Vacherand

AGENCE À FUIR ABSOLUMENT, RETARD ET ANNONCE MENSONGÈRE !! Rendez-vous fixé à 11h30 pour visiter un appartement : la personne arrive en retard. À 11h40, elle envoie un message pour annoncer encore 15 minutes de retard… et au final n’arrive qu’à midi. Mais le pire reste l’annonce mensongère : rendez-vous donné au n°93, alors que l’appartement se situe en réalité au n°97, au-dessus d’une épicerie insalubre. La cage d’escalier passe à travers cette épicerie, détail jamais mentionné. Les photos montraient un logement propre et soigné. Sur place : pièges à souris dans les coins, affaires sales de l’ancienne locataire qui traînent encore, propreté inexistante. Comment peut-on proposer une visite d’un bien dans un tel état sans même vérifier avant ? Résultat : perte de temps, manque de sérieux, annonce trompeuse. Je déconseille totalement cette agence, qui ne mérite pas votre confiance.

À fuir absolument !! Mon rendez-vous pour mettre mon appartement en vente a été annulé à trois reprises. Ma femme et moi travaillons et nous ne pouvons pas nous permettre de modifier sans cesse notre emploi du temps. Au vu de tous les autres commentaires, je constate que je ne suis pas le seul dans ce cas : c’est un véritable scandale !!

Extrêmement déçue par cette agence !!!! Après un premier rendez-vous décalé avec plus d’une heure de retard, nous avons malgré tout visité l’appartement et transmis un dossier complet. On nous informe ensuite que le bien est loué à d’autres personnes. Quelques jours plus tard, on nous recontacte pour reprogrammer une visite, que nous acceptons en adaptant notre emploi du temps et en venant spécialement de Paris. Finalement, la visite est annulée le matin même car le locataire actuel ne souhaitait soit disant pas recevoirde visite. En appelant, on nous annonce tout simplement que le logement a été loué entre-temps. Entre les retards, les annulations de dernière minute, la mauvaise coordination entre interlocuteurs et un manque total de transparence, cette agence fait preuve d’un sérieux plus que douteux. C’est une perte de temps et d’énergie, surtout pour les personnes qui s’organisent à l’avance et se déplacent de loin. À éviter si vous cherchez un service fiable et respectueux.

Une agence qui mériterait 5 étoiles en malhonnêteté. Nous ne serons qu'un énième avis concernant les retenues injustifiées sur caution, pour des prestations qu'ils n'effectueront même pas. Des devis d'un montant de 150€ pour le "ménage" alors que les nouveaux locataires occupent déjà l'appartement depuis 1 mois et qu'ils ont du s'en occuper eux-même et à leur charge... du double vol. Malgré les nombreux avis, ils n'ont apparemment pas honte de sous-tirer de l'argent à de jeunes étudiants qui en manquent déjà. Je vous conseille vraiment de fuir cette agence !

Dommage que l’on soit obligé de mettre une étoile. J’ai été locataire pendant deux ans, en tant qu’étudiant, d’un bien géré par cette agence. C’était la première fois que je louais un appartement pour mes études loin de chez moi, et ils ont clairement profité de ma situation : étudiant, naïf et sans expérience. Des retenues sur la caution totalement injustifiées et incompréhensibles. Le devis qui sert de prétexte pour garder une partie de l'argent ne sera même pas utilisé, et personne ne s’en cache. Les prochains locataires ne bénéficieront même pas des travaux supposément effectués, alors que l’appartement en a grandement besoin… Je vous conseille fortement d’éviter tout logement géré par l’agence Vacherand dès que vous en voyez un.

⚠️ À fuir absolument. Mon expérience avec Vacherand Immobilier à Lille a été une leçon sur comment ne pas gérer une location et soutirer de l'argent à une étudiante. À mon départ, plus de 300€ prélevés injustement sur ma caution pour des « dégradations » inexistantes : matelas soi-disant taché (jamais inspecté à l’entrée donc comment prouver?), nettoyage non réalisé alors que j'ai rendu l'appart dans un état LARGEMENT meilleur, remplacement de pièces non signalées, etc. L’état des lieux d’entrée a duré à peine 55 minutes, mené par un agent qui refusait que je fasse des remarques en répétant : « je connais parfaitement mon métier, ce que vous voyez je le verrai ». Donc pour le matelas mentionné précédemment, je n'avais pas mon mot à dire. L’état des lieux de sortie, lui, a duré près de 2 heures, curieusement beaucoup plus détaillé, comme par hasard… On m’a reproché des filtres de hotte… qui ne m’ont jamais été fournis ni même mentionnés à l’entrée ! Même l’agent de sortie a reconnu que « c’est au locataire d’acheter s’il est prévenu », ce qui n’était pas le cas. Vacherand n'a rien voulu entendre. Ils maintiennent fermement que c'était à moi de faire un recours mais j'avais déjà fait mes remarques au Monsieur de l'état des lieux d'entrée et on ne m'a pas écoutée. De plus, certaines choses restent absolument inexplicables comme les filtres de hottes??? Notez également Immoconstat à fuir puisque c'est eux qui ont fait mon état des lieux d'entrée. Bref fuyez cette agence, c'était ma première location et je suis absolument dégoûtée de mon expérience et j'ai peur pour la suite.

Je partage l'avis d'autres personnes sur l'absence de considération des locataires, au profit des intérêts exclusifs des propriétaires. Je suis actuellement locataire dans un appartement géré par Vacherand Immobilier, et j'ai une très mauvaise expérience. Je les ai contacté pour un problème de mauvaise isolation acoustique, j'entends la rue comme si j'avais les fenêtres ouvertes, et c'est très gênant au quotidien. La gestion de la relation client de la personne en charge de mon dossier me laisse à penser qu'ils n'en ont pas grand chose à faire du bien-être des locataires. Celle-ci a à peine répondu à mon mail, en me faisant un retour sur la moitié de mes demandes, et quand j'ai voulu la rappeler pour insister pour qu'on puisse demander au propriétaire pour des travaux, chose qui n'avait pas été faite, je l'ai appelée à maintes reprises sans aucune réponse (elle m'a rappelé une fois, appel que j'ai eu le malheur de louper) même après lui avoir laissé un message par le biais d'une de ses collègues elle n'a pas rappelé. Mon mail de relance est également resté sans réponse. Un mois et demi après mon premier mail, j'arrive enfin à l'avoir au téléphone, appel lors duquel elle a à plusieurs reprises remis en question ma parole, soit disant qu'on ne lui avait jamais rapporté de problème d'isolation acoustique avant, alors que j'habite cet appartement au quotidien et sais donc bien de quoi je parle ! Elle m'a ensuite donné tous les arguments comme quoi c'était trop compliqué de faire faire des travaux, alors même qu'aucun expert qualifié n'est venu sur place pour vérifier, et attester que c'était bel et bien compliqué. Mais bon, ça coûte de l'argent des travaux. Le bien-être des locataires, à côté de ça, est-ce vraiment important ? J'espère trouver une issue à cette situation.

J’ai appelé pour un logement qui correspondait à tous mes critères aujourd’hui. La dame au téléphone me dit “le propriétaire refuse les femmes car le logement est dans un quartier mouvementé, donc voilà”. Okay ? Et ? J’ai bien vu la localisation du logement. Si j’appelle, c’est que je suis intéressée. Bref.

Je n'ai pas pour habitude de laisser un avis Google, mais dans cette situation, s'était plus que nécessaire. Il y a un peu moins de trois ans, lorsque j'ai quitté mon appartement, l'agence m'a demandé de faire les visites. Jusque là pas de problème, mais que ne fut pas ma surprise de constater qu'ils avaient également transmis mon numéro de téléphone a toutes les personnes intéressées par la location, sans analyse des dossier faite au préalable. Grace à eux j'ai passé un super samedi avec 150 appels/SMS, et en prime l'agent immobilière qui me somme de répondre à certains clients ayant manifesté leur mécontentement face a l'absence de réponse de ma part a leurs SMS. Je vous rassure, j'ai quand même du payer des frais d'agence après avoir répondu aux appels, explique les documents attendus pour le dossier, et fait la visite après avoir convenu des rendez vous pour les effectuer. Aujourd'hui, alors que je pensais en avoir fini avec cette "agence", que ne fut pas ma surprise de recevoir une dizaine de SMS de personne intéressée par ce même logement, que j'ai quitté trois ans plus tôt. En effet, ils ont encore transmis mon numéro a toutes les personnes intéressées, sauf que je ne plus le locataire de cet appartement depuis presque 3 ans..... Vous l'aurez compris, il s'agit d'une agence compétente, à la pointe de l'organisation, et plus que douer en relation client.... A FUIR !!!! (A souligné cependant la gentillesse de la dame qui m'a répondu au téléphone)