Agence.contact0 étoile et encore moins si c'était possible pour refléter cette expérience tout simplement lamentable. Nous avons demandé un devis dans une agence de voyage près de chez nous, qui travaille avec Visiteurs, pour organiser notre voyage de noces au Kenya. Premier devis environs 6 600 €. Nous demandons simplement à modifier les vols afin d'avoir un vol direct. Une légère augmentation est annoncée, parfaitement compréhensible. L'agence appelle Visiteurs devant nous : le prix est confirmé oralement, nous signons le bon de commande et versons un acompte de 40 %. En fin de journée, on nous informe qu'il y a finalement une nouvelle augmentation d'environ 180 € par personne, liée à une évolution du tarif des vols. Nous acceptons une nouvelle fois. Puis... plus de nouvelles. Trois jours plus tard, on nous annonce que le voyage passe finalement à 9 500 €, soit près de 3 000 € d'augmentation par rapport au prix validé et signé. Et rien à voir avec les vols. Nous contactons immédiatement Visiteurs. La personne qui avait monté notre dossier nous explique, je cite : "Nous avons revu nos marges et nos tarifs 2027 ont évolué." En trois jours sérieusement ? Après une confirmation écrite, une confirmation orale, la signature d'un bon de commande et le versement d'un acompte de 40 % ? Le plus frustrant est qu'aucune discussion n'est possible. La personne au téléphone est incapable de justifier une augmentation aussi importante après la signature du bon de commande et se contente de répéter cette explication, sans apporter le moindre élément concret. On nous annonce ensuite, comme si c'était un geste exceptionnel, un tarif "remisé" à environ 8 300 €. Difficile de parler de geste commercial lorsqu'on demande malgré tout près de 1 700 € de plus que le prix initialement confirmé. Si les tarifs 2027 ne sont pas finalisés, alors il ne faut tout simplement pas ouvrir les réservations. Et si une erreur est commise, on l'assume et on respecte le budget proposé au client, surtout après avoir confirmé le prix à plusieurs reprises et encaissé un acompte. Le seul point positif de cette histoire est la seconde personne que j'ai eue au téléphone, du service groupe. Bien que j'ai téléphoné dans le mauvais service, elle a pris le temps de m'écouter, a fait preuve d'empathie (ne comprenant pas elle même une augmentation aussi importante en si peu de temps) et a proposé d'écrire au responsable commercial afin de tenter d'éclaircir la situation. Agacés par la situation et le manque de professionnalisme. Nous avons donc finalement réservé chez un concurrent proposant un séjour quasiment identique. Et, cerise sur le gâteau, ce concurrent nous a informés que les vols proposés (identiques à ceux proposés par Visiteurs) étaient en promotion à ce moment-là... une information qui ne nous a jamais été communiquée par Visiteurs. Bref, une expérience désastreuse avant même le départ, alors qu'il s'agissait de notre voyage de noces. Un sérieux manque de professionnalisme, une gestion commerciale incompréhensible et un sens de la relation client que nous cherchons encore. À fuire.
VISITEURS
Agence de voyages · Paris (75)
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À propos de VISITEURS
VISITEURS est un établissement de la catégorie « Agence de voyages » situé à Paris (75009). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:30 – 18:30 |
|---|---|
| Mardi | 09:30 – 18:30 |
| Mercredi | 09:30 – 18:30 |
| Jeudi | 09:30 – 18:30 |
| Vendredi | 09:30 – 17:30 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (75)
Guide : pas de présentation sur le pays, ni renseignements sur le système d'éducation, de sante, econonique,etc.. Trop de visites de petits temples au detriment du musée sur le génocide a Phnom Penh, ni de l association APOPO a Siem Reap, centre d ́entraînement des rats pour la détection des mines. Extension 3 j a Kep pas valable pour si peu de temps (6h aller et retour = 1 journee perdue) hotel a 2 kms de la plage. Voyage pas a la hauteur du prix 2500e. Hôtels bas de gamme 4-5 repas non compris. Je déconseille Visiteur 1ere et derniere fois.
À fuir absolument !!! Organisez votre circuit vous mêmes ce sera toujours bien mieux ! Nous rentrons du circuit Splendeurs du Pérou, nous avons eu 7 guides pour 10 jours ! 2 vols intérieurs annulés et aucune aide de la part de Visiteurs. Le jour de visite Machu Picchu a été décalé nous ne connaissons toujours pas la raison ce qui a compromis tout le reste du programme. L’agence à Paris trouve tout cela normal !
Un voyage inoubliable, un groupe exceptionnel, des monuments éblouissants, des hôtels accueillants. Nous avons passé un moment hors du temps. Nous sommes restés bloqués une semaine de plus à cause de la situation en Iran mais nous avons pu profiter de ces quelques jours supplémentaires pour visiter et finalement c'était une bénédiction ☺️ Merci infiniment à notre guide Gaurav qui nous a partagé son amour pour son pays et sa culture 🙏 une très belle rencontre. Hâte de revenir un jour pour en découvrir davantage.
Nous avons effectué en Inde un voyage circuit du rajasthan du 26 février au 15 mars le circuit était très bien et notre guide Gaurav était parfait attentionné à l écoute de nos demandes une bonne connaissance de l histoire de son pays dans un voyage le guide fait 50% du voyage surtout que nous avons notre vol annulé du à la guerre d Iran visiteurs à assurer malgré le contexte je pense que lors d un prochain voyage je regarderai par visiteurs
C'est la première fois que nous partons avec visiteurs c'est le top tout bien organisé notre guide CHanakan très professionnel nous le recommandons (10) .voyage Sri lanka et Maldives 18jours
Splendeur de l equateur et Galapagos circuit bien organisé hôtel au top restau bien mais extension Galapagos nulle hôtel pourri (miconia) alors qu a l' achat du voyage c était un hôtel tout à fait correct (galapagos planet ) guide inexistant activités fini a 12 h, rien ensuite a part san cristobal aucune visite d 'ile on a vu des phoques des phoques et des phoques quelques oiseaux des tortues terrestres voilà c est tout. a savoir 220 $ par personne pour acces au galapagos en plus du prix du voyage ça vaut vraiment pas le coup
Alors nous venons de réserver avec cette agence et je voudrais mentionner le professionnalisme de Pauline Nous devions Au départ aller en Tanzanie, vu les évènements, nous avons changé d’avis, Nous hésitions entre le Brésil et l’Équateur avec les Galapagos Elle nous a envoyé les deux voyages, tout en sachant qu’on en prendrait qu’un Quand nous avons choisi le Brésil, Elle a fait des devis Avec l’autre compagnie Air France, puis elle a demandé le supplément premium Comme nous l’avons refusé, elle a fait en sorte que l’on ai les sièges issues de secours À aucun moment, elle n’a compté ses efforts pour nous organiser notre voyage Alors je voulais mentionner sur cet avis, le professionnalisme pour l’organisation des voyages Corinne et pascal
Très beau voyage au Japon avec Visiteurs, avec comme guide Julien Vallerey, très professionnel et sur les bons conseils de Nicole de l’agence de voyage Acropolis Voyages à Nice qui a su trouver le voyage idéal répondant à mes critères.
Aucune valeur ajoutée en passant par cette agence qui refuse tout contact avec Client final. Envoi d’un résumé de voyage illisible…Erreurs de réservation des l’arrivée à Tokyo. Au final nous nous sommes servis du document du fournisseur Japonais : Miki Travel, qui, malheureusement ne travaille qu’en B TO B… Dommage, je n’aime pas noter aussi bas mais je n’ai pas eu l’occasion de les contacter. Nous ne choisirons pas ce fournisseur pour notre prochain voyage au long cours…
je ne recommande pas ce tour opérateur, mon circuit au usa a été gaché par le manque de sérieux de l'ensemble des intervenants , bonjour usa sur place manque de professionnalisme et la guide Johanne n'améliore pas l'image du groupe, elle engendre même des conflits, si vous n'avez besoin de rien vous pouvez compter sur elle, sinon cela va être compliqué pour vous.
Expérience plus que moyenne d’une agence qui prétend organiser des voyages sur mesure!Nous impose de partir de Paris, soit disant pour rejoindre un groupe, alors qu’au final nous n’étions que deux!Nous habitons l’Alsace, nous souhaitions partir de Zurich, car le voyage est moins long! Ensuite le dîner sur la plage dans un attrape touriste, rien d’authentique! Enfin le choix de l’hotel imposé lors de notre fin de séjour balnéaire! Franchement je ne recommande absolument pas cette agence! Seul le guide était lui à la hauteur pour nous raconter son pays.
Plus jamais Visiteurs en tant que tour opérateur ! Lors d’un voyage en Chine, une visite imposée d’un atelier de bijoux en jade nous a été présentée comme une opportunité incontournable. Les guides et vendeurs nous incitent fortement à acheter, en affirmant que le tour opérateur choisit ces boutiques pour leur réputation, l’authenticité des produits et une qualité introuvable ailleurs, le tout à des tarifs préférentiels. Cédant à l’insistance, j’ai acheté un bijou censé être en or 18 carats avec une pierre de jade. Ayant des doutes sur l’authenticité de l’or, je l’ai fait expertiser une fois rentré en France. Le verdict est sans appel : ce n’était ni de l’or 18 carats, ni du 9 carats, ni même de l’or tout court. Une pure arnaque. Le plus choquant, c’est que le tour opérateur impose ces visites et devrait donc garantir un minimum d’authenticité. Mais bien sûr, dès qu’on formule une réclamation, la réponse est la même : Visiteurs décline toute responsabilité, c’est à l’acheteur d’être vigilant. Dommage que je ne puisse pas mettre 0 !
Très beau voyage en Inde du Sud du 15 au 29 mars 2025 accompagnée de notre super guide Devi Très professionnel et à l'écoute de chacun malgré une personne parfois très exigeante et peu avenante dans le groupe qui a eu du mal à s'integrer. Il a su faire partager ses connaissances et son savoir vivre tout le long du voyage. Nous avons pu visiter des temples, marchés et faire d'autres activités non prevues au programme grace à lui. Il a fait preuve de générosité tout le long du voyage. Merci aussi au chauffeur et à son aide Shetan pour leur gentillesse et leur dévouement. Voyage réussi. Merci encore Devi L'inde est un pays magnifique
Bonjour, couac a l'arrivée en Tanzanie ( pas de réceptionniste a l'aéroport ) heureusement l'opérateur Tui a pris l'est choses en mains et réussi. Le séjours en lui même super aussi bien les lodges que les parcs surtout le cratère une belle surprise nous a été faite a l'heure du déjeuner. je vous recommande le guide Bayonna super pro et parle le Français très bien .retour idem couac arrivée a l'aéroport 8h avant ,alors que nous avions dit que notre vol était a 20h50 , nous a dit qu'il y avait eu changement! resulta pas de changement. Beau voyage .
Excellent voyage de 13 nuits au Rajasthan avec un guide très investi..Très très beaux sites …. Groupe de 24 qui a su fêter Holi avec les locaux pour prolonger à l hôtel !!!! En tant que photographe, j’ai réalisé de magnifiques photos et de très beaux portraits ! Ravie !
Passionnant voyage de 15 jours. Excellents guides professionnels, cultivés et à l’écoute. Beaux hôtels propres et bien situés. Programme complet, riche et diversifié. Vols intérieurs et internationaux à l’heure. Bref je recommande Visiteurs pour une escapade au Vietnam et au Cambodge.
5 étoiles pour notre guide Oscar flores umana,parlant parfaitement le français . Passionné, bienveillant ,il a su rendre ce voyage inoubliable. Il a su être très aidant pour gérer les déboires avec Iberia (pertes de bagages ) .Pour le contenu,parfait sur le côté nature.
Très contente de notre voyage de Noce au Sri Lanka!! Merci à vous tous. Très bonne communication lors de notre réservation. Plein de bon conseils. Et une petite attention dans chaque hôtel pendant notre voyage, ce qui nous a beaucoup touché. Les différents logement étaient très sympathique et diversifié. Encore un grand merci. Je recommande !
Dernièrement je suis partie avec les visiteurs pour un voyage au Brésil, bien mal m'en a pris. ABSOLUMENT PAS COMPETENT 1° Erreur sur le poids des bagages, dans le carnet de voyage il est indiqué 23kg pour les vols internationaux et 15 kg pour les vols nationaux. Mais quelques pages plus loin il est indiqué 15 kg pour les vols nationaux. Je demande quel est le bon poids, tout d'abord effectivement c'est 15kg pour les vols nationaux, puis le lendemain et bien non c'est 23 kg. 2° Comme il y avait une escale a Sao Paulo et que notre destination finale était Iguaçu, je demande si les bagages vont directement à Iguaçu, l'on me réponds que oui. Mais une fois à l'aéroport, par acquis de conscience je demande si l'on récupère bien les bagages à Iguaçu, l'on me répond qu'il faut les récupérer à Sao Paulo, où il faudra les réenregistrer, passer la sécurité et tout ça en 2 heures, sachant que l'on a atteri au terminal 2, et que notre avion était au terminal 2, à 30 mn de marche Nous étions 6, dont 3 personnes agées, qui du coup on raté l'avion et la visite des chutes le lendemain matin. Et nous il a fallut courir comme des malades pour réussir à l'avoir tout juste. 3° Tous les repas en buffet, était froid 4° Déjeuner à la Confeitaria colembo, décor très joli, mais repas infecte 5° A Salvador de Bahia, bus inconfortable et hôtel 4 étoiles très vétuste, pas de serviettes de toilette dans les chambres et pas de verres à dent, meuble très abîmé, transat à la piscine "défoncé" au diner après avoir attendu 15 mn des verres, ils étaient en plastique, pour un hôtel 4 étoiles !!!! bravo A mon avis personne ne verifie les prestations J'ai signalé tous ces faits pour avoir une indemnité, dans la mesure où j'ai payé des prestations que je n'ai pas eu. La seule réponse, nous regrettons mais nous n'y pouvont rien, c'est la faute des prestataires!!! Donc ils vendent un circuit mais ils ne contrôlent RIEN AGENCE DE VOYAGE A FUIR
Un voyage merveilleux, une organisation au top du début jusqu’à la fin . Les hôtels impeccables . Que de bons souvenirs. Bravo à vous
Voyage au Kenya Le pays est magnifique et ce voyage restera sans doute la plus belle escapade de ma vie! Il n’en est pas de même pour Visiteurs ni pour leur partenaire sur place, Africa Tours Discovery. Le livret offert par Visiteurs dans le carnet de voyage date de 1999 et n’est plus du tout d’actualité ! Aucune carte du pays… À l’arrivée à Nairobi, un délégué Africa Tours nous a retenus presque 2 heures à l’aéroport, debout et sans un verre d’eau, pour faire un « Check » et comme le véhicule qui nous a conduits jusqu’au Masaï -Mara n’excédait pas 35km/h nous sommes arrivés épuisés dans notre premier hébergement, à Enkoro, après « un pique-nique »en route dans le 4X4 à 22heures! Après les 8h d’avion (+ escale) c’était sympa! Évidemment nous n’avons pas pu faire le premier safari qui était au programme ; l’organisateur prévoyait 5 heures de route pour faire les 280 km, nous avons mis 7 heures…Et tous les déplacements entre les sites ont été identiques : soit Africa Tours surestime ses véhicules, soit les véhicules sont d’urgence à être remplacés ! D’ailleurs, le 4X 4 qui voyageait avec l’autre partie de notre groupe est tombé en panne à Mombasa, ce qui a obligé les 4 voyageurs et leur chauffeur à attendre plus de deux heures en plein soleil et en pleine ville…Au cours de ce circuit, nous avons passé 1/3 du temps de plus sur la route que ce qui était prévu ! Pour les mêmes raisons, nous n’avons pas vu « les superbes plantations de thé et de café » prévues au programme le jour4; A Samburu, si le Simba hôtel était confortable, on ne nous avait pas prévenu des coupures d’électricité qui ont mis certains d’entre nous dans l’embarras ; si on peut comprendre ces coupures, il aurait été normal que nous soyions prévenus…Les Lodges étaient accueillants et agréables dans l’ensemble, avec peut-être un petit+ pour celui du Mont Kenya;-)) Enfin, si le premier pique-nique était correct, les autres ont été de plus en plus problématiques, surtout pour un circuit dont le prix n’est tout de même pas donné !.. Enfin, quelle idée saugrenue et malvenue que de nous faire visiter le Girafe Center à Nairobi où sont exhibées des girafes, derrière des grilles, auxquelles les visiteurs donnent des croquettes toute la journée! Nous n’avons absolument pas apprécié cette visite, après les magnifiques girafes en liberté que nous avions admirées dans la savane… Heureusement, les sourires et l’accueil des habitants, la gentillesse et la disponibilité de notre chauffeur-pisteur Samuel, la beauté des paysages et les animaux magnifiques et sauvages dans leur environnement naturel ont comblé largement les manques d’Africa Tours Discovery. Je ne recommanderai donc pas Visiteurs, à moins qu’il choisisse un autre partenaire ou qu’il négocie très sérieusement une nette amélioration de la prestation.
Visiteurs a su organiser notre safari de rêve en Tanzanie. Un voyage préparé au millimètre avec des hôtels et des sites généralement très bien choisis, à l'exception d'une mauvaise surprise dans un hôtel prévu sur Zanzibar qui ne correspondait absolument pas aux standards de ceux visités en Tanzanie. Le guide chauffeur (Laurent) a été d'une sympathie et d'un dévouement sans pareil pour nous aider à voir le fameux BIG FIVE ! Je repasserais volontiers par leurs services malgré la mauvaise surprise de Zanzibar !
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