Voyages E.Leclerc

Gestion déplorable de Leclerc Voyages. Quand on vend un séjour, on est responsable de la prestation et on doit assister le client en cas de problème. Sur place, la chambre était insalubre / hygiène douteuse, avec un état dégradé et des nuisances. Tout a été signalé immédiatement et un dossier complet (photos + justificatifs) a été transmis. Malgré plusieurs relances, aucune solution concrète et un suivi très insuffisant. Nous avons dû nous reloger à nos frais (plus de 1 500 USD) pour ne pas subir le séjour dans ces conditions. Expérience très stressante. Je ne recommande pas. Réponse complémentaire à votre commentaire Bonjour, Votre réponse est une démonstration de mépris : vous concluez “tout est conforme” sans répondre sérieusement aux faits signalés, et vous noyez le sujet derrière des formulations vagues. Quand un client remonte des problèmes de propreté et d’entretien, on attend une prise en charge claire, des explications et des preuves — pas un texte défensif qui cherche à clore le dossier. Je prends donc le relais personnellement et j’engage des démarches plus lourdes. Votre réponse, telle quelle, résume parfaitement le niveau de professionnalisme du service relation clientèle.

Personne très compétente et très aimable.

Conseillé agréable, professionnel, de très bon conseils Choix dans les destinations variés même si notre budget ne le permettait pas toujours. Nous avons trouvé notre voyage, à voir maintenant s’il correspond à la promesse de la vente.

Passée hier a l’agence de voyage pour réserver un voyage a l’île Maurice, suite a un devis reçus 4 jours avant, j’ai été reçu par Maël, et zut le voyage n’était plus dispo MAIS il a réussît a nous en retrouver un autre ! Avec les mêmes prestations et on a même pu nous faire économiser un peu sur le prix 👏, Maintenant y’a plus cas partir, en septembre ! 🧳✈️

Retour de voyage de ROME. Merci à Johanna pour la mise en place de ce voyage .Tout à été parfait, des visités programmées aux guides, aux taxis. Seule petit ombre au tableau l'hôtel ne reflétait en rien ce que ses photos du web montraient. Certainement refait à neuf, mais pas l'étage ou nous étions, toujours dans son jus, salle de bain ancienne avec petite baignoire, pas de télé française malgré un petit écran de 22 pouces, mais le ménage y était fait tous les jours. Le petit déjeuné très sommaire. De plus vous nous en aviez proposé un autre et c'est nous qui avions choisi celui ci par rapport aux photos, à l'emplacement et même au nom: Kennedy hôtel. Merci à vous nous reviendrons vous voir pour d'autres voyages. Merci

Suite à notre visite de ce matin pour retirer notre carnet de voyage, nous avons eu l'agréable surprise d'être reçus par JOHANNA, qui nous accueillis avec courtoisie, gentillesse et a fait preuve de professionnalisme, contrairement à la personne qui nous avait reçus la première fois. On regrette d'avoir eu l'idée de réserver un voyage en Inde pour fevrier 2025 auprès de l'agence Leclerc de Montauban via Internet, bien sûr cela ne remet en aucun cas en cause le prestataire Salaun organisateur du voyage. Résidents à Cahors et étant de passage à Montauban, nous avions contacté la veille l'agence afin d'éclaircir, et de pouvoir rédiger ensemble les visas et même de préparer un autre voyage pour 2025 en Thaïlande du Sud . Lors de cet entretien téléphonique avec une conseillère , celle ci nous a demandé d'apporter photos, passeports afin de préparer les visas et que des questions comme, nom des parents....etc nous seraient posées. Nous avons été reçus avec beaucoup d'indifférence et de mépris (sans doute notre âge)nous n'avons même pas été invités à nous asseoir, alors que le rendez-vous était prévu . La seule chose qu'on nous a demandé, a été de payer 100€, alors que ceci était déjà inclus, une lecture superficielle voire inexistante du dossier. Aucune réponse à nos questions, par exemple un hébergement sur Toulouse et un parking car le départ est très matinal. Il nous a été répondu que Montauban était proche de Toulouse et que cela n'était pas un problème, alors que pour notre part nous résidons à Cahors. Bilan, nous devons rédiger nous même nos visas, aucune proposition pour la Thaïlande du sud. C'est la première et la dernière fois que nous faisons appel à cette agence et à ses conseillères car aucune plus value.

J’ai réservé un séjour via Leclerc voyage en Crête. Ce n’est pas du tout ce à quoi nous nous attendions, ni ce que nous avions demandé lors de notre entrevue le jour de la réservation. Hôtel pas du tout à la hauteur d’un simple 3 étoiles. Il s’agissait d’un basique Formule 1 en France et encore … Nous avions demandé un hôtel en bord de plage et touristique, nous étions au milieu de nulle part à 20 minutes à pied de la plage. La salle de bain de la chambre était vétuste ( nous avons dû faire changer le pommeau de douche ainsi que le robinet du lavabo, tous les 2 fuyaient à nous inonder la salle bain). Le ménage est rare et plus que moyen lorsqu’il est censé être fait. Quand on va voir quelqu’un on nous dit que la salle de bain est nettoyée qu’une fois pas séjour et que pour le reste nous sommes juste dans un 3 étoiles il ne faut pas s’attendre à plus. Concernant les repas … ben à la hauteur du fameux 3 étoiles, de la cuisine à l’huile … sûrement selon la coutume crétoise. Allergiques à la pastèque, vous abstenir il n’y a que ça à tous les repas. All inclusive pas du tout à la hauteur. Et j’en passe. Bref déçue car quand on attend plusieurs heures pour enfin avoir la possibilité de réserver nos vacances on s’attend à ce que nos critères demandés soient respectés. Du coup je ne passerais plus par Leclerc pour réserver mes vacances !

Accueil intolérable et irrespectueux. Je me suis rendu à l'agence pour récupérer mes bons pour notre prochain voyage. Se trouvaient deux hôtesses d'accueil pour recevoir les clients. L'une était occupée avec des clients et a été libérée rapidement et l'autre téléphonait. Je pensais donc qu'on allait s'occuper de moi rapidement. Et bien non!!! Elles téléphonaient à tour de rôle, faisaient des photocopies, s'interpelaient comme si elles ne m'avaient pas vu, rangeaient des documents. Au bout d'un quart d'heure d'attente, je me suis levé pour partir, écoeuré, en signalant mon mécontentement " C'était pour quoi? " m'a t-on demandé... Lamentable ! Il y a certainement des moments creux dans la journée pour s'occuper du rangement de documents. Privilégions et respectons le client avant tout.

Déjà trois voyages effectués avec eux et toujours une réussite car extrêmement à l'écoute de nos préférences. Maldives 2916, Crête 2020, Costa Rica 2022.