Thalasseo.com

Très mauvaise expérience avec Thalasseo. Fuyez quand vous tombez sur eux sur le web ! Ne réservez pas avec eux, faites le directement avec l' hôtel. Mon mari vient de m'offrir un séjour cadeau. Premièrement on a un téléconseiller que l'on ne comprend pas et qui nous vend des prestations. On se retrouve avec des prestations que l'on a pas demandé. Au final on dépense moitié plus cher que si on avait directement réservé avec l'hotel. Rien n'est transparent dans la conversation : accès à l'espace bien être pour une journée ou un demi-journée ? On est obligé d'acheter des soins a vec Thalasseo ! Une nuit avec Thalasseo dans cet hôtel c'est 700 euros alors que sur le site de l'hôtel c'est moitié moins cher ! Bref, Thalasseo et son groupe Accor sont là pour faire du fric, se foutant pas mal de leurs clients.

Modification de dates demandée auprès de Thalasseo. J’ai reçu un email qui ressemblait clairement à une confirmation. À l’arrivée a l'hotel, la modification n’avait pas été faite. L’hôtel a été particulièrement compréhensif et professionnel, le problème ne vient absolument pas d’eux. En revanche, côté Thalasseo : - Aucun rappel malgré ma demande - Aucune réponse à ce jour Responsabilité rejetée sur le client Résultat : double paiement et de la honte ressentie. 543 EUR payés via la plateforme 392 EUR facturés par l’hôtel Soit +38,5 % Processus confus. Service client silencieux. 151 EUR perdus à cause d’un dysfonctionnement interne. J’attends toujours un remboursement.

Après réservation et facturation d'une prestation, ils m'avertissement quelques jours à l'avance que le prix augmente de 200%. Ils ne me laissent pas le choix et changent unilatéralement le contrat sans me laisser de solutions et en étant très désagréable au téléphone. Je n'ai pas accepté et me retrouve avec de nombreux préjudices liés à mes congés posés et la garde de mes enfants. Ils ne sont pas de confiance et m'ont créer des désagréments.

Arnaque !!! Je souhaite partager mon expérience suite à une réservation effectuée par téléphone pour un séjour de deux nuits au spa Valdys. Le site met en avant une promotion annoncée à –24 %. Or, après vérification, j’ai constaté qu’une réservation strictement identique sur le site officiel du spa était moins chère de 80 €. La promotion affichée apparaît donc trompeuse, d’autant plus qu’il est indiqué dans vos conditions « garantie du meilleur prix ».

J’ai réservé un séjour cadeau pour mes parents à Noël. Lorsqu’ils ont appelé le service pour réserver leur week-end, la personne au téléphone s’est montrée totalement incompétente. Tout d’abord, elle a annoncé le prix du cadeau et a lourdement insisté dessus, en le répétant plusieurs fois, alors que ma mère lui avait clairement indiqué qu’elle ne souhaitait pas le connaître. Ensuite, elle lui a expliqué que pour la thalasso que j’avais prévue, il fallait ajouter 116 €, auxquels s’ajoutaient encore 16 € de frais de dossier. Donc au lieu de 328€ annoncé au départ, le prix s'élevait à 460€. Elle lui a également affirmé qu’il fallait réserver le plus rapidement possible, sous prétexte que plus le temps passerait, plus le prix augmenterait, ce qui ressemble fortement à une pression commerciale. De plus, lorsqu’on réserve 2 jours de thalasso, on s’attend logiquement à 2 vrais jours, pas à une prestation raccourci : on nous impose un check-in dans l'aprem le samedi et un départ dans la matinée le dimanche, ce qui ne fait même pas 24 heures. C’est tout simplement inadmissible. Trois jours plus tard, après réflexion sur les dates, mes parents ont donc réservé leur thalasso en ligne. Tout semblait correct, mais le lendemain, une autre personne a rappelé ma mère pour lui annoncer que la date n’était finalement plus disponible, alors qu’elle apparaissait bien comme disponible sur le site au moment de la réservation. C’est une véritable catastrophe, tant sur le plan de l’organisation que du professionnalisme. Je déconseille fortement cet établissement : ne gaspillez pas votre argent, ils ne pensent qu’à faire payer toujours plus et à tromper leurs clients.

Hôtel, restaurant, spa, très agréable pour passer quelques nuits, se détendre, se reposer chambre standard, manque de rénovation, Manque de jeunes sur les chambres standard

Cette agence est une pure arnaque!!!! Séjour réservé en Espagne, je me rend compte que aucun transfert n'est proposé de l'aéroport jusqu'à l'hôtel qui se trouve à 90 kms l'un de l'autre. Pour avoir quelqu'un au téléphone pour de l'aide afin d'organiser ce transfert, il faut envoyer plusieurs mails, ensuite on me propose de me communiquer le numéro de téléphone de l'hôtel afin de leurs demander ce transfert, alors que je ne parle pas espagnol donc pour ce faire comprendre cela est compliqué. Ensuite, peur de me retrouver perdue, je décide d'annuler mon séjour, réservé que depuis seulement 2 jours, et là le site, me retire des frais d'annulation de 790 Euros sur un séjour à 1200 Euros, c'est une aberration et du vol!!!! Le siège est pourtant en France à Aix en Provence, et personne ne peut nous aider. A FUIR!!!!!! CE SONT DES VOLEURS!!!

La réservation est simple et se déroule sans souci. Seul hic, j’avais eu en proposition au moment de l’inscription une offre de remise des frais de dossier de 16€ que je n’ai jamais pu déduire.

Avis très négatif – Pratiques trompeuses et service client inexistant. Expérience scandaleuse avec Thalasseo. J’ai réservé une nuit d’hôtel avec spa pour les 6 et 7 janvier, en choisissant ce séjour uniquement pour l’accès aux installations bien-être. Vendredi puis encore ce matin, Thalasseo m’a envoyé des mails indiquant que toutes les installations étaient ouvertes, à l’exception du hammam. Or, l’hôtel m’a contacté directement pour m’informer que l’intégralité du spa est actuellement fermée. Piscine, sauna, soins : rien n’est accessible. Le site communique donc des informations fausses ou totalement déconnectées de la réalité. J’ai demandé un remboursement ou un report de date, ce qui me paraît parfaitement légitime. Réponse de Thalasseo : refus total. Ils exigent des frais et refusent de les prendre en charge alors que le problème ne vient absolument pas de moi. Résultat : je suis obligé d’effectuer un séjour vendu comme “avec spa” sans avoir accès au spa. Aucune prise de responsabilité, aucun geste commercial, aucun respect du client. On paie pour une prestation inexistante et, lorsqu’on le signale, on se heurte à un mur. Ces pratiques sont inadmissibles. Je déconseille fortement Thalasseo et recommande de réserver directement auprès des hôtels pour éviter ce genre de mauvaise surprise. Très mauvaise expérience. Je ne recommanderai jamais ce site.

Nul. Surtout ne pas aller dans ce centre. Personnel thalasso bien mais restaurant à fuir absolument. Cuisson des viandes et poissons pas du tout respecter et personnel pas aimable du tout. Surtout fuyez cet endroit. J ai mis une etoile car on ne peut pas mettre zéro.

Accès au site très simple. Réservation aisée mais pas assez de possibilités de soins dans les centres de thalassothérapie proposés. Le choix est limité. Et pourquoi 16 euros de frais de dossier ? Tout est fait par le client lors de l'achat. Les frais d'assurance sont beaucoup trop élevés.

Mon conjoint m’a offert un séjour Thalasseo d’une valeur de 1 101 €, avec une assurance annulation vendue comme une sécurité. En réalité, cette assurance ne couvre pas les séjours cadeaux, car il faut avoir posé ses congés avant l’achat — ce qui est évidemment impossible dans ce cas. Thalasseo n’a jamais précisé cette exclusion avant la vente, alors qu’ils en avaient parfaitement connaissance. Pire encore, leur réponse à mon signalement a été qu’“il aurait fallu les appeler pour l'annulation” et qu’ils nous auraient alors informés que l’assurance ne couvrait pas notre situation, tout en se contentant de renvoyer aux conditions générales envoyées par mail. Or, l’article L.112-2 du Code des assurances impose une information claire, précise et compréhensible avant la souscription. Le simple renvoi à des conditions générales disponibles en ligne ne satisfait pas à cette obligation légale. Résultat : une assurance inapplicable, une tromperie et une vente abusive d’une assurance inutile, ainsi qu’une pratique trompeuse que j’ai signalée plusieurs fois à DGCCRF. Réponse à Talasseo : C'est votre reponse qui me surprend une fois de plus. Vendre une assurance annulation alors que vous saviez pertinemment qu’il s’agissait d’un cadeau et que vous connaissiez les conditions générales, vous appelez cela une vente satisfaisante ? Pour ma part, j’appelle cela une vente abusive, fondée sur une tromperie. Il faudrait également arrêter de se retrancher derrière l’envoi des conditions générales : un simple renvoi vers des CG en ligne ne suffit pas à satisfaire à l’obligation légale d’information. Vous devez fournir aux clients des explications claires et complètes, et proposer des prestations adaptées aux informations qu’ils vous communiquent — ce qui n’a absolument pas été le cas ici.

Le spa est très propre dommage bien trop petit pas de sauna Pour les transats bien trop imposant pour la pièce j aurais opté pour des fauteuils, des paravents pour un minimum d intimité qui manque fortement. Et faire sortir au horaires prévu les clients qui reste bien plus que leur 30 min. prévu ce qui engorgé le jacuzzi. On a fait la dernière session ...personnel pressé de partir ce que je peux comprendre mais au dépend de notre moment détente prévu.

Une semaine extraordinaire dans l'établissement Villa Borghèse : hôtel magnifique et très chaleureux, personnel aux petits soins, cuisine exceptionnelle, les soins sont d'une qualité parfaite. Ayant l'expérience de différents séjours hôtel/spa, je peux sans hésiter recommander cet établissement. Il est de plus situé dans une région magnifique. Tout y est pour un séjour formidable et inoubliable. Je reviendrai certainement. Merci à tout le personnel de la villa Borghese.

Malgré avoir prit une assurance et avoir un certificat médical, impossible d'annuler ma réservation, ni de décaler la date ! Inadmissible !!! C'était la première fois et ce sera bien là dernière fois que je passe par vous. Il y a beaucoup d'autres sites de réservation avec beaucoup plus de tolérance et de compréhension.