Thermal Assurances

Client depuis de nombreuses années, suite à deux problème de mails non reçu sois disant ou passé à la trappe, je me rend sur place pour exposer le problème le ton monte et le gérant fini par me dire qu’il ne me connais pas! Après avoir assuré plus de 15 véhicules auto/moto c’est indécent de dire ça d’un client! Plus de 40 mails envoyés pour des demandes d’assurance ou demande d’information et c’est comme cela qu’on me remercie d’être bon client! Je n’ai jamais refusé un tarif d’assurance pendant toutes ces années pour au final être traité comme inexistant! Je dénonce donc fortement ce comportement malgré le ton qui monte un gérant doit garder les pieds sur terre et traiter correctement le client ou être conciliant malgré tout

Nous sommes clients chez Thermal Assurances pour notre mutuelle depuis 2019. Comme la mutuelle a beaucoup augmenté le tarif et diminué le remboursement, nous sommes allés chez Thermal Assurances pour demander comment résilier notre mutuelle. Le personnel au bureau d'entrée nous a répondu qu'il fallait envoyer une lettre recommandée pour résilier notre mutuelle, soit à l'adresse de Thermal Assurances, soit directement à la mutuelle. Nous avons préparé la lettre de résiliation et sommes repassés chez Thermal Assurances pour nous assurer que la lettre était bien rédigée. Ils nous ont dit que notre numéro de contrat n'était pas correct. Nous leur avons montré notre carte de mutuelle, et le numéro de contrat était bien correct. Cette fois-ci, ils nous ont dit qu'il fallait envoyer notre lettre de résiliation en recommandé à Toulouse. Nous avons envoyé la lettre à l'adresse du Groupe Ami3f à Toulouse il y a plus de 10 jours, et nous n'avons toujours pas de nouvelles. Nous avons contacté notre mutuelle UGIP pour demander la résiliation. On nous a répondu qu'il suffisait d'envoyer un mail pour résilier notre contrat. Comme nous habitons près de Thermal Assurance et qu'il est le courtier de notre mutuelle, nous avons pensé qu'il serait plus facile de résilier par leur intermédiaire. Malheureusement, nous nous sommes trompés. Il faut absolument se débarrasser de Thermal Assurance, sinon, le jour où vous voudrez les quitter, ils feront tout pour vous compliquer la tâche.

Très mauvais service client à fuir…. Aucune considération du client ! Tournez vous vers d’autres assureurs, vous avez le choix et rien ne peut être pire que cette agence ! Ne vous mettez pas des bâtons dans les roues. Passez votre chemin

Professionnels très compétents et portés de bon service.

Super pro avec une super écoute pour répondre à nos besoins, un service de qualité sur mesure. Merci à vous

Très bien ils ont très aimable et bon calider de prix resonable

Bon assureur à l'écoute des clients

Toujours très réactif Un vieux client