a priori pas responsable. Quelle ne fut donc pas ma surprise lorsque, quelques mois plus tard, j'ai appris qu'un autre conseiller m'avait finalement déclaré 100 % responsable. Étonné par cette décision, j'ai rappelé le service client afin d'obtenir des explications. La conseillère que j'ai eue au téléphone s'est elle-même montrée surprise du compte rendu et m'a indiqué qu'au regard des éléments du dossier, c'était plutôt l'autre conducteur qui semblait être en tort. C'est d'autant plus regrettable que j'avais initialement une bonne opinion de cette assurance, notamment au vu des avis positifs que j'avais pu lire. Par la suite, lorsque j'ai changé de véhicule, j'ai demandé un devis pour assurer ma nouvelle voiture. À garanties quasiment équivalentes, le tarif proposé était près de 75 % plus élevé. J'ai donc choisi d'assurer mon nouveau véhicule auprès d'un concurrent. En revanche, concernant l'assurance habitation, je n'ai rencontré aucun problème particulier. Les tarifs pratiqués étaient même légèrement inférieurs à ceux de la concurrence dans mon cas. C'est la raison pour laquelle je mets deux étoiles plutôt qu'une.
Nous remercions grandement Mme Moriceau de suravenir pour sont aide, ses conseils, sa réactivité suite a un incendie de notre habitation. Cette période de 1 an et 5 mois a été difficile mais nous sommes tous sain et sauf c'est l'essentiel. Dieu et Bon Encore un grand merci.
Bonjour Je reviens vers vous concernant la saigné au marteau piqueur non réglementaire réalisés sur la façade par la société LCP qui n était pas nécessaire car au final non utilisé. Des travaux supplémentaires ont était rajouté au devis par LCP pour cette tâche et payer bien sûr . L expert avait garantie un travail dans les règles de l art or des fissures sont déjà apparu depuis plusieurs mois, en PJ le mail de l’expert qui indique que les travaux seront fait dans les règles de l art. Aucune bande n’a était placé pour éviter les fissures. Je commence à suspecter des incointences entre l expert et LCP car beaucoup de chose dans le devis non pas étaient réalisés mais payé par l assureur donc par nous les clients comme: - pose d antenne 560 euros -facturation nacelle inexistante 2000€ -des poses de radiateur électrique alors que je suis au gaz !!!!!etc... Photo de la fissure apparu et mail du mail de mR CARDE expert qui précise la réparation dans les règle de l’art. J’ai contacté le groupe RTL afin d’ expliquer mon cas, il m’invite à trouver une solution amiable avec vous avant mon intervention. Je commence à en avoir marre de passer pour le vilain petit canard alors que je suis victime d’un dol. J’exige que la CMSO et SURAVENIR se penche sur ses facturations imaginaire et farfelu afin de ne pas écorner leur réputation. Si ce n est pas le cas je considérai qu’ils cautionnent des méthodes de voyous . De plus miroir et une télé ont été cassé lors des travaux le responsable Monsieur Bourg de la société LCP c était engagé devant la conseillère CMSO a remboursé mais désormais silence radio. Je demande à être contacté au plus vite.
Bonjour, petit conseil à ceux qui veulent faire des contrats chez suravenir assurance je vous le déconseille... Assurance à fuire En même temps on ne peut pas à être conseillé bancaire et conseillé en assurance... très peu formé et fond n'importe quoi... on crois être bien assuré et enfaîte Non ... (mon dieux que j'aurais du aller faire des devis avant. Une confiance à ne jamais avoir) Très déçu de leur service... 8ans chez eux 8ans de contrat malfait... Un coup énorme pour notre portefeuille !!! On sera jamais remboursé de ce préjudice... La prochaine fois je regarderais les avis avant de signer chez un assureur, un VRAI car à regarder les avis Google.. A FUIRE SURAVENIR !!!!!
Prise en charge du sinistre efficace et rapide, rien à redire sur le traitement de base. En revanche, parcours client trop rigide dès qu’il faut sortir du cadre prévu : obligation de passer par la banque gestionnaire du contrat pour transfert d assurance, indisponible le lundi, ce qui a initialement bloqué une location de véhicule le temps des travaux sur ma voiture, finalement operationnel moyennant remuneration alors qu il s agissait d un transfert d assurance Service correct, mais manque d’agilité dans les situations pratiques du quotidien.
Info suite à un accident non responsable rapide mais malheureusement pas le choix du garagiste et expert pas top ne donnant aucune info et étant très difficile à joindre. Bon le véhicule a très bien été réparé mais rendu bien sale et avec un délai de travaux de 2 mois et demi et 1 Semaine d'immobilisation. Heureusement que le prêt de voiture était inclus
Franchement si je pouvais mettre zéro, perdez pas votre temps vous vous faite résilier pour tout et n’importe quoi sans explication du jour au lendemain, la prise en charge lors d’un sinistre j’en parle meme pas je comprend pas pourquoi c’est permis encore à cette assurance de souscrire des contrats appart arnaquer les gens je vois pas trop ce qu’ils font faut limiter déposer une plainte pour vol d’argent inexpliquée quoi qu’il en soit plus jamais de ma vie je souscrirais un contrat chez vous ou chez crédit mutuel et je ferais de la prévention à toutes les personnes que je connaisse c’est inadmissible
Je tiens à remercier Charlène de l’accueil de Suravenir Assurance pour son professionnalisme et sa gentillesse. Elle a été vraiment très sympathique, à l’écoute et attentive à mes besoins du début à la fin. C’est rare de tomber sur des personnes aussi humaines et impliquées dans leur travail. Franchement, s’il y avait plus de personnes comme elle, le monde irait clairement mieux. Un grand merci à elle pour cet accueil irréprochable !
Je suis une cliente très exigeante, donc je ne laisse pas d’avis à la légère. Au départ, il y a eu un petit loupé dans le suivi de mon dossier, ce qui m’a fait réagir. Mais je tiens surtout à souligner la suite : l’équipe a su réagir rapidement, reprendre la situation en main et faire preuve d’un vrai professionnalisme. Le traitement de mon sinistre a ensuite été efficace, clair et rapide, avec une indemnisation conforme et dans des délais respectés. Je retiens surtout leur capacité à écouter, corriger et s’adapter — ce qui, à mon sens, fait toute la différence. Aujourd’hui, je suis pleinement satisfaite de la qualité de service et je les remercie.
Notre dossier a été parfaitement géré par leur service et nous avons obtenu gain de cause très rapidement grâce à l'avocat qu'ils ont mandaté. Nous sommes extrêmement satisfaits
Etant à Suravenir pour mon assurance habitation, j'ai été suivie par eux pendant 1 an et 3 mois suite à un sinistre incendie. Cette période a été difficile mais j'ai vraiment apprécié leur réactivité dans les retours et les remboursements, la prise en charge globale, l'écoute et la bienveillance des conseillers, ainsi que leur adaptabilité selon la situation. Dans cette période compliquée pour nous, toute la partie assurance avec Suravenir a été simple, efficace, et fluide, ce qui est précieux. Bref, le sentiment d'une grande assurance à taille humaine. Merci
Mis à part une sensation de manque de professionalisme ( mon interlocuteur riait en donnant des répliques à un collègue)tout en traitant mon dossier,et également peut-être un suivi de dossier absent,(il faut pendant l'attente,aller à la pêche aux infos)j'ai trouvé leur intervention efficace .Ils ont réglé directement avec le carrossier. Je n'ai eu a m'occuper de rien,donc,c'était positif.
Très bonne assurance. Dommage que les sous traitant comme le garage Morlaix caravane n' est pas été plus réactif . Près de 4 mois pour faire un devis accrochage le 30 juin devis réalisé le 16 octobre. Sinon je suis très satisfait de Suravenir, prise en charge et suivi impeccable
A fuir. Actuellement en arret. Il mette 6 mois de carence pour les problemes de dos. Et apres ce délai il ajoute encore un mois de délai pour décider de ce qu il vont faire... Qu'est ce que ca va etre apres ? Pendant ce temps on continue de payer ces credits alors qu on ne gagne que 50% de son salaire ( actuellement je gagne 950 par mois de la cpam et j ai 750 euro de crédit auto et maison a payer). Des delais pareil sont inadmissible pour des gens dans le besoin. Si on paie cette assurance crédit c est justement pour éviter ce type de probleme
Zéro pointé !! C’est une non- assistance plutôt. Le dépannage du véhicule a été catastrophique. Le suivi plus que médiocre. Personne répond. Quand on a quelqu’un, on nous dit « on vous rappelle, restez joignable ».. personne rappelle bien entendu. Visiblement, on s’en fout que le client dorme dehors le temps que le véhicule soit réparé .. aucune aide sur un garage agréé.. bref, oubliez pas votre cotisation mais s’il vous arrive quelque chose, demerdez vous surtout !
Bonjour 👋 je tiens a féliciter l'ensemble des services "SURAVENIR ASSURANCE " Après un accident survenu le 9/09/2025 avec ma Renault DACIA SANDERO a cause d'une personne qui ma refusé la priorité. SURAVENIR ASSURANCE a fait preuve d'une très grande efficacité dans la gestion de mon dossier 📂 . 📢Je recommande très sincèrement SURAVENIR ASSURANCE 👌
Après réception de mon véhicule que à été repatriee après une panne au retour de vacances, le transporteur à abîmé mon véhicule! Suravenir ne fait rien, nous demande de procéder a une réclamation au transporteur alors que c'est la assurance que à fair la demande ! Évidemment le transporteur en voyent le manque de professionnalisme de cette assurance décline tout responsabilité! Réclamation fait sans réponse. Ils ont demandé un expert de assurance et toujours pas de nouvelles ! Je fait maintenant appele à un médiateur de assurance. Assure depuis des années chez suravenir sans avoir besoin de quoi que ce soit, au premier problème c'est déjà une catastrophe ! Je changerai de assureur pour pas me retrouver comme ça une prochaine fois!
Assurance à éviter, manque de communication flagrant et Service client plutôt douteux. Je ne recommande pas cette assurance après une très mauvaise expérience que j'ai vécu. En effet, j'ai contracté une assurance auto avec eux lors de l'achat de mon véhicule. J'ai eu une conseillère au téléphone qui m'a fait part d'une information erroné dans mon dossier, suite à quoi j'ai corrigé l'erreur. Malgré cela, ils ont décidé de me résilier, sauf que.... ils l'ont fait sans m'avertir. Soit disant, qu'ils m'auraient envoyés un recommandé mais je ne l'ai pour ma part jamais reçu et lorsque je réclame le document en question on me refuse l'accès. J'ai donc eu une pèriode sans assurance sans le savoir, ce qui est très préjudiciable et aurait pu m'attirer de nombreux ennuies. Quand je me suis aperçue de cette situation très délicate, j'ai cherché à les contacter pour trouver une solution. Malgré leur part de responsabilité dans ce problème, j'ai été très mal reçu et la personne que j'ai eu au téléphone a été fort désagréable. En plus de mal me parler, elle n'a pas cherché une seule seconse à me comprendre, et elle voulait me faire payer des cotisarions pour les mois où je n'avais pas été couverte par l'assurance... bref j'ai été très déçu.
4 mois que cette entreprise a été mandaté par la mobilière, pour un dommage causé par un vehicule français a mon vehicule suisse sur un parking en suisse. 4 mois que l'expert suisse de Xpercenter est passé et voilà 4 mois que nous attendons tous sur cette connerie de suravenir pour qu'il fille les 4000chf defini par l'expert afin que je fasse réparer ma voiture !!! Bien entendu aucune réponse ni nouvelles de leur part apres des multiples demandes et harcèlement. Là encore 20minutes d'attente au téléphone, dès que je suis pris la seconde d'après retransferer en attente. Vous êtes sérieusement dès arnaqueurs!
Expérience catastrophique. Suravenir m’a résilié suite à une erreur flagrante : un sinistre a été attribué à un véhicule qui n’était pas concerné, puis j’ai été déclaré 100% responsable alors que l’accident était clairement non responsable (éléments tombés sur la chaussée). Malgré mes explications, preuves et courriers, aucune correction n’a été faite. Résultat : je dois désormais présenter un relevé d’informations erroné, avec une résiliation totalement injustifiée. En règle générale, un sinistre sur un véhicule ne doit jamais impacter les autres contrats selon les principes usuels du Code des assurances. Eh bien chez Suravenir, c’est exactement l’inverse qui s’est produit : un sinistre unique a été répercuté sur plusieurs contrats, comme si tout était lié. J’ai eu le sentiment qu’ils s’autorisaient à agir en dehors de l’esprit des règles habituelles, sans aucune logique ni équité. Je déconseille vivement d’assurer plusieurs véhicules chez eux : même des contrats distincts peuvent être salis par une seule erreur de leur part. Chez Suravenir, une simple déclaration peut se transformer en recommandé pour vous mettre dehors du jour au lendemain. Une compagnie que je ne recommande absolument pas.
Comme pas possible de mettre 0 étoile j'en met une. Il y a un mois nous avons reçu un courrier de résiliation qui prendra effet 1 décembre. Nous avons eu un accident il y a 1 an et avons demander en même temps pour une jantes. Nous l'avons payé de notre poche mais ils nous l'on quand même compté. Là il a été enlevé mais le malus n'a pas baissé. Depuis 1 mois que je me bat avec eux. Le taux a enfin baissé mais impossible d'avoir le nouveau relevé d'information. Ils nous doivent plus d'un an de payement en plus. Nous continurons de les harceler pour avoir notre document pour notre nouvelle assurance et s'ils ne veulent pas nous rembourser, nous porteront plainte car toutes preuves en mains.
Alors la meilleure qui m'est venue, en cas de sinistre deux roues non responsable, pas de remboursement des accessoires. En gros vous vous faites percuter par un abruti gratuitement et les gants, vestes, casques tout est pour votre pomme. C'est à n'y rien comprendre.
Cet avis concerne mon expérience avec l'assurance habitation. Je vais essayer d'être bref. Le positif : - Bonne écoute de mon interlocutrice sinistre au téléphone - Expert plutôt sympathique Le reste n'est pas à la hauteur : - Ergonomie contre-intuitive du service en ligne - Impossibilité de transmettre les photos justificatives en ligne - Photos transmise par email sans garantie de réception, c'est incroyable en 2025 d'avoir une interface client aussi pauvre et pleine de frictions utilisateur - Relance suite à non réponse - Dépassement du délai de réponse promis suite à passage expert - Promesse d'obtention du rapport d'expert non réalisée (ne serait-ce que pour pouvoir chiffrer/deviser les réparations) - Courrier de non prise en charge du sinistre transmis tardivement, justification évasive et fautes de syntaxe dans le courrier de réponse type. Aucun effort de fait, indépendamment du sujet indemnisation ou non. - Le montant mensuel de la cotisation assurance habitation est ridiculement élevé compte tenu de la pauvreté du service. Je m'occupe dès que possible de résilier le contrat (clairement là pour que la banque qui me l'a imposé suite à crédit immo puisse marger un peu). On va s'arrêter là si vous voulez bien.
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