Assystel Ardennes propose une solution de téléassistance "Framboise" pour les personnes âgées, à domicile ou en extérieur. Ce service assure une assistance 24h/24 et 7j/7 en cas de chute ou de malaise, avec une géolocalisation possible pour la version mobile ou la montre connectée. L'application "Assystel & moi" permet aux aidants de suivre l'activité et de rester informés.
Personnes âgéesMaintien à domicileAssistance en cas de chuteAssistance en extérieurTéléassistance à domicileTéléassistance mobileTéléassistance géolocaliséeMontre de téléassistance connectéeBracelet détecteur de chuteBouton d'appel seniorsApplication de suivi pour aidants
Informations mises à jour le .
Informations légales
Dénomination
KIRACTIVE
Forme juridique
SAS
Catégorie
PME
Code APE / NAF
62.02A
Création
01/12/2015
Dirigeant
CATHERINE MOLLET
SIRET
81505526400015 · SIREN 815055264
Source : base Sirene (INSEE) via l'API Recherche d'entreprises.
Horaires d'ouverture
Lundi
09:00 – 18:00
Mardi
09:00 – 18:00
Mercredi
09:00 – 18:00
Jeudi
09:00 – 18:00
Vendredi
09:00 – 18:00
Samedi
Fermé
Dimanche
Fermé
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Avis clients (23)
4,2
23 avis
5★14
4★5
3★1
2★1
1★2
C
Chantal Subra
Avertie rapidement en cas de problèmes. C'est très satisfaisant.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre retour positif.
Nous sommes heureux que notre service vous apporte satisfaction.
Votre confiance nous encourage à maintenir nos efforts.
Cordialement,
L'EQUIPE ASSYSTEL.
C
Carole LHERBIER
Le principe est très bien. L'équipe est sympathique. Le matériel est facile à mettre en place. Mais gros problème, il n'est pas possible de suspendre momentanément l'adhésion en cas d'absence prolongée (cas d'une hospitalisation). Il faut renvoyer tout le matériel, pas très pratique quand la famille est loin....
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre message et pour la confiance que vous nous accordez. Nous sommes ravis que la simplicité d’installation, ainsi que la qualité d’écoute et de disponibilité de nos équipes, contribuent à votre satisfaction.
Nous comprenons parfaitement votre remarque concernant les périodes d’absence prolongée, notamment lors d’une hospitalisation. Notre organisation repose sur des contrats sans engagement, résiliables à tout moment. En revanche, ils ne prévoient pas de suspension temporaire, afin de garantir une continuité de service optimale et une remise en fonctionnement immédiate dès le retour à domicile.
Nous mesurons que certaines situations peuvent rendre cette organisation moins confortable, en particulier lorsque les proches sont éloignés, et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Votre retour est précieux et participe à notre exigence constante d’accompagnement et de qualité de service.
L’Équipe ASSYSTEL
I
Isabelle Toupet
La télé assistance assystel a accompagné ma maman pendant des années et a permis à notre famille d'être plus sereine. La réactivité a toujours été au rendez vous. Un grand merci aux équipes d'assystel.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif.
Votre satisfaction et celle de votre maman sont nos priorités.
Ravis d'avoir pu contribuer à votre sérénité.
Cordialement,
L'EQUIPE ASSYSTEL.
E
Emilie Crinon
Un service sans aucune empathie. J'informe du décès de mon père et demande la résiliation du contrat (après qu'ils aient appelé la référente car le bracelet de mon père ne donnait plus d'informations). De manière glaciale, ils répondent que je ne suis pas référente donc que je n'ai pas à les contacter. JE SUIS SA FILLE !! Malgré l'envoi du livret de famille prouvant que je suis la fille du défunt, rien n'y fait. Aucune écoute, aucune empathie, aucun soutien dans cette épreuve si récente alors que ce sont eux en plus qui ont conseillé la résiliation, y compris quand je les ai appelés avant d'écrire mon mail !! Les mails sont laconiques, expéditifs. Et dire que c'est moi qui avais conseillé Assystel à mon père, je le regrette amèrement. N'allez jamais chez eux.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous présentons nos sincères condoléances et sommes profondément désolés pour l’épreuve que vous traversez.
Nous comprenons que, dans un moment aussi difficile, nos échanges aient pu vous sembler insuffisamment adaptés.
Il est toutefois important d’apporter une précision :
Conformément au RGPD et à nos procédures de sécurité, nous ne pouvons modifier ou résilier un contrat sur la seule base d’un lien de filiation, même lorsqu’un livret de famille est présenté.
Ces règles ne visent pas à compliquer les démarches, mais à protéger chaque abonné et l’accès à ses données personnelles.
Dans le contrat de votre papa figurait déjà un référent désigné administrativement, seul habilité à effectuer les démarches.
C’est la raison pour laquelle nous ne pouvions procéder immédiatement sur votre simple message.
Toutefois, au regard des circonstances particulières, nous avons bien entendu tenu compte de la situation et le contrat de votre papa a été résilié.
Nous regrettons sincèrement que ces exigences légales aient pu être vécues comme un manque d’empathie. Notre intention n’a jamais été de vous ajouter la moindre difficulté dans ce moment douloureux.
Avec toute notre considération,
L’Équipe ASSYSTEL
A
Anne Faivre-Roguin
Prise en compte très rapide du problème et changement du bracelet en moins de 48h.
Activation à distance facile à gérer même pour une personne de 94 ans.Je ne regrette pas le choix fait il y a 1 an
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Faivre-Roguin, merci pour votre note 5 étoiles et votre témoignage sur votre expérience de la téléassistance Framboise !
Cordialement,
L'équipe Assystel
S
Sabrina Chaudriller
Téléconseillères très sympathiques, à l'écoute et très claires dans leurs explications.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Chaudriller,
merci d'avoir pris le temps de déposer votre avis sur la téléssistance Framboise d'Assystel.
Cordialement,
L'équipe Assystel
M
Martine Moreaux
Très réactifs et disponibles.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Moreaux,
merci d'avoir pris le temps de déposer votre avis sur la téléssistance Framboise d'Assystel.
Cordialement,
L'équipe Assystel
L
Ludivine HENNECHART
Cela fait environ 2 ans que nous avons pris Assystel pour mes beaux parents.
Ça fait quelques temps que le système ne fonctionne plus. Une personne est passée ce matin, a retiré les appareils puis est partie sans plus d'explication. Nous avons eu aucun appel téléphonique nous prévenant de cette situation ! c'est quand même nous qui réglons les factures !!!!
INADMISSIBLE et à FUIR !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message et souhaitons apporter des éléments de clarification à l’attention des lecteurs.
Les interventions sur le matériel de téléassistance ne sont jamais réalisées sans cadre ni motif. Elles peuvent notamment intervenir dans le cadre d’un remplacement, d’une résiliation ou d’une intervention technique programmée, conformément aux informations figurant au dossier de l’abonné.
Les échanges et autorisations sont réalisés avec les personnes habilitées contractuellement, dans le respect des règles de confidentialité et de protection des données. Il peut donc arriver que certaines informations ne soient pas communiquées à l’ensemble de l’entourage.
Notre priorité reste d’assurer un service encadré et sécurisé pour les personnes accompagnées.
L’Équipe ASSYSTEL
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Téléassistance Assystel Ardennes (08)
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