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AGENCE DE VOYAGES

Terres d'Aventure : Agence de voyages Lyon

Agence de voyages · Lyon (69)

3,7 38 avis Google Ouvert
Terres d'Aventure : Agence de voyages Lyon — Agence de voyages

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À propos de Terres d'Aventure : Agence de voyages Lyon

Terres d'Aventure est une agence de voyage spécialisée dans les séjours actifs en pleine nature depuis 1976. Elle propose une large gamme de voyages pour tous les niveaux et envies, privilégiant les mobilités douces comme la marche, le trekking et le vélo.

RandonnéeTrekVéloSkiKayak Voyages en groupeVoyages en libertéVoyages en familleVoyages sur mesureVoyages à vélo

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 10:00 – 18:00
Mardi 10:00 – 18:00
Mercredi 10:00 – 18:00
Jeudi 10:00 – 18:00
Vendredi 10:00 – 18:00
Samedi 10:00 – 18:00
Dimanche Fermé

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Avis clients (38)

Avis Google
3,7
38 avis
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1★11
J
Jean-Pierre Ting Google

Sur notre voyage vélo, Terdav a sous-traite la prestation dans son intégralité à un vrai spécialiste en Italie. Ils se contentent d’empocher une plus value. Leur connaissance du parcours est proche de zéro. Ils ne peuvent donc pas aider. De plus, leur app ne marche absolument pas, malgré leurs dénégations. Nous nous en sommes sortis grâce au sous traitant, Eurobike dont l’app était précise, user friendly avec des fonctionnalités matures. En conclusion : Terdav: à éviter.

Réponse du professionnel : Cher Monsieur Ting, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience à vélo en Italie n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration et regrettons que l’application n’ait pas répondu à vos besoins. Nos équipes ont tenté à plusieurs reprises de vous assister afin de résoudre vos difficultés, mais vous aviez déjà choisi de recourir à l’outil de notre partenaire local. Après vérification, il apparaît que le problème rencontré ne venait pas de la trace GPX fournie mais de l’utilisation d’un mode de navigation automatique de l’application, qui génère un itinéraire alternatif similaire à Google Maps et non le parcours vélo prévu. En suivant directement la trace GPX, vous auriez pu disposer de l’itinéraire exact préparé pour votre séjour. Cela étant dit, nous entendons parfaitement vos remarques sur l’ergonomie de l’application. Vous n’êtes pas le seul à souligner que l’outil, encore jeune, doit gagner en intuitivité. Nous travaillons activement avec nos développeurs pour améliorer son usage, et vos retours, comme ceux de l’ensemble de nos voyageurs, nous aident à aller dans ce sens. Nous espérons que, malgré ces difficultés, vous garderez un souvenir positif de votre parcours en Italie, et que nous aurons l’occasion de regagner votre confiance lors d’un prochain voyage. Avec nos salutations cordiales, L’équipe Terres d’Aventure
J
Jarrigeon Guillaume Google

Une belle agence partage avec voyageur du monde sur les quais du Rhône . Une équipe très sympa . Très a l’écoute ils m’ont bien aiguillé et conseillé . Hyper réactif Une belle expérience pour moi qui m’a permis de faire ma première découverte du désert . Merci l’équipe et à bientôt ! Pour une nouvelle aventure !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner dans cette première découverte du désert. Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner dans de nouvelles aventures. L'équipe Terres d'Aventure
L
Laurent Houtent Google

Equipe vraiment très agréable et bon conseil... Chaudement recommandé... Maintenant à voir si la prestation sera à la hauteur, mystère ? Mais je ne suis absolument pas inquiet.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup ! On vous souhaite un beau voyage !
S
Sophie Google

L'équipe de conseillers est très à l'écoute et a compris parfaitement ce que je recherchais. Je recommande les yeux fermés et j'ai déjà hâte de repartir avec vous !

Réponse du professionnel : Merci ! Au plaisir de vous revoir sur l'un de nos voyages :)
C
Christophe Chantelauze Google

De retour d'un voyage au Népal , trek du Kalapatthar. Accompagnement au top de la part de l'agence à chaque fois que j'ai eu besoin. A l'écoute de mes questions et totale satisfaction des réponses et de l'aide apportée. Je recommande cette agence.

Réponse du professionnel : Merci infiniment pour ce superbe retour sur votre trek au Népal et votre ascension du Kala Patthar ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans cette aventure inoubliable. Chez Terres d'Aventure, notre priorité est d'offrir un suivi personnalisé et une écoute active à chacun de nos voyageurs, afin que vous puissiez profiter de votre expérience en toute sérénité. Savoir que notre équipe a su répondre à vos attentes et vous apporter l'aide nécessaire lors de votre voyage organisé est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous retrouver pour organiser votre prochaine randonnée en haute altitude ou une nouvelle découverte à travers le monde !
C
Cassandre Aronica Google

J’avais échangé avec une certaine Mahé pour un projet de voyage, aucune écoute, personne nonchalante à la limite du désagréable… je n’ai donc pas pu donner suite.

Réponse du professionnel : Bonjour, La satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous sommes surpris de la teneur de votre avis et restons à votre disposition pour vous aider dans vos projets de voyage. Merci
A
Alejandra Valdebenito Google

Horrible agence, j'ai été mal traitée

Réponse du professionnel : Bonjour madame, La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations, nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ai pas été pas à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous restons à votre disposition, n'hésitez pas à nous recontacter. Bonne journée.
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M B Google

Inscription pour un voyage à Bali en avril prochain, gros regret aucune aide de la part du personnel pour m aider à effectuer le visa, j ai 66 ans, je ne suis pas experte en informatique, vraiment pas commercial, jamais vu une agence refusée d aider ses clients. J aimerais que la direction revoit sa position, voyage à 4000€ quand même. Dossier suivi par Mme Bonnaud

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous regrettons que vous ayez eu le sentiment de ne pas être assisté dans vos démarches ; bien qu'il ne soit pas nécessaire de faire la demande de visa pour un voyage à Bali. Le visa est délivré à l'entrée, sur le territoire. La personne en charge des formalités vous a joint par téléphone hier afin de répondre à vos questions. Nous restons tout de même a votre disposition pour toutes autres demandes. Bonne journée.
E
Eric Maraval Google

Très bon conseil et super organisation pour ce voyage aux iles du Cap Vert, avec localement un guide extra pour nous faire découvrir les crêtes et vallées de l’ile de Santo Antao Souvenirs inoubliables

Réponse du professionnel : Merci infiniment pour votre retour sur votre voyage au Cap-Vert ! Nous sommes ravis que l’organisation et notre guide local sur l’île de Santo Antao aient contribué à rendre vos souvenirs inoubliables.
l
laroche anne Google

Excellent voyage aux iles du Cap Vert. la haute route est un voyage actif et authentique très bien géré par notre Guide Théo. Je recommande vivement cette destination proposée par Terdav.

Réponse du professionnel : Merci pour ce superbe retour sur votre voyage au Cap-Vert ! Nous sommes ravis que la « haute route » ait répondu à vos attentes en matière d'aventure et d'authenticité. Un grand merci pour vos compliments sur Théo, notre guide local passionné.
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m PAPO Google

Vendeur de rêve, pas d’aventure. Aucun suivi de notre dossier. Voyage réservé 4 mois à l’avance. Faute de participant celui-ci est annulé 1 mois avant, ce que nous nous pouvons comprendre. Cependant, personne ne nous a prévenu, nous avons constaté par nous même que notre voyage ne figurait plus sur le site internet. De plus, une semaine avant, lorsqu’on nous a soumis l’éventualité que notre voyage pouvait être annulé, d’autres voyages nous ont été proposés en plan B. La personne qui suivait notre dossier devait nous rappeler la semaine suivante. Bien sûr, nous n’avons pas eu l’appel en question et nous avons dû rappeler l’agence. Nous avons donc eu confirmation que notre voyage était bien annulé et que les autres voyages que l’on nous avait proposé n’étaient malheureusement plus disponible à cette date car une famille s’était positionnée mais n’avait pas encore confirmé son voyage… Donc 4 mois à espérer un premier séjour, 5 jours un autre, et au final on nous laisse en plan 29 jours avant le départ maintenant que tout est complet partout et des prix au plus haut…

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous regrettons sincèrement que la relation avec votre conseiller n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons effectivement attendu un mois avant la date de départ pour annuler ce séjour faute de participants. Nous voulions laisser un peu de temps aux autres familles pour s’inscrire sur ce séjour, malheureusement ce ne fut pas le cas. Par ailleurs, nous vous avons proposé des solutions alternatives de voyage qui n’ont également pu aboutir car nos autres circuits familles se sont rapidement complétés, nous en sommes désolés. Si d’autres personnes s’étaient inscrites nous serions bien évidement revenus vers vous afin de vous annoncer que le voyage était confirmé. Sachez que dans le cadre du suivi des dossiers, nous demanderons à nos conseillers de tenir régulièrement informés nos voyageurs. Cordialement, L'équipe de Terres d'Aventure
C
Camille Fourgeaud Google

Voyage de qualité, personnel et conseillers très expérimentés et à l'écoute. Si vous avez le budget, foncez !

N
Nicolas Henry Google

Belle expérience de voyage famille au Maroc en octobre. Un voyage riche en expériences qui a plu aux enfants dans le désert, de très beaux paysages, un groupe homogène et sympa avec qui nous nous sommes bien entendu, Pas de problème de sécurité particulier, cuisinier au top, guide et chamelier ok. On accède grâce à Terdav à des lieux et expériences auxquels nous n'aurions pas pu accéder nous même directement.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci mille fois pour ces 5 étoiles et ce message qui fait tant plaisir à lire. Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un agréable voyage en famille au Maroc !
J
Julien Moreau Google

Première expérience avec Terdav cet été au Cambodge "coeur du pays khmer": une réussite! J'attendais depuis longtemps l'occasion de me rendre au Cambodge, je n'ai pas été déçu! Déjà, un bon accueil, de bons conseils et un suivi de mon dossier (petit appel apprécié avant mon départ), puis sur place un dépaysement incroyable, un guide extra qui partage avec passion son pays, l'itinéraire était pensé de manière idéal et m'a permis de voir tout ce que je voulais. Je recommande et repartirais!

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour cet avis très positif qui fait plaisir à lire ! Nous sommes heureux de savoir que votre voyage au Cambodge a été à la hauteur de vos attentes ! A bientôt pour de nouvelles aventures... :)
L
Lucette Dumont Google

Une équipe au top, très pro et sympa !

Réponse du professionnel : Merci pour ce message !
A
ANNE GONINET Google

Agence qui ne respecte pas ses engagements et risque de vous vendre un produit que vous pourriez vous fabriquer vous même, très très cher: peu d'intérêt au final, voir on y rencontre des gens difficiles à vivre et qu'il va falloir supporter sans rien dire!

P
Poinson Bruno Google

Une equipe a l ecoute, tres sympathique. Un passage très agreable

R
Roger Bertuli Google

Conditions de transport inadmissible Voyage spécial éclipse Usa 2017 sur 4000 km sur les routes pendant 15 jours. Aucun confort, sièges étroits, sales et surtout bagages entassés sur les sièges arrières bouchant l’allée principale et l’évacuation arrière. Véritable cercueil ambulant. Nous avons dû louer à nos frais un véhicule complémentaire pour avoir un peu plus d’espace et de sécurité.

Réponse du professionnel : Bonjour Roger. Pouvez-vous nous préciser sur quel voyage vous étiez et à quelles dates ?

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