Agence.contactTout était parfait, mais la fin de location est pénible ! Donc 5/5 pour le service, 0 pour la fin de location et la tranquillité d'esprit à ce moment là. Commençons par le point négatif : j'ai laissé la voiture au parking hier matin et j'ai contacté le service client aujourd'hui pour savoir quand ma caution serait libérée. Ils m'ont indiqués que la vérification pouvait prendre jusqu'à 7 jours ouvrés… La voiture est donc là bas, de l'autre côté du monde, garée sous ma responsabilité jusqu'à ce qu'ils décident de la faire vérifier… Point positif : tout le reste était très bien (application, voiture, procédure), ce qui rends d'autant plus dommage cette mauvaise expérience de fin de location. Bug : le jour du début de location l'application indique que le véhicule est en retard alors qu'il est déjà là. ça m'est arrivé à moi, mais quand je lis les avis je vois que c'est un bug qui existe depuis + d'un an et que plusieurs personnes ce sont retrouvés à attendre inutilement lors de leur arrivée. Edit : en réponse à votre réponse, non il n'y a pas de malentendu votre service client m'a précisé à 3 reprises qu'ils attendaient que quelqu'un se rende sur place pour faire la vérification. La libération de la caution a été immédiate après la vérification. Sauf s'ils m'ont mentis.
Virtuo | Location de Voiture - Aéroport de Nice
Agence de location de voitures · Nice (06)
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À propos de Virtuo | Location de Voiture - Aéroport de Nice
Virtuo propose la location de voitures à l'aéroport de Nice avec un service 100% digital, sans attente ni paperasse. Déverrouillez votre véhicule via l'application et profitez d'une flotte de véhicules récents disponibles 24h/24 et 7j/7.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 05:00 – 23:30 |
|---|---|
| Mardi | 05:00 – 23:30 |
| Mercredi | 05:00 – 23:30 |
| Jeudi | 05:00 – 23:30 |
| Vendredi | 05:00 – 23:30 |
| Samedi | 05:00 – 23:30 |
| Dimanche | 05:00 – 23:30 |
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Avis clients (139)
Une expérience déplorable aujourd’hui avec Virtuo à l’aéroport de Nice. Voiture en retard puis introuvable. On nous a fait parcourir les parkings de l’aéroport pendant 1h30 avant de la retrouver 😱😱😱. On nous a proposé pour tout dédommagement un avoir de 30€ sur une prochaine location sachant nous dépensons près de 1000€ pour cette voiture. Ridicule.
Service de location déplorable et qui a ses limites. J’ai loué une voiture pour dix jours avec un siège bébé. Nous sommes arrivez à 22h hier soir a l’aéroport de Nice et la voiture était bien évidemment sans aucun siège bébé. J’ai tenté de les joindre et au bout d’une demi heure ils m’ont répondu qu’il n’y avait plus de siège bébé et que la seule solution c’était d’en acheter un… pratique à 22h30 à l’aéroport … tout ça sur le chat de Virtuo puisqu’ils sont toujours injoignable. Ils m’ont donc laissé avec mon bébé de 13 mois sur le parking sans solution de rechange. J’ai heureusement pu louer une voiture chez Sixt qui a su très bien gérer la situation dans un délai rapide. Je ne reviendrai donc plus jamais chez eux. Si vous avez un bébé fuyez !!!!
Entrerprise qui peut être très malhonnête et vous débiter des frais sur votre carte bancaire après la location. Ils ont arguer que la voiture était sale à l’intérieur et que j’aurai du la laver ! Il m’ont facturé 240€ !
Utilisateur régulier du service à titre perso et pro je n’ai jamais eu un seul problème. La seul et unique fois où je dois décaler une réservation, même pas annuler, ils manquent totalement de flexibilité. Impossible semble t il, ce sera une facturation classique. Le SAV est un chatbot, qui n’a pas de pouvoir. Les prix sont les mêmes que leurs concurrents Europcar, Hertz, Sixt … sauf que vous discutez avec une AI et qu’il est impossible de joindre quelqu’un. Je ne comprends pas le manque de logique commerciale.
En tant que passionné d'informatique et sceptique en matière de téléphone portable, plus par erreur que volontairement, j'ai loué une voiture chez Virtuo le week-end dernier à Nice à l'aéroport suite à ce que l'on pourrait appeler une « urgence » (exactement le type qui était promis) et à 23h en réception, je l'ai ouvert avec mon téléphone portable et je suis parti. Où est-ce disponible ? Je suis totalement ravi de votre service et je vous garantis une fidélité à vie. Quelle cool expérience! Pas de file d'attente, pas de stress du marché au comptoir et des petits caractères sans fin. Bien que vous ne puissiez jamais parler ou téléphoner à une personne, la communication via l'application est géniale. La fiabilité fantastique. Comme grand frère, mais de manière positive. La chose sait toujours ce qui se passe. Même après la fin de la location, alors que j'ai fermé la voiture avec toutes mes affaires dedans, l'application me demande au bout d'un moment, je suis en sueur, je ne sais plus quoi faire maintenant, eh bien, oublié quelque chose ? Veux-tu m'ouvrir à nouveau ? Réactivé - rouvert. Honnêtement, absolument génial. Le traitement des démarches administratives, par exemple controls dommages et remboursement de la caution sous 24h ! Je suis sans voix. Honnêtement, si vous ne révolutionnez pas le marché de la location de voitures avec ce produit, alors qui le fera ? Bravo, bravo, bravo.
Impeccable! Pas de perte de temps avec un agent pour récupérer la voiture comme pour les entreprises de location traditionnelles. Véhicule neuf (< 1000km) et trouvé super facilement sur le parking de l’aéroport. Application qui fonctionne parfaitement et très facile à utiliser. Instructions claires pour retourner le véhicule. Virtuo m’a même remboursé les frais de parking (9€) lorsque j’ai récupérer le véhicule à l’aéroport. Juste un petit soucis en 2 semaines, le boîtier Bluetooth dans la voiture qui ne répondait pas. J’ai été connecté à un agent via l’application (live chat) qui a reset le boîtier et réglé le problème en 2 minutes. L’essayer c’est l’adopter!
Une vraie galère... Une voiture qui restera pour moi virtuelle ! J arrive à l aéroport, je ne sais pas comment trouver ma voiture, uniquement un chat dispo sur le site qui trouve ma réservation et me donne 2 numéros de téléphone, l un non attribué et l autre avec un message me demandant de me rendre sur le site, mais on ne peut rien faire sur le site... normalement j aurais dû recevoir un SMS pour m indiquer l emplacement de la voiture mais aucun SMS ! Bref 1 h de perdu et au final merci Avis de m avoir trouvé une voiture, bref à fuir sauf si vous voulez perdre votre temps !
Complètement abusais je commande une voiture le 5mars une voiture a 19h32 donc le paiement a étais pré-confirmé mon compte étant pas encore validé car il était en cour de vérification , 19h47 je reçois réservation annulée a l’heure d’aujourd’hui virtuo me facture le montant de 154€ donc le prix de location de 1.5jour donc 92€ par jour + 20,50€ + 27 + 15€ ? Je compte bien porter pleinte aussi si mon remboursement s’effectue pas rapidement.
Super système pour louer les voitures, en 5 min, vous récupérez la voiture à 2min de la sortie de l'aéroport. Voiture super propre, pas besoin de parler à qui que ce soit, super flexible sur les options et même pour étendre la durée de réservation. Pro tip: louer en avance pour avoir des prix imbattables !
Je ne souhaiterai meme pas a mon pire ennemi de vivre le cauchemar que nous avons vécu avec Virtuo !! A EVITER ABSOLUMENT !!!!!!!!!!!!!!!!!! Voici les détails de l’histoire : - Le lundi 26 Décembre, je récupère ma classe A à la gare de Nice, je fais l'état les lieux, bien sur de nombreux impacts ne sont pas déclarés dans l'état des lieux je les les mentionne, et nous prenons la route vers valberg. - Pendant les deux trajets aller et retour, j'ai ressenti quelques problemes au niveau du passage des vitesses, et principalement au niveau des pentes (passage à la vitesse supérieure) ou bien lorsqu'on freine pour s'arrêter (passage à la vitesse inférieure). - Je rentre à Nice le soir même, dès que je rentre dans le parking, la voiture m’affiche le message suivant : « marche arrière impossible, merci d’emmener la voiture à l’atelier ». Je préviens directement l’équipe virtuo, qui me demande de lui envoyer une photo du tableau de bord. - Lorsque je reviens au parking pour prendre en photo le tableau de bord, le message a disparu et la voiture refonctionne normalement. J’informe directement les équipes Virtuo. - Le lendemain, mardi, la voiture m’affiche un nouveau message : « aller a l’atelier sans changer de rapport ». J’informe directement l’équipe Virtuo et leur demande d’intervenir afin de me remplacer la voiture. Bien sur, ils refusent, mais pire encore, ils me demandent d’aller l’emmener moi même à l’atelier, sachant que je suis en vacances et que j’ai pas payé des billets d’avion et des hôtels pour rester gérer les pannes des voitures défectueuses proposées par Virtuo. - Je laisse donc la voiture au parking et continue mes déplacements en taxis (j’ai dépensé des centaines d euros en taxis, en plus des frais de parking et stationnement et des éventuels PVs). - Jeudi soir, comme prévu, j’emmène doucement la voiture jusqu’au parking de la gare, je fais l’état des lieux et je termine la location. - C’est la que le pire arrive : LE LENDEMAIN, VIRTUO ME PRELEVE 3500€ POUR DES DOMMAGES SUITE A MA LOCATION. - Je cite : « La voiture a été emmenée au garage et un choc sous caisse a été diagnostiqué. Ce dommage n’était pas présent lors de votre état les lieux ». Vous vous imaginez quelqu’un en train de vérifier le dessous de caisse avant une location ??? - Ensuite en lisant un peu sur internet, j’ai vu que le problème de boite à vitesse/embrayage était fréquent chez certaines Mercedes et qu’il était dû à la batterie. Et lorsque je leur demande un justificatif du soit-disant choc sous caisse et du montant des réparations, ils ne répondent plus à mes emails. - POUR RESUMER, LES EQUIPES DE VIRTUO ME FACTURENT 3500 EUROS POUR UNE BATTERIE QUI ETAIT DEFECTUEUSE DES LA PRISE EN POSSESSION DE LA VOITURE, ET ONT MAQUILLE UN CHOC SOUS-CAISSE POUR JUSTIFIER LEUR ESCROQUERIE. - J’ai dépose plainte contre eux et je ne vais pas m’arrêter là, et je vous déconseille absolument d’essayer de louer avec eux.
La mise à disposition est simple, dans le parking le plus proche du terminal d'arrivée. Le véhicule est en excellent état. Le fonctionnement de l'appli est correct, mais il n'est pas toujours super facile d'ouvrir ou de fermer la voiture via l'appli si les deux bras sont chargés. Le transfert sur le badge fonctionne, mais reste quelques fois aléatoire. Pour le reste tout est parfait. J'ai remis plus de carburant que ce qu'il y avait au départ et j'ai été remboursé. Excellente option aux loueurs classiques.
Pire expérience à vie ! Réservation faite via wise cars. Montant entièrement débité sur ma carte de crédit 3 semaines avant la location, permis de conduire fourni ainsi que toutes les informations demandées. Je reçois le voucher confirmant la réservation. Une heure avant la prise de possession, avis d’annulation par Virtuo. Arrive à destination, tourné en rond avec mes bagages et jamais eu l’auto, j’ai fini par devoir prendre un taxi ! Des heures perdues et un début de vacances pourries. J’espère au moins avoir mon remboursement ! Plus jamais
Une catastrophe.. retard de 2h pour la livraison de voiture, personne nous a prévenu en amont. Après être resté 1h au téléphone avec le service client et passer par 3 personnes différentes.. on nous a proposé 10€ de dédommagement.. ou d’aller chercher nous meme la voiture dans une autre ville. Aucun service client, aucun professionnalisme. Virtuo c’est 0
Franchement si j’avais pu mettre zéro je l’aurai fait . Pire location de voiture de toute ma vie . Honnêtement ne louer jamais Virtuo . Une plainte va être déposer à leur encontre tellement c’est scandaleux ce qu’ils font. Vraiment un conseil même si c’est un peu plus cher ailleurs il vaut mieux aller ailleurs que de vous retrouver dans ma situation. Je ne m’étale pas sur le sujet mais simplement c’est un message de prévention pour les futurs locataires.
J'ai découvert et apprécié cette nouvelle offre de location de voiture sans agence. Un peu comme un agent secret, on deverouille sa voiture avec son téléphone et on demarre quasiment. La paperasse a été faite en ligne auparavant! Pareil pour la restitution. Tout s'est bien passé avec une assistance téléphonique sans faille pour les quelques rodages... Tarif avantageux surtout grâce au decompte à la demi journée (2,5 au lieu de 3)
Location d’une BMW X1 à l’aéroport de Nice. Communication excellente dès l’atterrissage. Voiture parquée très proche du terminal et facile à trouver. Presque neuve, très propre tant à l’intérieur qu’à l’extérieur. Deux sièges enfant conformes à notre demande. Prise en main rapide avec activation via smartphone. Idem pour la retour. Je recommande vivement !
Lorsque vous louez une voiture chez Virtuo, il faut espérer très fort qu’il ne vous arrivera rien avec le véhicule sinon votre expérience va vite tourner au cauchemar. J’ai loué une Mercedes GLA du 26/6/2021 au 02/07/2021. Concernant le véhicule, il n’avait pas été nettoyé et il était sale tant à l’extérieur qu’à l’intérieur. Au niveau de l’état des lieux, la voiture était censée n’avoir aucun dommage mais j’ai constaté une jante rayée, une portière avec une rayure sur la peinture ainsi qu’un éclat sur un rétro. Vous avez 15 minutes pour déclarer ce qui ne va pas sur la voiture, au-delà vous serez tenu responsable des dommages même si ce n’est pas vous qui les avez fait. Faire un état des lieux dans un parking couvert sombre avec un véhicule sale n’est pas chose aisée, il faut bien y réfléchir avant de louer dans ce type d’enseigne car un oubli peut vous coûter très cher. J’en ai fait la triste expérience… En roulant sur l’autoroute, il y a eu un très gros ralentissement m’obligeant à freiner brusquement. Le téléphone portable de mon fils, assis sur le siège passager, lui a échappé des mains terminant sa course contre le pare-brise et provoquant une fissure énorme sur ce dernier. Je soupçonne que le pare-brise avait une micro-fissure que je n’ai pas remarqué au départ car un téléphone portable, qui lui n’a subit aucun dommage, ne peut pas provoquer une fissure pareille et cela m’a été confirmé par des professionnels de l’automobile. Virtuo n’a rien voulu savoir et m’a facturé 850 € sur ma carte bancaire sans me demander l’autorisation (attention lorsque vous donnez votre numéro de carte !!!) Heureusement pour moi que j’avais réglé ma location avec ma carte visa premier caisse d’épargne car l’assurance de la carte m’a remboursé intégralement la facture. Je déconseille totalement Virtuo qui ont des procédures malhonnêtes car ils ne vous disent pas les dommages présents sur le véhicule afin de vous les faire payer in fine. Je viens de faire une nouvelle location dans une agence ayant pignon sur rue et je peux vous dire que la qualité de service était tout autre : voiture neuve, conseiller présent au Check-in et check out pour un prix identique à Virtuo. Le « tout en ligne » a vraiment ses limites…
