À propos de Terres d'Aventure : Agence de voyages Lyon
Terres d'Aventure est une agence de voyage spécialisée dans les séjours actifs en pleine nature depuis 1976. Elle propose une large gamme de voyages pour tous les niveaux et envies, privilégiant les mobilités douces comme la marche, le trekking et le vélo.
RandonnéeTrekVéloSkiKayakVoyages en groupeVoyages en libertéVoyages en familleVoyages sur mesureVoyages à vélo
Horaires d'ouverture
Lundi
10:00 – 18:00
Mardi
10:00 – 18:00
Mercredi
10:00 – 18:00
Jeudi
10:00 – 18:00
Vendredi
10:00 – 18:00
Samedi
10:00 – 18:00
Dimanche
Fermé
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Avis clients (38)
3,7
38 avis
5★24
4★2
3★1
2★0
1★11
J
Jean-Pierre Ting
Sur notre voyage vélo, Terdav a sous-traite la prestation dans son intégralité à un vrai spécialiste en Italie. Ils se contentent d’empocher une plus value. Leur connaissance du parcours est proche de zéro. Ils ne peuvent donc pas aider. De plus, leur app ne marche absolument pas, malgré leurs dénégations. Nous nous en sommes sortis grâce au sous traitant, Eurobike dont l’app était précise, user friendly avec des fonctionnalités matures. En conclusion : Terdav: à éviter.
Réponse du professionnel : Cher Monsieur Ting,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience à vélo en Italie n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration et regrettons que l’application n’ait pas répondu à vos besoins.
Nos équipes ont tenté à plusieurs reprises de vous assister afin de résoudre vos difficultés, mais vous aviez déjà choisi de recourir à l’outil de notre partenaire local. Après vérification, il apparaît que le problème rencontré ne venait pas de la trace GPX fournie mais de l’utilisation d’un mode de navigation automatique de l’application, qui génère un itinéraire alternatif similaire à Google Maps et non le parcours vélo prévu. En suivant directement la trace GPX, vous auriez pu disposer de l’itinéraire exact préparé pour votre séjour.
Cela étant dit, nous entendons parfaitement vos remarques sur l’ergonomie de l’application. Vous n’êtes pas le seul à souligner que l’outil, encore jeune, doit gagner en intuitivité. Nous travaillons activement avec nos développeurs pour améliorer son usage, et vos retours, comme ceux de l’ensemble de nos voyageurs, nous aident à aller dans ce sens.
Nous espérons que, malgré ces difficultés, vous garderez un souvenir positif de votre parcours en Italie, et que nous aurons l’occasion de regagner votre confiance lors d’un prochain voyage.
Avec nos salutations cordiales,
L’équipe Terres d’Aventure
J
Jarrigeon Guillaume
Une belle agence partage avec voyageur du monde sur les quais du Rhône .
Une équipe très sympa . Très a l’écoute ils m’ont bien aiguillé et conseillé .
Hyper réactif
Une belle expérience pour moi qui m’a permis de faire ma première découverte du désert .
Merci l’équipe et à bientôt ! Pour une nouvelle aventure !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner dans cette première découverte du désert. Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner dans de nouvelles aventures.
L'équipe Terres d'Aventure
L
Laurent Houtent
Equipe vraiment très agréable et bon conseil...
Chaudement recommandé...
Maintenant à voir si la prestation sera à la hauteur, mystère ?
Mais je ne suis absolument pas inquiet.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup ! On vous souhaite un beau voyage !
S
Sophie
L'équipe de conseillers est très à l'écoute et a compris parfaitement ce que je recherchais. Je recommande les yeux fermés et j'ai déjà hâte de repartir avec vous !
Réponse du professionnel : Merci ! Au plaisir de vous revoir sur l'un de nos voyages :)
C
Christophe Chantelauze
De retour d'un voyage au Népal , trek du Kalapatthar. Accompagnement au top de la part de l'agence à chaque fois que j'ai eu besoin. A l'écoute de mes questions et totale satisfaction des réponses et de l'aide apportée.
Je recommande cette agence.
Réponse du professionnel : Merci infiniment pour ce superbe retour sur votre trek au Népal et votre ascension du Kala Patthar !
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans cette aventure inoubliable. Chez Terres d'Aventure, notre priorité est d'offrir un suivi personnalisé et une écoute active à chacun de nos voyageurs, afin que vous puissiez profiter de votre expérience en toute sérénité. Savoir que notre équipe a su répondre à vos attentes et vous apporter l'aide nécessaire lors de votre voyage organisé est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous retrouver pour organiser votre prochaine randonnée en haute altitude ou une nouvelle découverte à travers le monde !
C
Cassandre Aronica
J’avais échangé avec une certaine Mahé pour un projet de voyage, aucune écoute, personne nonchalante à la limite du désagréable… je n’ai donc pas pu donner suite.
Réponse du professionnel : Bonjour,
La satisfaction de nos clients est notre priorité.
Nous sommes surpris de la teneur de votre avis et restons à votre disposition pour vous aider dans vos projets de voyage.
Merci
A
Alejandra Valdebenito
Horrible agence, j'ai été mal traitée
Réponse du professionnel : Bonjour madame,
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations, nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ai pas été pas à la hauteur de vos attentes.
Sachez que nous restons à votre disposition, n'hésitez pas à nous recontacter.
Bonne journée.
M
M B
Inscription pour un voyage à Bali en avril prochain, gros regret aucune aide de la part du personnel pour m aider à effectuer le visa, j ai 66 ans, je ne suis pas experte en informatique, vraiment pas commercial, jamais vu une agence refusée d aider ses clients. J aimerais que la direction revoit sa position, voyage à 4000€ quand même. Dossier suivi par Mme Bonnaud
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous regrettons que vous ayez eu le sentiment de ne pas être assisté dans vos démarches ; bien qu'il ne soit pas nécessaire de faire la demande de visa pour un voyage à Bali. Le visa est délivré à l'entrée, sur le territoire.
La personne en charge des formalités vous a joint par téléphone hier afin de répondre à vos questions. Nous restons tout de même a votre disposition pour toutes autres demandes.
Bonne journée.
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