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Lionel Lubrano Google
Ne pas faire confiance à cette personne. il m'avait confirmé qu'il me gardait une voiture que j'avais réservé pour 5 jours et que je devais récupérer dimanche, et la veille pour le lendemain il m'envoie un message pour me dire qu'il n'a plus de voiture. Évidemment le message a été envoyé a une heure ou tout est fermé. j'ai bien sûr tous les messages que je peu posté pour confirmer mes dires au cas où cette personne dementirait ça Gros manque de professionnalisme. J'apporte aussi des précisions suite à la réponse ainsi qu'une photo avec la date comme quoi la voiture était bien bloqué le 1 octobre
Réponse du professionnel : Bonjour Lionel,
Nous sommes désolés pour le désagrément que vous avez rencontré. Cependant, nous souhaitons préciser le contexte afin que les futurs clients comprennent notre fonctionnement.
Votre réservation a été modifiée la veille, puis repoussée le jour même. Nous vous avions informé qu’en cas de changement de votre part, nous devrions proposer le véhicule à d’autres clients si l’occasion se présentait. Sans acompte ni confirmation ferme, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité du véhicule lorsqu’une réservation est décalée au dernier moment.
Si la date initiale avait été maintenue, la voiture aurait bien été disponible comme prévu. Nous comprenons que les imprévus puissent arriver et nous faisons de notre mieux pour nous adapter, mais cela n’est pas toujours possible.
Merci de votre retour qui nous permet d’améliorer notre organisation et notre communication.