Voyages C. Mathez

Réponse du professionnel : Merci beaucoup Mr Catalao! Alessandra est ravie de votre avis que nous lui vous partagé. Nous somme à votre entière disposition pour tout autre service !

Réponse du professionnel : Excursion à Monaco et Monte-Carlo (8 mai 2024) Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience lors de cette excursion, habituellement très prisée, ait été décevante. La durée de l'excursion a effectivement été prolongée ce jour-là en raison d'une circulation très dense et de l'affluence liée au Grand Prix, afin de permettre aux participants de profiter au maximum de leur visite malgré les conditions difficiles. Le navire a été informé du retard et attendait le retour de tous les participants. Pour information, les autorités monégasques ont averti tous les voyagistes, juste avant l'escale, que les bus touristiques ne seraient pas autorisés à déposer ou prendre en charge leurs clients à Monte-Carlo. Malgré cette notification de dernière minute, nous avons affrété des bus de ville pour cette journée chargée afin d'assurer le transport des participants entre le Vieux Monaco et Monte-Carlo (environ 10 minutes de trajet aller-retour), leur évitant ainsi une marche de plus de 30 minutes en montée pour rejoindre la place du Casino. Votre photo a été prise dans l'un de ces bus urbains affrétés, et non dans les autocars touristiques habituels utilisés au départ de Villefranche-sur-Mer. Comme vous pouvez l'imaginer, ces bus ont représenté un surcoût important pour notre compagnie, afin d'assurer le confort de nos clients sans augmenter le prix de l'excursion. Je crois que nous étions les seuls à faire ce choix, préférant perdre de l'argent sur cette excursion plutôt que de laisser les clients faire tout le trajet à pied ou d'annuler l'excursion sur-le-champ, ce qui aurait déçu des centaines de personnes souhaitant visiter Monaco et Monte-Carlo. Vous ne mentionnez pas le nom de la guide, nous ne pouvons donc pas nous prononcer à son sujet. Cependant, nous sommes fiers de sélectionner des guides expérimentés et agréables, et nous avons du mal à imaginer que la vôtre ait été impolie, même en réponse aux plaintes des clients concernant des éléments indépendants de sa volonté, comme la circulation (et parfois la météo), et qu'elle ait fini par se montrer désagréable et agressive envers elle. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été informé que c'était la période du Grand Prix de Monaco. À notre demande expresse, le navire avait informé tous les passagers de cet événement, ainsi que des perturbations de la circulation et de l'affluence à prévoir ce jour-là. Il s'agit d'une excursion d'une demi-journée (après-midi) sans pause repas. Bien que cela ne soit pas mentionné dans la description, les participants souhaitant prendre une collation ou une boisson pendant leur temps libre à Monaco sont invités à le faire dans l'un des nombreux établissements disponibles sur place. Aucune pause toilettes n'est prévue pour tous les participants (le trajet dure moins d'une heure), mais des toilettes publiques gratuites sont disponibles sur le parking des bus à Monaco, ainsi que dans tous les bars et restaurants de Monaco et de Monte-Carlo. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, mais nous vous assurons que tout a été mis en œuvre pour offrir à tous les participants la meilleure excursion possible compte tenu des conditions du jour.