Toosla | Location de voiture Paris | Champs Elysées Marbeuf

J’ai loué à plusieurs reprises auprès de cette agence et j’ai longtemps été satisfait du service. Malheureusement, la qualité s’est fortement dégradée ces derniers mois. Le service client est quasiment inexistant : les échanges se font uniquement via un chat ou un telephone numerique avec des délais de réponse très longs. Lors de ma dernière location, j’ai dû attendre près d’une heure pour obtenir une réponse alors que je signalais simplement que le véhicule était introuvable dans le parking. La conseillère m’a indiqué plusieurs emplacements erronés avant que je ne découvre finalement que la voiture se trouvait à un autre étage. À cela s’ajoute un véhicule dans un état inacceptable : sale, non nettoyé, avec ce qui semblait être des résidus de drogue à l’intérieur. Enfin, aucun ticket de sortie du parking n’était fourni, m’obligeant à gérer moi-même la situation avec le gardien du parking. Cette accumulation de dysfonctionnements est regrettable pour une société que j’appréciais auparavant. Je ne peux malheureusement plus la recommander et conseille désormais de se tourner vers des loueurs plus traditionnels pour éviter ce type de désagréments et voyager en toute sérénité.

Je rencontre un litige grave avec cette société de location de véhicule. Je loue un véhicule depuis octobre/novembre (location en cours, prolongée récemment). Le véhicule est au nom de mon compagnon, mais je suis utilisatrice régulière depuis le début, sans aucun problème jusqu’à présent. Le 29 mars, vers 21h, en soirée, j’ai utilisé le véhicule normalement. Après m’être arrêtée quelques minutes, il m’a été impossible de redémarrer : le véhicule avait été bloqué à distance sans aucun avertissement. Je me suis donc retrouvée bloquée à l’extérieur en pleine soirée. J’ai immédiatement contacté le service client, qui m’a indiqué qu’une procédure pour suspicion d’usurpation était en cours, au motif que le contrat est au nom de mon compagnon. Malgré mes explications et ma proposition de fournir des justificatifs, ils ont refusé de réactiver le véhicule. Aucune solution ne m’a été proposée. La société m’a ensuite informée qu’un remorquage du véhicule allait être effectué, et que celui-ci serait à mes frais, sans justification claire. J’ai été contrainte de laisser le véhicule sur place et de devoir m’organiser seule dans une situation difficile. À ce jour : • aucune information claire ne m’a été donnée concernant ma caution • aucune confirmation concernant la facturation des jours de location prolongés • aucune solution ni assistance ne m’a été proposée Problème rencontré : • blocage du véhicule sans préavis • absence totale d’assistance client • mise en difficulté du client (bloquée dehors en soirée) • manque de transparence sur les frais (remorquage, caution, location) Ce que je demande : • des explications claires sur cette situation • la confirmation écrite qu’aucun frais abusif (remorquage, jours non utilisés) ne sera facturé • des informations précises concernant ma caution • un geste commercial au regard du préjudice subi

Très déçu par mon expérience de location. Tout s’est bien passé au départ, mais en cas de problème, le service client est totalement absent. Impossible d’obtenir une réponse malgré plusieurs tentatives de contact (appels, messages…). C’est très frustrant de se sentir abandonné après la réservation. Un service client réactif est pourtant essentiel dans ce type de prestation. Je ne recommande pas.

Annulation 24 H avant le début de location pour 15 jours Vacances annulées et gâchées - Aucune raison valable Aucune réponse aucune justification valable procédure en cours par le préjudice Je ne laisserais pas passer C’est INADMISSIBLE NE LOUEZ JAMAIS AVEC EUX - C’EST PAS VOUS LE CLIENT

Très mauvaise expérience, faites attention à la prise en charge de la voiture aucun état des lieux n'est fourni et au retour ils vous inventent des dommages avec une expertise faite 10 jours avant votre location. Service client inexistant que des réponse par mail à côté de la plaque. A FUIRE ABSOLUMENT.

Ce sont des voleurs je prends une location pour le jours même je devais prendre le véhicule a 17h30 ils me disent qui reconnaissant pas ma carte a presque 20 heure je leur dis si il ne prenne pas en compte ma carte qu il annule la location après annulation de cette lo ation je reçois comme par hasard une confirmation de ma carte par la suite il me débité quand même la carte

Le 3 juillet, j’ai réservé une voiture via TOOSLA pour une location confirmée du 4 au 6 juillet au départ du parking Marbeuf à Paris. Le 4 juillet à 12h, je me suis présenté à l’heure prévue mais n’ai pas pu récupérer le véhicule : l’application ne me permettait pas de payer la caution, ma carte n’ayant pas été vérifiée. Aucun message d’alerte en amont, aucun support disponible malgré plusieurs tentatives (messages via l'app, deux appels sans réponse, mails). Ce n’est qu’à 13h, soit une heure après le début de la location, que j’ai reçu un message m’informant que mon profil était incomplet. J’ai demandé un remboursement, mais TOOSLA refuse, bien que la non-remise du véhicule leur soit entièrement imputable. Après plusieurs relances, j’ai envoyé une mise en demeure le 4 juillet à 20h36. À ce jour, toujours aucune réponse. J’ai donc saisi la DGCCRF via SignalConso. Dommage qu’un service 100 % digital ne sache pas gérer des situations aussi simples, ni répondre à ses clients.

J’ai réservé une voiture chez Toosla pour la première fois, mais ma réservation a été annulée par leur service suite au refus de prise en compte de mon attestation de prolongation de titre de séjour. J’ai pourtant fourni tous les documents demandés (passeport, permis de conduire français) mais cela n’a pas suffi. Lors de mon appel avec une conseillère, elle m’a assuré que l’annulation serait prise en compte et qu’un remboursement serait effectué rapidement, en guise de geste commercial. Depuis, malgré plusieurs relances par mail, je n’ai toujours aucune confirmation claire du remboursement et aucun moyen de les joindre par téléphone. Service client très difficile à joindre et peu réactif. C’est vraiment dommage pour une première expérience qui laisse une très mauvaise impression. J’espère obtenir rapidement une réponse et mon remboursement.