UCAR - Location de véhicules - Carcassonne

Réponse du professionnel : Bonjour, Étant l’un des rares garages ouverts durant l’été à Carcassonne, notre planning est très chargé, d’autant plus que, comme vous, une partie de notre personnel est également en vacances. Nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes, mais nous ne pouvons malheureusement pas faire de miracles. Merci pour votre compréhension et votre confiance. Cordialement, L'équipe Alary.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous souhaitons clarifier que les frais supplémentaires que vous mentionnez ne sont en aucun cas "cachés". Ces derniers sont directement liés à l'état du véhicule lors de sa restitution. En effet, nous avons constaté que la voiture a été rendue dans un état de saleté important, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur. Cela a nécessité des frais de nettoyage, conformément à ce qui est indiqué dans nos conditions générales de location, que vous avez signées. Ce constat a été appuyé par des photos prises lors de la restitution du véhicule, confirmant ainsi l’application de ces frais supplémentaires. Nous estimons que l’avis que vous avez laissé ne reflète donc pas la réalité de la situation. Cordialement, L'équipe UCAR.