À propos de Vitalliance La Rochelle - Aide à domicile
Vitalliance La Rochelle propose des services d'aide à domicile sur mesure pour les personnes âgées et en situation de handicap. L'agence assure des interventions 7j/7 et 24h/24, avec des auxiliaires de vie qualifiés et expérimentés, pour un accompagnement personnalisé dans les gestes du quotidien et le maintien à domicile.
Personne âgéePersonne handicapéeSclérose en plaquesMyopathieMaladie de CharcotInfirmité motrice cérébraleAutismeTéléassistanceAide au repasCoursesPréparation des repasAide à la prise des repasSurveillance des régimesAide à l'hygièneAide à la toiletteHabillageCoiffureToilette au litEntretien du cadre de vieSuivi de la prise de médicaments
Horaires d'ouverture
Lundi
09:00 – 18:00
Mardi
09:00 – 18:00
Mercredi
09:00 – 18:00
Jeudi
09:00 – 18:00
Vendredi
09:00 – 18:00
Samedi
Fermé
Dimanche
Fermé
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Avis clients (30)
3,6
30 avis
5★18
4★2
3★0
2★0
1★10
S
Sophie MEMETEAU
Lorsque les personnes feront leur travail je changerai mon avis. Aujourd'hui c'est la goutte d'eau, je reçois l'appel de l'intervenante je me fais carrément engueuler!! Car mon papa est malade!! C'est de ma faute!? Je mets un mot sur un cachier pour prévenir que j'ai une grippe afin quelles prennent leur disposition, se protéger! Je l'ai su grace a un test acheté! Autant dire pas obligatoire hein! Je n'ai jamais eut a subir ça avec notre précédent prestataire!!! Le ménage était fait!! En 1h30, une toilette, faire chauffer de l'eau, donner le beurre la confiture, faire griller des tartines, la vaisselle a peine! Les poubelles il faut répéter pour quelles soient sorties! Le ménage na j'avais été fait depuis le début du contrat. Je suis outrée. Je suis greffée, ma santé est en jeu MAIS TOUT LE MONDE SEN FOUT!!!! Jai voulu leur faire confiance... QUELLE DÉCEPTION.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes désolés que votre expérience ne se déroule pas toujours comme vous l'espérez.
Les équipes de La Rochelle s'efforcent de garantir des interventions de qualité en respectant tant que possible les besoins de chacun, bénéficiaires et collaborateurs.
Nos auxiliaires de vie interviennent avec professionnalisme, malgré des contraintes qui nécessitent parfois des ajustements au quotidien. C'est pourquoi certaines attentes ne correspondent pas toujours à la réalité.
Les équipes sont attentives à vos retours et mobilisées pour s'adapter et maintenir un dialogue constructif. Un échange a d’ailleurs été proposé afin de clarifier les points soulevés.
Nous sommes également à votre écoute si vous souhaitez en discuter à l'adresse : [email protected].
Bien à vous.
A
Anaïs PEPONNET
Je trouve ce service, inadmissible, je ne peux même pas mettre une étoile. Le service est à fuir !!!! une auxiliaire de vie n’est même pas venu chez une personne handicapée sur le week-end entier !!
Sur le début de semaine, l’auxiliaire de vie a refusé de donner à boire alors qu’il avait soif !!! Ne voulait pas non plus le mettre dans le fauteuil roulant électrique !!
Réponse du professionnel : Bonjour Anaïs,
Nous regrettons de lire votre commentaire, mais nous ne partageons pas l'ensemble de ces constats.
Nous nous sommes renseignés auprès de l'agence, et les équipes de La Rochelle ont été à l'écoute des besoins du bénéficiaire notamment pour la sélection des intervenants.
Toutefois, les auxiliaires de vie présentes au domicile n'ont pas pu travailler dans des conditions respectueuses et adéquates, ce qui les a empêchées d’assurer leur mission comme prévu en intégralité.
Ne pouvant pas organiser immédiatement un remplacement, nous avons proposé de recourir au service d’urgence des pompiers, proposition qui a été refusée par la famille du bénéficiaire.
Les équipes ont veillé à ne pas le laisser seul avant son transfert, et ont agi avec respect, ne lui refusant en aucun cas de boire.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour en discuter à l’adresse suivante : [email protected].
Bien à vous
Le Département Qualité
L
Luna Coutaux
Une étoile, c’est déjà beaucoup. Je confirme que des auxiliaires de vie sans diplôme et sans expérience sont parfois envoyés chez des patients en fin de vie, qui ont des besoins très particuliers, et ce, sans aucune instruction ou formation préalable. De plus, une responsable d'agence brise le secret professionnel pour se dédouaner de toute responsabilité. La maltraitance au niveau des auxiliaires et des bénéficiaires est inacceptable. Je déconseille fortement cette agence.
Réponse du professionnel : Bonjour Luna,
Nous sommes désolés que votre expérience chez Vitalliance ne se soit pas passée comme vous l'espériez.
L’équipe de La Rochelle suit un processus de recrutement rigoureux, basé sur plusieurs critères, et adapte les interventions en fonction des besoins spécifiques et des pathologies des bénéficiaires.
Malheureusement, la transmission du dossier par l’HAD n’a pas été correctement réalisée, ce qui n'a pas conduit à un démarrage de mission dans les meilleures conditions.
Suite à votre souhait d’arrêter les interventions de nuit, l’agence a pris vos besoins en considération et n’a jamais eu l’intention de manquer de respect, ni à vous ni au bénéficiaire.
Nous restons bien entendu disponibles pour échanger avec vous à l’adresse suivante : [email protected].
Bien cordialement.
G
Gregory Vasseur
Équipe très professionnelle. Nous avons pu passer de très bonnes vacances grâce à cette agence. Directrice d agence très réactive pour la mise en place des prestations.
Un grand merci !
Réponse du professionnel : Bonjour Gregory,
Les équipes de La Rochelle sont ravies que vous soyez satisfait des services et de l'accompagnement Vitalliance.
Bien cordialement
S
Severine Appert-raullin
Agence très bien les chargés de clientèle sont toujours à l'écoute que ce soit avec nous les auxiliaires comme les bénéficiaires je recommande cette agence
Réponse du professionnel : Bonjour,
Les équipes de la Rochelle sont ravies que vous soyez satisfait des services et de l'accompagnement Vitalliance.
Bien cordialement
L
Laetitia Briffaud
Excellente agence prends en considération les attentes de super professionnelle bureau , formatrice
Réponse du professionnel : Bonjour Laetitia,
Nous vous remercions pour votre avis et d'avoir choisi Vitalliance.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
P
Patricia Lagrange
Embauché depuis presque un an ,je n'ai pas à me plaindre de l'agence, chargée de clientèle comme responsable d'agence très réactives dans mes demandes ,même pour changer par rapport à mes horaires.
Pour rien au monde je ne changerais.
Réponse du professionnel : Bonjour Patricia,
Nous vous remercions Patricia d'avoir pris le temps de nous partager votre retour d'expérience. La satisfaction et le bien être de nos clients et collaborateurs est au cœur de nos préoccupation
Excellente journée
L
Leny NICOT--NOAILHAC
Ayant besoin d’un service d’aide à domicile pour accompagner mon père, nous avons fait appel à l’agence Vitalliance La Rochelle et nous en sommes ravis.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup Leny
Agence de services d'aide à domicile dans les quartiers voisins
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Vitalliance La Rochelle - Aide à domicile
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