Agence.contactDans le cadre d’un sinistre automobile, mon expérience avec cette assurance a été extrêmement décevante. Le suivi du dossier a été très lent, avec un manque de communication clair et un manque de coordination entre l’assurance, l’expert et le garage. Malgré plusieurs relances, il a été difficile d’obtenir des informations précises sur l’avancement du dossier. Ce qui me préoccupe le plus, c’est que le véhicule est utilisé quotidiennement, notamment pour transporter mes enfants. Dans ce type de situation, un assureur devrait réagir rapidement, assurer un suivi sérieux et faire en sorte que les réparations puissent avancer sans blocage inutile. Je comprends qu’une expertise soit nécessaire, mais il n’est pas acceptable qu’un dossier reste bloqué aussi longtemps sans visibilité claire ni réponse concrète. Mon expérience m’a donné un réel sentiment d’abandon dans un moment où j’avais besoin d’un accompagnement fiable et réactif. Je recommande donc aux personnes concernées de suivre leur dossier de très près, de tout demander par écrit et de relancer régulièrement l’assurance, l’expert et le garage. Très mauvaise expérience en termes de réactivité, de transparence et de suivi client.
Van Ameyde
Agence d'assurance · Rueil-Malmaison (92)
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À propos de Van Ameyde
Van Ameyde est un expert en gestion de sinistres depuis 80 ans, offrant des solutions innovantes pour optimiser les opérations, réduire les coûts et améliorer la satisfaction client. Grâce à sa plateforme technologique ECHO et à un réseau de spécialistes, l'entreprise traite 800 000 sinistres par an dans tous les secteurs de l'assurance.
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Avis clients (23)
Dossier d'assurance en attente d'indemnisation depuis avril 2021 je ne sais plus quoi faire avec eux !!!!
Cela fait 6 mois que j'écris sans réponse et j'appelle sans personne ne décroche afin de clôturer un dossier d'indemnisation. Je relance sans fin, et mon seul espoir est l'autre assureur dans cette histoire. A fuir.
Assurance a fuir aucun contact téléphonique pas de réponse aux mails il font trainer les dossiers une catastrophe surtout ne souscrivez pas a cette assurance
moi, c'est seulement presque 2 mois que j'attends des nouvelles. j'attends fin des vacances, et je met un avocat spécialisé assurances sur toutes les 2 assurances (surtout ce vanameyde) qui se moquent de nous.
Je ne recommanderais pas, la Dame à qui j'ai parlé aujourd'hui était très impolie, arrogante et avait une attitude très raciste (je ne suis pas français mais je parle français "parlez-vous anglais?" - "oui je parle couramment" puis la dame est revenue à parler en français, je pense que le seul mot qu'il sait prononcer en anglais est "do you speak English" mon dossier est en cours depuis le mois de mars tous les documents nécessaires ont été fournis .Que pouvez-vous faire ensuite en tant que personne lésée ? Est-ce que je peux parler avec votre responsable. .. J'ai entendu des rires en réponse, je suis vraiment désolé que quelqu'un comme ça travaille dans une telle position et n'ait aucun respect pour les gens. ? J'ai signalé le cas à „Chambre syndical des courtiers d’assurance” et „Médiateur de l'assurance (compagnies d'assurance et mutuelles)”
La pire expérience assurantielle vécue à ce jour. A fuir absolument !
Ce cabinet est chargé de faire l'intermédiaire pour une indemnisation d'une assurance anglaise. Cela fait plus de 6 mois que je n'arrive pas à percevoir les sommes dues et pas de réponses aux mails envoyés :(
Victime d'un accident dans le cadre de mon travail en oct 2018 par une personne n'ayant pas de permis de conduire, je suis toujours en attente d'indemnisation de leur part. Impossible de les joindre par téléphone. Plusieurs mails envoyés sans aucune réponse. A fuir
Une honte, société qui fait volontairement trainer les dossiers je déconseille fortement !!!!! C'est une véritable bataille juridique pour faire valoir ses droits aussi infime soit ils, les réparations de préjudice mettre des mois et des mois à être versés
Dommage que 0 n’existe pas pour la notation… Suite au transfert du dossier sinistre par l’assureur précédent (Avus qui lui aussi mérite 0 en notation)..il a fallu plus de 6 mois et plusieurs appels et mails pour avoir enfin un contact : l’accident date tout de même de mai 2017…Les rares échanges se font uniquement par mails succincts, aucun échange téléphonique avec la chargée du dossier car pas de numéro communiqué, rien n’est fait pour argumenter le montant de l’indemnisation, pour faire simple et court, nous avons monté le dossier seuls et sans aide de l’assurance et bien sûr l’indemnisation proposée, que Van Ameyde nous recommande d’accepter est au rabais…À fuir absolument !!!
FUYEZ Nul, j'ai souscrit à cette assurance pour mon vélo le 21 janvier 2021. Le 27 janvier mon vélo était volé. J'ai alors fait les démarches nécessaires : - dépôt de plainte le 27 janvier - déclaration à Qover-me le 27 janvier Le 28 janvier on m'indique par mail que ma demande à été transmise à Van Ameyde (leur "compagnie partenaire indépendant" pour les indemnisation) et que je vais être recontacter par eux dans les prochains jours. Par ailleurs, on me demande de : "préparez les clés et la facture de votre antivol. Vous devrez les envoyer à Van Ameyde en temps utile." ATTENTTION: la facture de votre antivol ce n'est pas contractuelle, rien n'est marqué à ce sujet dans les CGV. Et puis plus rien, silence radio jusqu'à ce que je décide de relancer leur compagnie indépendante le 08 février. Je reçois une réponse le 09 février et leur répond le jour même en leur envoyant les documents demandé. Et la, à nouveau silence radio jusqu'à ce que je me décide d'appeler Qover-me le 19 février pour leur dire ce que je pense. J'apprend à cette occasion que la personne en charge de mon dossier chez Van Ameyde n'envoie pas les mails à la bonne adresse (il a inversser un "a" et un "e" dans mon adresse mail. Qover-me relance donc Van Ameyde par mail le 19 février. Le 26 février je reçois un mail de Van Ameyde qui m'annonce qu'il procède :"à un complément d’information" et qu'il "ne manquerons pas de revenir vers vous dès que possible." Alors que je remplie toute les conditions pour me faire indemniser. Le 05 mars, je enfin un bonne nouvelle, je me dit que le bout du tunnel est proche; enfi c'est ce que je pensais à la lecture du mail envoyé par Van Ameyde: "Monsieur, Votre vélo n’a malheureusement pas été retrouvé dans les 21 jours calendaires suivant la déclaration de vol auprès des autorités de police compétentes, le vélo est donc considéré comme définitivement volé. De ce fait, nous vous proposons une somme d’argent équivalente à la valeur assurée du vélo (suivant la facture que nous avons reçue) après application de la franchise. En acceptant l'indemnisation suite au vol du vélo, vous acceptez de nous transférer la propriété du vélo volé. Nous vous remercions de bien vouloir nous retourner le document en pièce jointe dument complété et de nous faire part d’une copie d’une pièce d’identité à votre nom. Mercie également de nous fournir un RIB à votre nom." J'envoie les documents demandé le jour même. Le 10 mars, n'ayant pas encore reçus l’indemnisation, je relance par mail Van Ameyde. Réponse le 15 mars soit cinq jours après dans laquelle il me dise ne pas avoir reçus les documents. Je renvoie les documents le 15 mars et n'ayant pas d'accusé de réception je demande par mail le 16 mars s'ils ont bien tout reçus. Je n'ai aucune nouvelle à ce jour. Pour conclure, FUYEZ Qover-me et Van Ameyde.
des pieds et des mains pour avoir une réponse du gestionnaire Xavier Bertrand, incompétence et manque de savoir vivre, secrétaire au top ce mois -ci , mais avant le mois d 'octobre aucunes réponses meme au standard !! 8 mois pour obtenir seulement une réponse et en plus erroné Du je-m’en-foutiste totale !!!
Des assureurs ? Non des voleurs ! Des arnaqueurs. A fuir. A dénoncer ! Techniques de voyoux.
Des voleurs.... Font traîner les dossiers. Aucun accueil téléphonique. Des réponses aux mails aléatoires. Ils sont tous sauf des professionnels. M'attribue 100% de la responsabilité lorsqu'un tiers se déporte sur ma voie à vive allure et me casse un rétro.... Je répète des voleurs. À éviter !
Compagnie intervenant du côté du responsable de mon accident, cela fait plus de 2 ans que le dossier traine, sans aucune possibilité de leur parler : ils ne répondent pas aux appels, ne répondent pas aux mails, y compris ceux de mon Conseil; Ils ne communiquent pas les rapports médicaux ! Il est insensé que ce genre de compagnie soit autorisée à exercer ! A EVITER et même, à dénoncer !
Prétendu assureur du groupe Avis, cette société est sourde et aveugle, ne repondant ni aux téléphones - ni aux emails.
Très bonne expérience, un accueil chaleureux et souriant. Les informations reçus sont claires et précises, avec un écoute très attentionné. J'avais un suivi rapide et efficace du dossier par la suite. Je conseil fortement cette société. Bravo et merci pour votre aide.
Ce sont des voleurs des incompétents la standardiste présente le 3 mai 2018 aux alentours de 10h15 raccroche au nez et se fou des clients.Il refuse de trouver un responsable ne donne pas leur identité.Plus de 3 moi pour rembourser un sinistre non responsable .Je porterai plainte contre cette entreprise et ferait le nécessaire pour que cette standardiste perde en plus son travail.1 ère démarche faite auprès d'une association de consommateur lancer ,et avocat contacter vous aurez de mes nouvelles.