Voyages E.Leclerc

Une agence de voyage à fuir ! Une véritable honte ! Nous passons par une agence de voyage justement pour partir l’esprit tranquille et ne pas avoir à gérer les problèmes nous-mêmes. Pourtant, notre expérience a été catastrophique du début à la fin. Nous avions réservé une chambre d’hôtel pour 3 personnes, et quelle surprise en arrivant de découvrir une chambre prévue pour seulement 2 personnes ! Mais ce n’est pas tout… Nous avions également payé auprès de l’agence un transfert de l’hôtel à l’aéroport pour notre retour. Résultat : personne n’est jamais venu nous chercher ! Nous avons donc dû payer un taxi, alors que ce transfert avait déjà été réglé à l’avance. Ce n’était pas à nous d’avancer les frais !! Lorsque nous avons appelé l’agence, nous avons eu droit à une réponse totalement inacceptable. La jeune femme au téléphone, que nous avons trouvée particulièrement désinvolte, s’est mise à nous rire au nez en nous disant : « Mais pas de panique, Mme Billon, vous allez l’avoir votre transfert demain. ». Résultat après 3 appels la veille de partir et deux appels le J-J 4h avant de décoller toujours aucunes solutions !! Sauf que notre vol retour était prévu et que nous ne pouvions certainement pas attendre le lendemain ! Heureusement, nous avons pris les choses en main et trouvé une solution par nos propres moyens. Entre une réservation qui ne correspond pas à nos besoins, un transfert payé mais non assuré et un accueil téléphonique que nous avons trouvé irrespectueux, c’est un véritable manque de sérieux et de considération pour les clients. Nous faisons appel à une agence pour être accompagnés et pouvoir voyager sereinement, pas pour devoir gérer les problèmes à sa place et payer deux fois les mêmes prestations. Je ne recommande absolument pas cette agence et je ne referai certainement pas appel à ses services. Une expérience extrêmement décevante ! Pas la peine de répondre, comme à tous vos clients mécontents, avec votre message tout fait : « Nous sommes désolées d’apprendre votre déception. Nous comprenons votre mécontentement et transmettrons vos commentaires à l’équipe de l’agence de voyage. A fuir !!!

Nous avons choisi Leclerc voyage pour ne pas avoir à ce soucier de l’organisation de notre voyage et que tout soit bien organisé en l’occurrence nous avions pris les transferts pour un souci d’organisation et surtout le côté pratique à l’arrivée à l’aéroport tout c’est bien passé un taxi était bien là à notre arrivée par contre pour le retour le transfert ne correspondait pas à notre départ donc nous avons appelé l’agence avec difficulté et la dame en nous riant au nez nous a dit ne vous inquiétez pas je vous change l’horaire et je vous envoie un mail de confirmation trois heures avant le départ toujours pas de mail donc nous avons décidé de les appeler à notre plus grande stupéfaction la dame de l’agence nous annonce avec la plus grande sérénités que nous n’aurions pas nôtres transfert que fallait nous débrouiller tous seuls en conclusion nous avons eus à faire à des incompétentes pour un peu nous loupions notre vol je ne partirai plus avec cette agence ce sont des amateurs

⭐☆☆☆☆ Très déçue de mon expérience chez Leclerc Voyages. Je suis venue pour obtenir des propositions concernant un voyage, mais la conseillère n’a pas su me proposer de solutions concrètes. C’était finalement à moi de suggérer des destinations ou des possibilités, alors que je venais justement chercher des conseils et un accompagnement professionnel. J’ai ensuite demandé des renseignements pour un grand voyage prévu en février. La conseillère m’a répondu sur un ton condescendant et avec un haussement de sourcil , que c’était beaucoup trop tard en me regardant de haut. Lorsque j’ai évoqué un budget estimatif, elle m’a immédiatement contredite en affirmant que le voyage coûterait beaucoup plus cher, avec une attitude que j’ai trouvée jugeante. Je peux tout à fait entendre qu’un budget soit insuffisant ou qu’un délai soit trop court, mais cela peut être expliqué avec respect, pédagogie et professionnalisme. Je suis venue chercher des conseils et des solutions, pas me sentir jugée. Malheureusement, je n’ai ressenti ni écoute, ni accompagnement, ni réelle volonté de m’aider à concrétiser mes projets. Une expérience décevante.

Ah maintenant je peux me défouler. Je ne conseille à personne ce qu'on a connu à cette agence. Suite à un bon voyage, on a eu mille misères à se faire entendre. Nous sommes tombés sur la responsable de l'agence qui nous a pris de haut et qui est restée figer dans son discours.pas sociable du tout à notre avis et aucune diplomatie. Et pour finir de nous dire que c'était sur son bon vouloir. Je pense que c'est une personne soit qui est proche de la retraite et qui nous a pris pour des tout petits clients. Sauf que nous aussi on a le droit de se défendre. Où alors il faut qu'elle change de métier.... Il a fallu attendre la date butoire du 30 septembre 2026 , pour qu'elle propose un autre prestataire, OUF . Tout ça pour un planning qui n'était pas sorti et elle ne voulait pas prolonger d'1 mois . Comment on peut être têtu.... Mais Ça c'est arrangé sur le gong. Voilà pourquoi je m'exprime et m'explique. Donc à tout bon entendeur , soyer vigilant avec cette agence.......

Un immense merci à Coline pour son professionnalisme, sa gentillesse et sa disponibilité ! Grâce à ses précieux conseils et à son écoute, nous avons passé une semaine absolument incroyable. Tout était parfaitement organisé et correspondait à nos attentes. Coline a su nous guider du début à la fin avec le sourire et répondre à toutes nos questions. C’est un vrai plaisir d’avoir affaire à une personne aussi investie dans son travail. Je la recommande les yeux fermés à toutes les personnes qui souhaitent organiser leurs vacances en toute sérénité. Encore merci, Coline, d’avoir contribué à nous faire vivre une semaine inoubliable !

Très bon accueil et de très bons conseils pour mon choix de séjour, bravo à l'équipe 🙏

Personnelles très agréable très bons conseils je recommande

Le seul point positif ça a été la durée d'attente, plutôt courte. La jeune femme qui nous reçoit ne nous pose aucune question sur nos envies et attentes, ni surtout notre budget. Nous parlons de Majorque comme destination. Une seule proposition d'hôtel sans nous le montrer et situé à 3h30 de route de l'aéroport selon ses dires. Nous avons su après par des amis et une autre agence que le délai était de 1h de route pour se rendre d'un bout à l'autre de l'ile ... On parle donc véhicule (pas d'information sur les navettes existantes) et nous propose un modèle électrique que nous refusons vu les délais de route donnés juste avant. Lorsqu'on questionne sur les visites et activités à faire dans les alentours : "bah là il y a des criques avec les maisons de pêcheurs et ici il y a plein de choses à voir aussi si vous voulez". Bon ... Nous avons coupé court au rendez-vous voyant que cela n'aboutissait à rien. S'il n'y a pas de connaissance sur le lieu pour quelque raison que ce soit, nous comprenons, mais dans ce cas, orientez nous vers une collègue plutôt que de nous faire perdre du temps s'il vous plait.

Très bonne expérience chez Leclerc voyages. Merci à Rose pour son accueil, sa gentillesse et ses bons conseils. Elle a su parfaitement comprendre nos attentes et nous proposer un voyage qui correspond exactement à nos envies. Je recommande!

Nous avons réservé un voyage en taylande Audrey nous a très bien conseillé et nous a même rempli nos fiches pour l’immigration on la remercie encore de son professionnalisme et de sa gentillesse