Virtuo | Location de Voiture - Paris Gare Montparnasse

Nous avons loué une voiture dont la ceinture passager arrière-droite était hors-service. Nous en sommes rendu compte une fois à Toulouse en rejoignant notre famille. Ne pouvant utiliser le siège en question (c'est illégal), nous avons demandé une solution à Virtuo. Au bout de plusieurs heures, ils nous ont proposé d'aller chercher un vehicule de remplacement à Paris (il n'était pas question de faire 600km pour récupérer un véhicule dont nous ne connaissions pas l'état, puisque celui que nous avions était déjà défectueux, et qu'il nous reste 2500km à rouler pour nos vacances). Ils nous ont donc invité à aller dans un garage Mercedes pour faire remplacer la ceinture via la garantie constructeur. Notre véhicule a donc été réparé par Mercedes au bout de 2 jours (voir photo), et Virtuo nous propose "une heure de location gratuite supplémentaire" pour avoir perdu 2 jours, notre temps, de l'essence et des km pour aller au garage Mercedes agréé le plus proche ? Pour une location de voiture à 1200€, vous nous offrez une heure ? Sachez Virtuo qu'il n'est pas légal de louer un véhicule présentant un vice caché (ici, c'est le cas car personne ne vérifie que toutes les ceintures de sécurité sont fonctionnelles, normalement ca va de soi) - c'est en tout cas contraire à l'article 1721 du Code Civil et nous ferons valoir nos droits, si vous ne trouvez pas un dédommagement autre que cette heure gratuite scandaleuse. Nous avons hâte d'avoir de vos nouvelles car cela fait 72h que vos services sont muets (le tchat n'envoie que des réponses automatiques) Un grand merci d'avance et à tres bientôt donc, nous avons enfin repris la route en toute sécurité ! (Ne me dites pas que vous ne me trouvez pas dans votre base client, cela fait 3 jours que je vous envoie des messages, mails, tchat et compagnie)

C’était ma première expérience avec Virtuo, et franchement, c’était top ! Au début, j’ai un peu hésité à cause de certains avis négatifs, mais je me suis dit : « Pourquoi ne pas tenter ? » Et je ne regrette pas du tout ! L’expérience a été vraiment simple et fluide. La voiture était facile à localiser grâce à l’application. Ce que j’ai particulièrement apprécié, c’est la flexibilité : je peux choisir l’heure et la date qui me conviennent, sans être contraint par les horaires d’ouverture comme dans une agence classique. Autre point super pratique : la clé de la voiture est directement sur le téléphone, plus besoin de faire la queue pour récupérer quoi que ce soit. La voiture était neuve, propre, en excellent état. Une vraie bonne surprise. Je recommande Virtuo sans hésiter, et je repasserai par eux pour mes prochaines locations !

J'attends depuis 3 semaines le remboursement de ma location. Après avoir mis en cause ma banque, Virtuo me propose des avoirs... en envoyant des mails automatiques. Vous verrez sous peu une réponse de Virtuo prenant soi-disant mon problème en charge...

Ils vous valident la création du compte (cf. la capture d’écran de la confirmation de l’ouverture du compte) et après ils vous l’invalident. Ils disent rien (si pardon un email 3 semaines avant la location). C’est définitif. Ils ne vous disent pas ce qui ne va pas et comment y remédier. Du coup, on pensait avoir une location et en fait non. Client mort-né. Dommage.

Une bande d'escrocs ! Le gérant m'a contacté en promettant de régler la situation après avoir confirmé de vive voix que la faute leur incombe. Depuis, impossible de le joindre et aucune nouvelle de sa part ! Que des promesses non tenues. Leur seul objectif est de vous faire payer pour des dommages que vous n'avez pas causés, malgré des photos et des preuves à l'appui. À FUIR ABSOLUMENT ! Il n'y'a qu'a voir les autres AVIS ne tomber pas dans le panneau, c'est votre compte bancaire qui en fera les frais ! Déplorable et service lamentable !!!

Réserver une 3008, voir une Peugeot 3008 indiquée dans l’appli et trouver in fine un vw t cross sur le parking avec 0 possibilité de réclamation via leur service client géré 100% en ia donne vraiment l’impression que Virtuo prend ses clients pour des imbeciles

UNE CATASTROPHE ! FUYEZ J'ai eu un soucis technique/électronique avec la location de mon véhicule qui n'était pas de ma faute. Lors de cet incident j'ai contacté le service client. Je n'ai jamais eu en ligne une personne, tout se passe via tchate. (Déjà) j'ai dû justifier à plusieurs reprises ce besoin d'assistance, la personne en face était peu compétente et m'a même envoyé un lien youtube pour savoir comment passer des vitesses !! (c'est sûr qu'au bout de 20 ans de permis j'en avais besoin...). Au final, de nombreuses heures perdues, une dépanneuse est venue et quelques jours plus tard une facture de 120 euros !!! On ne peut rien faire puisqu'ils ont l'emprunte de notre CB. Je n'ai jamais eu de soucis avec d'autres prestataires de location de voiture. Ce sont des voleurs. VIRTUO PLUS JAMAIS

Très mauvaise expérience, le véhicule n’a pas été vérifié sur son état ni préparé pour être loué, donc j’ai récupéré un véhicule très sale, déchets, odeur cigarette, un cendrier la voiture, que j’ai dû nettoyer moi même. Puis, ils se permettent de prendre la caution et faire des prélèvements sans votre autorisation et disparaissent plus de nouvelles ni réponses. Et si besoin j’ai tous les échanges ainsi que des photos prouvants ce que j’avance.