VIVASERVICES Toulouse Est - Ménage, Aide aux personnes âgées et handicapées, garde d'enfants

J’utilise cette société de services d’aide à domicile pour des prestations de ménage depuis août 2023. Mon interlocutrice, Madame Barat, est agréable, réactive et attentive à mes besoins. Concernant les intervenantes, la qualité des prestations peut varier selon les personnes, mais la plupart sont compétentes et professionnelles. Mon aide-ménagère actuelle, Hocelyne, est efficace et sympathique. Le seul point faible concernait jusqu’à présent le fort taux de turn-over dans ce secteur d’activité. Bien que cela ne soit pas propre à Viva Services et soit compréhensible compte tenu des contraintes du métier, cela peut parfois être source d’inconvénients, aussi bien pour les clients que pour la gestion du personnel. En revanche, je déplore depuis quelque temps un manque d’organisation et de réactivité, notamment lors des absences (congés) de Mme Barat. À plusieurs reprises, j’ai été informée de l’absence de mon aide-ménagère au moment même où celle-ci devait intervenir, voire seulement 30mn après, lorsque que j’ai appelé l’agence. Il m’a souvent été indiqué que l’intervenante n’avait pas prévenu de son absence. Pourtant, dans les situations dont j’ai eu connaissance, l’aide à domicile avait bien signalé son absence en amont, par e-mail ou SMS. Il semble plutôt que ces informations ne soient pas systématiquement consultées dès l’ouverture des bureaux. Je suggère donc à l’agence de vérifier en priorité les signalements d’absence (maladie, urgence ou autre) dès le début de la journée. Cela permettrait d’informer les clients plus rapidement et d’éviter qu’ils attendent inutilement une intervention qui n’aura pas lieu.

ÉDIT suite à la réponse de l’entreprise : Je comprend que les délais pour la prise du premier rendez-vous puissent être long, cependant, je pointe le manque de communication de votre part. Nous sommes dans le brouillard jusqu’à que nous prenions l’initiative de revenir vers vous. Cela est pareil avec la signature du contrat, le commercial s’est présenté sans prévenir a l’avance. J’ai également bien compris que l’optimisation se faisait au fil des interventions et l’ai indiqué par téléphone. Enfin, n’ayant plus aucune nouvelle de votre part concernant la prise de rendez-vous ou autres sujets et ce bien avant la réception de la facture, nous avons conclu a la rupture unilatérale du contrat de votre part. L’avis arrive aussi tard car je laisse toujours le bénéfice du doute à l’entreprise et attendait un éventuel retour de votre part qui n’est jamais arrivé ————————————————————————— J’ai consulté 3 société de ménage et j’ai finalement choisi Viva service qui était entre les deux niveau tarif. Le conseil s’est fait par téléphone et cela été très bien et complet. Nous avons choisi une prestation de 2h de ménage tout les 15 jours pour un T2 de 45m2. Les choses se complique à partir de maintenant : Je renvoi le devis signé par mail avec les pièces nécessaire et plus de nouvelles pendant 1 semaine. Inquiet, j’appelle et on m’indique qu’on reviendra vers moi les créneaux étant complet. N’ayant aucun retour pendant encore 1 semaine, je relance plusieurs fois et obtiens un créneau pour la semaine suivante. Soit 2 à 3 semaines après la signature du devis. Au moment du rendez-vous se présente le commercial et l’intervenante. Des documents devaient être signé sans être informé préalablement et c’est donc ma compagne qui a dû apposer sa signature. La prestation a duré 2h et l’intervenante n’a pas fini. J’ai donc téléphoné au commercial qui m’a indiqué que c’est normal la premiere fois et que cela irait plus vite les fois suivante. Depuis cette intervention, je n’ai plus eu de nouvelles pour une prise de rendez-vous ou quoi que ce soit d’autre. Soit presque 1 mois. Bref, passez votre chemin et choisissez un autre prestataire. Viva service n’a clairement pas les épaules assez solide pour assurer les prestations à sa charge

Service très professionnel ! J’ai fait appel à la société pendant ma convalescence, la femme de ménage est venu 3 fois pendant 2h à chaque fois. Rien à redire, service très pro et en adéquation à mes attentes et besoins !

J'ai apprécié les interventions de Vivaservices Toulouse Est. Les responsables se sont déplacés très vite et m'ont dépannée tout de suite. Le jardinier Dylan est efficace, rapide, à l'écoute et digne de confiance. Merci de vos services

Très bon contact, excellente Jessica,que du bon,je suis très très satisfaite.quels regrets de ne plus l'avoir et de ne plus là voir.prends des initiatives, c'est très important.tres agréable. Un 20/20, elle le mérite grandement+++++

Je suis très satisfaite de la prestation rendue. Jessica (agence de Toulouse Est) est une vraie magicienne. Elle me laisse une maison étincelante après chaque passage, prends en compte chacune de mes demandes et en plus, elle est très sympathique. Je recommande +++

Je suis très contente des services de Jessica. Quand elle a terminé ma maison brille. Ponctuelle, souriante, réactive, prend des initiatives. Je n ai rien besoin de lui dire, elle fait tout parfaitement. Je l ai déjà recommandé à d autres personnes.

Une agence dirigée par une équipe très à l écoute de leurs clients. Équipe de direction au top et intervenants de qualité et bien formés. Prestation réalisée sans encombre. Je recommande à 100%