Toosla | Location de voitures Paris | Gare Montparnasse

Après une première expérience réussi il y a 3 ans. Cette fois-ci, la location a été une catastrophe d'une début à la fin. Habitué des locations de voiture, je déconseille très fortement Toosla. - Modification de la location: nous avons souhaité modifier le départ de la location de 30 mins pour partir plus tôt la veille d'un week-end de 3 jours. On m'indique que ce n'est pas possible car pas de voiture disponible. Quand j'arrive il y a des dizaines de voitures sur le parking... - Etat de la voiture: aucun sinistre dans l'état des lieux de Toosla. Au-delà des rayures et impacts, il y a un impact sur le parebrise qui pourrait le fissurer mais également un essuie - glace arrière absent - il a été arraché. J'appelle Toosla pour demander un changement de voiture. On me demande des photos, on me répond qu'on ne voit pas l'absence d'essuie-glace... sic etc. 1h d'attente pour changer de voiture. - Restitution du véhicule: On m'appelle le lendemain pour me demander de rentre de véhicule ou il sera bloqué... il a été restitué la veille. Appel au SAV, ils vont vérifier.. heureusement que j'ai pris la photo du ticket du parking. Puis, réception de la facture avec une sur facture de 1 158km alors que j'ai fait 322km pour un forfait de 450km. A nouveau, j'ai pris toutes les photos. Mail au service client, on me répond qu'ils se donnent 30 jours pour vérifier ! ... C'est tout simplement, un désastre, une honte et voir du vol !

Tout simplement catastrophique. Après de nombreuses réservations toujours honorées (payées, caution réalisée sans soucis, véhicule rendu propre et sans dommages), c’est le problème de trop dans cette entreprise minable. Le constat général est que les véhicules sont souvent sales, à l’intérieur comme à l’extérieur, avec une odeur abominable de cigarette dans l’habitacle et de transpiration d’aisselles sur les ceintures. Cette fois-ci c’est un problème de leur système de caution qui semble avoir été rencontré par plusieurs utilisateurs et que Toosla ne reconnaît pas. Résultat : Facturation de l’intégralité de la somme dépensée pas de remboursement possible et : PAS DE VEHICULE. FUYEZ FUYEZ FUYEZ !!

Traitement scandaleux et abusif! J'ai récupéré le véhicule que j'ai loué chez Toosla ce soir, le parking est désormais à Gaité au Niveau -5, pas de réseau, pas de lumière impossible d'effectuer l'état des lieux. Je sors du parking, je prends des photos que j'envoie par mail, j'appelle le service client pour signaler le fait que je n'ai pas pu faire l'état des lieux. Sur l'une des photos on voit clairement un dommage sur le pneu avant droit (un clou). Toosla refuse de me changer de voiture et veut que je paie une assistance ou un changement de pneu pour un dommage qui était déjà présent, me laisse attendre dans la rue alors que je leur ai mentionné que je suis enceinte. J'ai toujours rendu les véhicules que j'ai loué avec eux sans dommage. Mais juste pour facturer des dommages qui ne sont pas de moi, Toosla est prêt à me laisser enceinte dehors à attendre que quelqu'un appelle depuis des heures et toujours rien! Cétait ma dernière location avec eux! Inadmissible, je suis outrée. Bravo Toosla! J'attends toujours l'appel!

Jamais vu un site internet et une application qui bug autant. Je réserve et tente de payer ma caution, CB n'est plus détectée, en se connectant sur l'ordi ou sur le téléphone avec un meme mail ça créer des conflits empechant d'enregistrer une CB et créer deux comptes séparés pour un meme compte mail. C'est n'importe quoi, il faut changer l'équipe de dev et de nouveau dev

De pire en pire Toosla, l’application bug tout le temps, le parc automobile vieillit, problème de fiabilité (on m’a loué une voiture avec un clou dans le pneu)… c’est décevant

Super loueur, bonnes voitures, appli très simple d’utilisation, service client facile à joindre et hyper réactif. J’ai réservé par hasard chez Toosla à la Toussaint 2025 et je loue désormais toutes mes voitures directement sur leur site !! Merci Toosla 🙏

Bonjour … Deuxième expérience chez toosla et encore très très très très déçu ( la première il y a 3 ans toosla châtelet). Il est vrai que les prix peuvent paraître alléchant, mais la qualité de service est clairement à revoir. Cette fois ci c’est mon mari qui procède à une réservation pour un véhicule. Quelque jours avant nous décidons d’annuler la réservation. Le véhicule n’a donc pas été utilisé … Nous avons été très surpris lorsque nous avons été prélevé la somme de la location annulé. Une somme non négligeable dans la France de Macron, surtout pour une famille. Nous sommes toujours en attente d’un retour sur compte du prélèvement et cela fait bientôt plus d’un mois. Il n’est absolument pas normal d’être débité pour un service annulé ! Je compte sur l’équipe en charge pour régler ce soucis dans les plus bref délai. Cordialement.

Satisfait de mes précédentes locations auprès de la Sté TOOSLA ayant même bénéficié de sur-classements pour certaines, la dernière s’est avérée plus décevante : Quelle a été mon étonnement quand une semaine après le retour du véhicule, on me facture 155 € pour un nettoyage spécial intérieur, en invoquant des odeurs de cigarette et une brûlure sur la porte conducteur. Ce dommage était déjà présent lors de la prise en charge du véhicule. Pour ce qui est de l’odeur, cela ne m’a pas incommodé plus que ça au départ et je suis quand même très surpris qu’après une semaine de location + une semaine pour faire l’état retour soit un total de 15 jours l’odeur de tabac soit encore présente dans l’habitacle étant moi-même non-fumeur je ne sentais plus rien au retour de location à part peut-être le parfum du sapin magique que j’avais mis en place pour notre confort. Tout ça pour dire, que je trouve cette situation injuste et frustrante, car, comme je l'ai dit, je suis non-fumeur, il est impossible que ces dégradations soient survenues durant ma location. De plus, quand j’ai fait l’état de départ à travers l’application (processus long et complexe), j’ai signalé de nombreux dommages alors que l’état déclaratif de Toosla de départ, était complétement vierge. À mon avis, et cela, n’engage que moi, je pense que l’état d’arrivée des véhicules et fait aléatoirement. J’ai quand même contesté cette facturation que je trouve abusive et injuste, je ne manquerai pas de faire part de leur décision. Alors chers utilisateurs du service vous voilà averti munissez-vous de lampes torches, de bon yeux, d’un bon appareil photo et beaucoup de patience pour relever le moindre dégât éventuel, sinon soyez en sûr, il vous sera facturé à votre retour. Ces pratiques remettent en question le sérieux et ma confiance envers la Sté TOOSLA. J’espère que des améliorations seront apportées pour éviter que d’autres clients vivent la même expérience.