Vitalliance Bourg-en-Bresse - Aide à domicile

Très mauvaise expérience avec Vittalliance à Bourg-en-Bresse. Des personnes âgées se retrouvent laissées sans intervention alors qu’une prise en charge était prévue. À plusieurs reprises, l’intervenant ne se présente pas au domicile et il faut contacter l’agence pour comprendre la situation. Même lorsque l’intervenante se présente, elle reste parfois seulement 10 à 15 minutes, alors qu’une heure d’intervention est prévue et facturée. Cette situation est particulièrement préoccupante, car les personnes accompagnées ont besoin d’une présence réelle et du temps d’aide prévu. Ce qui est également très regrettable, c’est la façon dont certaines demandes sont accueillies au téléphone : le ton et la manière de répondre ne sont absolument pas à la hauteur du respect et de l’attention que l’on devrait attendre d’un service destiné à accompagner des personnes âgées et vulnérables. Lorsqu’une personne dépend de ce service, une absence non signalée ou une intervention écourtée peut avoir des conséquences importantes. On est donc en droit d’attendre de la ponctualité, du sérieux, de la communication, le respect des horaires prévus et surtout du respect. J’espère sincèrement que la direction prendra ces problèmes au sérieux et mettra en place les mesures nécessaires pour améliorer la qualité du service et l’accueil des familles.

Super équipe les responsables Tina et Nassira font un travail remarquable toujours à l'écoute et valorisent les AVS

Je suis extrêmement satisfait des services de Vitalliance. L’organisation est irréprochable et les intervenants sont d’une grande gentillesse. On ressent une vraie attention portée à la personne et un professionnalisme constant. Grâce à eux, le quotidien est plus simple et serein. Une entreprise que je recommande sans hésiter !

Une équipe exceptionnelle ! Vitalliance se distingue par son sérieux, son professionnalisme et surtout son humanité. Les intervenants sont à l’écoute, bienveillants et toujours disponibles pour répondre aux besoins. On sent un vrai engagement au quotidien, ce qui apporte une grande sérénité et beaucoup de confiance. Je recommande vivement leurs services à toute personne cherchant un accompagnement de qualité.

Un service d'aide à la personne désastreux ! Depuis un an je ne peux que déplorer : Un suivi inexistant, changement d'auxiliaire de vie permanent Un taux d'absentéisme record Du personnel qui refuse de faire ce pour quoi il est payé Un service client a la hauteur des prestations Ma maman est âgée de 81 ans, elle bénéficie de l'APA, il est contractuellement prévu: La préparation des repas Le ménage Le linge Au cours des dernières interventions l'auxiliaire de vie n'est venue uniquement que pour faire la vaisselle, aucune préparation des repas, refuse de faire le ménage, est de surcroît est désagréable. Malgré mes relances la situation n'a pas évolué, aucun repas n'a été préparé pendant une semaine. J'ai retrouvé maman au sol depuis plusieurs heures, faute d'alimentation et de déshydratation. J'envisage sérieusement de déposer plainte . Malgré une rencontre avec une responsable, le lendemain l'auxiliaire de vie a mis une heure pour préparer un plat préparé, le laissant en début d'après midi sur le plan de travail pour le repas du soir. J'ai passé 3 heures à faire le ménage de fond en comble, l'état du frigo, du micro ondes, des toilettes était catastrophique, propice à la prolifération de bactéries plus que nuisibles à la santé déjà très fragile de maman. Vitalliance a été très rapide pour prendre contact avec nous pour mettre en place le suivi, l'argent rentré, le reste n'a pas d'importance puisque aucune relance n'a porté ses fruits. Les intervenants sont payés même s'il ne reste que 30 secondes, du moment qu'ils ont pointé leur arrivée. A fuir absolument !!

Très satisfait de cette agence, les responsables on bien pris en compte mes besoins et les auxiliaires de vie sur place font du bon boulot. Je recommande cette agence. Vous serez bien suivi.

ma grand mere est tres satisfaite de l’attention toute particulière dont Vitalliance à fait preuve envers elle

Je déconseille, effectué contrat avec cette société pour s'occuper d'une personne alitée, commencé le 06.112024 pour 2 passages jour (midi et soir) déjà 7 soirs absents à ce jour le 16.11.2024 j'appelle ça de la mal traitance sur la personne ( 24h dans ses besoins et sans manger ni boire).

Agence à déconseiller. Responsable d'agence pas toujours très agréable. Auxiliaires de vie non formées et qualifiées pour soins d'hygiène et de confort auprès de patient en fin de vie ( hormis Morgane) .

C’était un plaisir de travailler pour le compte de cette agence. En étant auxiliaire de vie chez eux. Merci à Tina BOOLAUCK et Nassira KASMI