TAHITI RENT / PARC TAHITI

Nous sommes passés par Tahiti Rent et c’est Stewen qui a géré notre contrat. Si je pouvais mettre 10/5 je le mettrais sans me poser de question, c’est une super agence, nous avons eu une excellente expérience !

Notre plus mauvaise expérience de location de voiture sur toutes les îles de la société : voiture la plus pourrie et la plus chère - on loue une voiture pour moins de 48h mais toute journée entamée est due, donc 3 jours facturés ! (une même voiture peut donc être louée 2 fois pour la même journée !) Ou bien il faut rendre la voiture avant 16h, ou à l'ouverture le matin, mais avec des frais supplémentaires ! - frais de pris en charge (aéroport, ou gare maritime) - on oublie de venir nous chercher comme convenu à la gare maritime (obligé de téléphoner au bout de 20mn d'attente) - la voiture (Renault Kwid) a de nombreux impacts, la sellerie est en mauvais état, plus de 130000km au compteur (moteur fatigué, on a failli ne pas arriver au belvédère de Taravao), et cerise sur le gâteau, la commande d'ouverture du coffre ne fonctionne pas : obligé de passer par l'intérieur, en se contorsionnant pour atteindre le coffre. Et du coup, pas de cache bagages ! (sur demande insistante, on nous en fournit un, plus petit afin de pouvoir l'enlever de l'intérieur) - seul point positif : on accepte de nous raccompagner (gratuitement !) en ville (le dépôt est un peu loin à pieds du centre)

Excellente expérience ! J’ai pris un scooter de 125 m³ afin de profiter au maximum de Tahiti, et le gérant a été très sympathique, réactif et professionnel. La prise en charge a été rapide et il a pris le temps de tout nous expliquer. La restitution s’est également déroulée très simplement et sans aucun souci. Scooter en très bon état et service de qualité. Je recommande vivement !

A FUIRE: Ils nous ont tout simplement oublié alors que nous avions payé la moitié d'une location de voiture pour une semaine, 9 mois avant et que nous avions reconfirmé un mois avant. C'était un Dimanche, l'agence était fermée et ils devaient venir nous chercher à notre pension... Nous avons eu 3 contacts chez Tahiti Rent et 3 explications différentes!! Un réel manque de sérieux. Ils n'avaient plus de voiture pour nous. Nous avons été contraint de retourner à l'aéroport et louer chez Eco Car grâce à l'aide de la pension car nous étions en panique! Ils ne nous ont même pas rembourser la course du taxi (2500 XPF) vers l'aéroport pour s'excuser ... Service excellent et bon prix avec Eco Car.

Expérience correcte… jusqu’à la restitution. Et là, ça dérape. Location effectuée en septembre. Aucun problème à la prise en charge, véhicule conforme et malgré quelques défauts, ces dernièrs sont clairement notifiés sur la feuille de prise en charge. En revanche, à la restitution, retenue de 10 000 XFP pour “nettoyage”. Motif difficilement défendable : quelques poussières sur les sièges arrière, visibles uniquement en cherchant très sérieusement le problème. Je précise que j’ai une photo du véhicule lors de la restitution, photo à l’appui : on est très loin d’un véhicule sale, encore plus loin d’un nettoyage facturé à ce tarif. D'autant plus que le véhicule a été ramené avec un niveau de carburant supérieur par rapport à la prise en charge. Autre point : un vêtement de pluie a été oublié dans le véhicule. Depuis, malgré plusieurs tentatives de contact avec la direction, que ce soit pour discuter de cette retenue clairement excessive ou simplement récupérer un objet personnel, silence total. Aucun rappel. Aucun mail. Aucune solution. Conclusion : tant que tout va bien, tout va bien. Mais au moindre sujet après restitution, le dialogue disparaît, et des frais discutables apparaissent. Je ne récupèrerai probablement ni les 10 000 XFP ni mon vêtement, mais au moins cet avis servira à prévenir : prenez des photos très détaillées avant de rendre le véhicule, et ne vous attendez pas à un service client réactif ensuite. A méditer avant de passer par ce prestataire... Bonjour, Merci pour votre réponse, même si elle n’apporte malheureusement aucun élément concret. Le fait que les 10 000 XPF ne concernent “que” la Jeep Wrangler ne change rien au fond du problème : le montant retenu reste totalement disproportionné au vu de l’état réel du véhicule lors de la restitution. Concernant l’argument d’un véhicule « très sale (extérieur) », la photo publiée a été prise au moment de la restitution, et montre un véhicule conforme à un usage normal, sans dégradation ni saleté exceptionnelle justifiant une telle facturation. Par ailleurs, si ces conditions étaient effectivement très claires, cela n’explique toujours pas l’absence totale de réponse de la direction malgré plusieurs tentatives de contact, ni l’impossibilité de récupérer un vêtement oublié dans le véhicule. Enfin, indiquer que je ne montre qu’une « photo partielle » n’apporte aucun élément factuel supplémentaire, mais détourne simplement le sujet principal : une retenue abusive et une absence de suivi client. Mon avis reste donc inchangé et reflète fidèlement mon expérience.