Virtuo | Location de Voiture - Aéroport de Nice

Tout était parfait, mais la fin de location est pénible ! Donc 5/5 pour le service, 0 pour la fin de location et la tranquillité d'esprit à ce moment là. Commençons par le point négatif : j'ai laissé la voiture au parking hier matin et j'ai contacté le service client aujourd'hui pour savoir quand ma caution serait libérée. Ils m'ont indiqués que la vérification pouvait prendre jusqu'à 7 jours ouvrés… La voiture est donc là bas, de l'autre côté du monde, garée sous ma responsabilité jusqu'à ce qu'ils décident de la faire vérifier… Point positif : tout le reste était très bien (application, voiture, procédure), ce qui rends d'autant plus dommage cette mauvaise expérience de fin de location. Bug : le jour du début de location l'application indique que le véhicule est en retard alors qu'il est déjà là. ça m'est arrivé à moi, mais quand je lis les avis je vois que c'est un bug qui existe depuis + d'un an et que plusieurs personnes ce sont retrouvés à attendre inutilement lors de leur arrivée. Edit : en réponse à votre réponse, non il n'y a pas de malentendu votre service client m'a précisé à 3 reprises qu'ils attendaient que quelqu'un se rende sur place pour faire la vérification. La libération de la caution a été immédiate après la vérification. Sauf s'ils m'ont mentis.

Une expérience déplorable aujourd’hui avec Virtuo à l’aéroport de Nice. Voiture en retard puis introuvable. On nous a fait parcourir les parkings de l’aéroport pendant 1h30 avant de la retrouver 😱😱😱. On nous a proposé pour tout dédommagement un avoir de 30€ sur une prochaine location sachant nous dépensons près de 1000€ pour cette voiture. Ridicule.

Service de location déplorable et qui a ses limites. J’ai loué une voiture pour dix jours avec un siège bébé. Nous sommes arrivez à 22h hier soir a l’aéroport de Nice et la voiture était bien évidemment sans aucun siège bébé. J’ai tenté de les joindre et au bout d’une demi heure ils m’ont répondu qu’il n’y avait plus de siège bébé et que la seule solution c’était d’en acheter un… pratique à 22h30 à l’aéroport … tout ça sur le chat de Virtuo puisqu’ils sont toujours injoignable. Ils m’ont donc laissé avec mon bébé de 13 mois sur le parking sans solution de rechange. J’ai heureusement pu louer une voiture chez Sixt qui a su très bien gérer la situation dans un délai rapide. Je ne reviendrai donc plus jamais chez eux. Si vous avez un bébé fuyez !!!!

Entrerprise qui peut être très malhonnête et vous débiter des frais sur votre carte bancaire après la location. Ils ont arguer que la voiture était sale à l’intérieur et que j’aurai du la laver ! Il m’ont facturé 240€ !

Utilisateur régulier du service à titre perso et pro je n’ai jamais eu un seul problème. La seul et unique fois où je dois décaler une réservation, même pas annuler, ils manquent totalement de flexibilité. Impossible semble t il, ce sera une facturation classique. Le SAV est un chatbot, qui n’a pas de pouvoir. Les prix sont les mêmes que leurs concurrents Europcar, Hertz, Sixt … sauf que vous discutez avec une AI et qu’il est impossible de joindre quelqu’un. Je ne comprends pas le manque de logique commerciale.

En tant que passionné d'informatique et sceptique en matière de téléphone portable, plus par erreur que volontairement, j'ai loué une voiture chez Virtuo le week-end dernier à Nice à l'aéroport suite à ce que l'on pourrait appeler une « urgence » (exactement le type qui était promis) et à 23h en réception, je l'ai ouvert avec mon téléphone portable et je suis parti. Où est-ce disponible ? Je suis totalement ravi de votre service et je vous garantis une fidélité à vie. Quelle cool expérience! Pas de file d'attente, pas de stress du marché au comptoir et des petits caractères sans fin. Bien que vous ne puissiez jamais parler ou téléphoner à une personne, la communication via l'application est géniale. La fiabilité fantastique. Comme grand frère, mais de manière positive. La chose sait toujours ce qui se passe. Même après la fin de la location, alors que j'ai fermé la voiture avec toutes mes affaires dedans, l'application me demande au bout d'un moment, je suis en sueur, je ne sais plus quoi faire maintenant, eh bien, oublié quelque chose ? Veux-tu m'ouvrir à nouveau ? Réactivé - rouvert. Honnêtement, absolument génial. Le traitement des démarches administratives, par exemple controls dommages et remboursement de la caution sous 24h ! Je suis sans voix. Honnêtement, si vous ne révolutionnez pas le marché de la location de voitures avec ce produit, alors qui le fera ? Bravo, bravo, bravo.

Impeccable! Pas de perte de temps avec un agent pour récupérer la voiture comme pour les entreprises de location traditionnelles. Véhicule neuf (< 1000km) et trouvé super facilement sur le parking de l’aéroport. Application qui fonctionne parfaitement et très facile à utiliser. Instructions claires pour retourner le véhicule. Virtuo m’a même remboursé les frais de parking (9€) lorsque j’ai récupérer le véhicule à l’aéroport. Juste un petit soucis en 2 semaines, le boîtier Bluetooth dans la voiture qui ne répondait pas. J’ai été connecté à un agent via l’application (live chat) qui a reset le boîtier et réglé le problème en 2 minutes. L’essayer c’est l’adopter!

Une vraie galère... Une voiture qui restera pour moi virtuelle ! J arrive à l aéroport, je ne sais pas comment trouver ma voiture, uniquement un chat dispo sur le site qui trouve ma réservation et me donne 2 numéros de téléphone, l un non attribué et l autre avec un message me demandant de me rendre sur le site, mais on ne peut rien faire sur le site... normalement j aurais dû recevoir un SMS pour m indiquer l emplacement de la voiture mais aucun SMS ! Bref 1 h de perdu et au final merci Avis de m avoir trouvé une voiture, bref à fuir sauf si vous voulez perdre votre temps !