TUI STORE

Je suis extrêmement déçue par l’agence TUI de Pessac. Nous avons réservé un voyage familial au Kenya d’un montant d’environ 25 000 €, comprenant un séjour à Nairobi, un safari et une extension à Mombassa. Nous avions également souscrit une assurance afin de partir en toute sérénité. Compte tenu du budget engagé, nous attendions un accompagnement irréprochable. Malheureusement, cela a été tout le contraire. Avant le règlement, Alexandre s’est montré très disponible, agréable et réactif. Dès que le voyage a été payé, il est devenu quasiment impossible d’obtenir des réponses. Pour la moindre question, il fallait multiplier les appels et les e-mails, sans réponse pendant plusieurs jours. Et lorsqu’il rappelait enfin, les informations étaient souvent incomplètes. Le plus inquiétant reste la préparation du départ. À moins d’une semaine du voyage, nous n’avions toujours pas reçu nos documents. Après de nombreuses relances, ils nous ont finalement été envoyés, mais ils étaient incomplets. Il manquait notamment les informations concernant les deux premiers jours de notre séjour ainsi que les modalités de notre prise en charge à notre arrivée à Nairobi. À notre arrivée, nous avons eu beaucoup de difficultés à identifier notre correspondant, faute d’informations précises. Une fois à l’hôtel, aucune consigne ne nous avait été communiquée concernant le démarrage du safari du lendemain. Nous avons donc demandé de l’aide à la réception de l’hôtel, qui a tenté de nous assister. Finalement, c’est en appelant le numéro d’urgence figurant sur nos documents que nous avons pu obtenir les informations nécessaires. Le correspondant de Nouvelle Frontières s’est montré très surpris. Il nous a indiqué que toutes les informations concernant notre prise en charge et le déroulement du safari avaient bien été transmises à Alexandre, à l’agence TUI de Pessac, mais qu’elles ne nous avaient jamais été communiquées. Heureusement, les équipes locales de Nouvelle Frontières ont été très professionnelles et ont permis que notre début de séjour se déroule dans de bonnes conditions. En revanche, le suivi de l’agence TUI de Pessac a été très en dessous de ce que l’on est en droit d’attendre pour un voyage de cette importance. Je regrette sincèrement cette expérience. Lorsqu’on confie un voyage à ce prix à une agence, on attend de la disponibilité, un suivi rigoureux et une transmission fiable des informations essentielles. Malheureusement, cela n’a pas été le cas, et cette situation nous a causé un stress totalement inutile dès le début de nos vacances.

Madere Très beau séjour à Madère. Très beaux hotels. Après un petit souci avec la voiture de location,Alexandre nous a aidé à faire la déclaration à l assurance. Merci a lui.nous repartirons certainement avec cette agence

J ai acheté un voyage pour la deuxième fois en octobre dernier avec cette agence,agence une minable , vendeur et vendeuse hotenne, Alexandre vous vend un produit et quand vous arrivez le produit n existe pas.au lieu d être dans un hôtel vous êtes dans un appart hôtel et de plus sa femme me dit en quoi se pause le problème vue que vous avez un lit .en quoi sa la regarde elle ne travaille pas a l agence de Pessac .sur le contrat de vente est bien noté nature.. hôtel et non appart hôtel l'état de m hébergement sale a vomir .cette agence une honte ,je repart pas avec cette agence tui mais avec une autre agence tui et j ai fait part de se qu il mettait arrivé avec l agence de Pessac et m ont dis se que je devais faire en retour car ont a un ans pour Se retourner et c est se que j ai fait car Alexandre aurait pû me faire un geste commercial vraiment a fuir

Voyage à Florence. Étonnée d'être en second plan pour échange mail dans le cadre professionnel. Accueil au top à l'hôtel Palazzo Castri 1874, situé dans la vieille ville de Florence. Personnel magnifique, très à l'écoute. Trottoirs et pavés de Florence difficiles à gérer avec un déambulateur. Soulever le déambulateur pour descendre, marcher sur des nids de poule… c’est physiquement exigeant. Florence n’est pas un souvenir fermé, c’est une promesse de retour. 🌸 Et cette promesse inclut : la chaleur humaine la cuisine italienne et explorer une Florence plus profonde.🌸

Sabrina,Alexandre (agence Tui Pessac), Merci beaucoup pour votre écoute, votre professionnalisme et vos conseils. Nous revenons de Laponie. Nous avons passons un excellent séjour à Ivalo,club marmara. Quelle magnifique destination !

L'accompagnement d'Alexandre a été très agréable. Très bonne connaissance de la Thaïlande. Ses conseils ont été précieux et le voyage parfaitement organisé. Merci encore

Super séjour organisé au Portugal, visite d'une semaine de Porto, Braga, Lamego avec trajet en avion location de voiture + hôtels, super prestation avec un tarif plus que raisonnable. Nous ferons appel a nouveau à leurs services, c'est sur !

Très bonne agence pour préparer ses projets vacances. Bon accueil et super accompagnement dans la recherche de destinations en fonction des envies et des contraintes. La partie préparation des documents et billets est bien gérée.

Voyage à Tenerife très bien organisé !! Merci à Sabrina pour nous avoir accompagné du début jusqu’à la fin !! Hôtel alua Tenerife au top !! Vols et transferts parfait ! Agence au top

Ravis de ce voyage préparé à merveille par Sabrina. Très bon rapport qualité prix, l'hôtel les jardins d'Agadir nous a accueilli au mieux tant au niveau de l'hôtellerie, que de la restauration. Le personnel y est très accueillant... Nous renouvellerons une prochaine expérience avec votre agence sans hésiter. Merci pour tout. A bientôt pour de nouvelles aventures 😊