Terres d'Aventure Strasbourg

Réponse du professionnel : Chère Madame Jeandel, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant votre voyage en Albanie. Nous sommes désolés d’apprendre que cette expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la beauté des paysages, la qualité des hébergements ainsi que l’accueil chaleureux des habitants. Ces éléments sont au cœur de ce circuit et nous sommes ravis qu’ils aient su vous toucher. Concernant vos remarques sur le contenu du séjour, nous avons pris soin de recueillir le retour du guide encadrant ce voyage. Il nous indique avoir adapté le rythme des randonnées en fonction des capacités du groupe, notamment suite à une discussion avec vous en début de séjour sur des antécédents de glycémie. Il précise également que le groupe a été scindé à plusieurs reprises pour permettre à chacun d’évoluer à son rythme, et que certains participants ont volontairement choisi le rythme plus doux. Nous comprenons toutefois que cette adaptation ait pu générer un décalage par rapport à vos attentes initiales, notamment en ce qui concerne le niveau de difficulté annoncé, le guide pensait bien faire. En ce qui concerne l’ambiance du séjour, nous regrettons que certains comportements aient pu nuire à votre expérience. Même si le guide nous assure que les soirées n’ont pas débordé, nous sommes conscients que la perception de chacun peut varier, et nous veillerons à rappeler à nos équipes l’importance de maintenir un cadre respectueux des attentes de tous. Nous espérons que malgré cette déception, vous garderez quelques bons souvenirs de l’Albanie et de ses paysages. Cordialement,